医院处理护理投诉及纠纷的应急预案.docx

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医院处理护理投诉及纠纷的应急预案1.护理投诉发生后，当事人应立即向科室主任、护士长报告。2,科室应先调查，并迅速采取积极有效的处理措施。3 .共同协商解决办法，协商无效时，及时向医务科、护理部等主管部门报告。4 .向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者能够接受，处理到此终止。5,无法解决的医疗纠纷，医院主管部门向医疗纠纷第三方调解机构汇报。6 .医疗纠纷第三方调解达成一致，处理到此终止。如调解仍不能达成一致，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。7 .医院按医疗事故鉴定相关规定出具医疗病历及相关医疗文书，按要求派出人员出席医疗事故鉴定会。8 .患者或家属向法院起诉后，科室负责人和律师代表医院出庭。9 .根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政与经济处理意见，并提请院长办公会议研究决定。