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1、成型钢筋制品加工配送服务评价标准前言错误!未定义书签。1总则52术语53基本规定74保障94.1 组织规模94.2 设施94.3 人员104.4 设备114.5 信息化管理系统135管理145.1 管理体系和管理制度145.2 合同管理155.3 钢筋原材料管理155.4 加工生产管理165.5 过程质量管理185.6 制品存放和运输196质量206.1 制品质量206.2 服务质量216.3 综合质量227服务评价与等级划分24附录A成型钢筋制品加工配送服务评价打分表26ContentsFOreWOrd31 GeneralProViSiC)ns42 TermS53 BaSiCrequirem
2、ents104 GUaranteeS114.1 OrEaniZntionClSiZe114.2 FadIitieS114.3 PerSOnnel114.4 Equipment124.5 InformatiOnmanagementSVStem145 Managemem155.1 ManalementSyStem155.2 COntraCtmanagement165.3 RaWmaterialmanagementOfSteelbar165.4 ProCeSSinRandProdUCtionmanagement175.5 ProCeSSClUaIitVmanagement185.6 StOragea
3、ndtransportationOfPrOdllCtS196 QUaIitV216PrOdUCtQllaIitV216.1 QUalitVOfSerViCe216.2 COmPrehenSiVeclUalitV227 SerViCeevaluationandgrading26APPendiXAGraelingtableforevaluationOfProCeSSinganddistributionSerViCeforfabricatedSteelbarPrOdUCtS281总则1.0.1为推动钢筋混凝土结构及预制构件用成型钢筋制品加工配送产业现代化发展，提升成型钢筋加工配送服务质量，促进成型钢
4、筋加工配送质量稳定、经济合理、技术先进、安全高效，制定本标准。1. 0.2本标准适用于对成型钢筋制品采用集中加工配送模式的专业化组织提供服务的评价，不适用于工地现场和临时场地进行的钢筋加工服务评价。1.0.3成型钢筋制品加工配送服务除符合本标准要求外，尚应符合国家现行有关标准的规定。2术语2. 0.1成型钢筋制品fabricatedsteelbar按设计施工图纸规定的形状、尺寸和要求，采用机械加工成型的普通钢筋制品，分为单件成型钢筋制品和组合成型钢筋制品。2. 0.2力口工配送月艮务serviceforprocessinganddistributionoffabricatedsteelbar根
5、据钢筋配料单在工厂将普通钢筋加工为成型钢筋制品，并按照规定交货时间和地点进行组织配送的服务。2.0.3专业化力口工酉口送模式professionalizationprocessinganddistributingmode由具有信息化生产管理系统的专业化钢筋加工组织，主要采用成套自动化钢筋加工设备，经过合理的工艺流程，在固定的加工场所集中把普通钢筋加工成为工程所需成型钢筋制品并按施工计划要求配送到工地现场的生产组织方式。2. 0.4专业化钢筋加工配送组织professionalizationprocessinganddistributingmanagementorganization采用专业化加
6、工配送模式，在钢筋加工配送过程中拥有钢筋采购、钢筋加工与配送全过程服务质量管理的组织。2.0.5管理人员conservator组织中在经营管理、物资管理、技术管理、设备设施管理、物流配送管理等工作运行日常管理的人员。2.0.6维修人员maintenancepersonnel具有规定的技术基础和技能资格，在专业化钢筋加工配送组织中负责承担成型钢筋制品加工配送设备设施维护维修工作的人员。2. 0.7服务设备设施servicefacilities在专业化钢筋加工配送组织服务中的成型钢筋加工设备、起重吊装搬运设备、试验设备、运输设备和维持生产服务人员正常开展安全生产经营运行的所有设备设施总称。2. 0
7、.8服务环境servicecircumstance在专业化钢筋加工配送组织运行服务中，服务人员和客户所能感知，或虽不能感知但对服务人员和客户的安全、健康构成影响的环境因素。2. 0.9故障malfunction服务设备设施整机或零部件不能执行预期设定功能的状态。2. 0.10应急预案contingencyplan/emergencycounterplan为有效地控制事态发展、降低事故损失，保证迅速、有序、有效地开展应急与救援行动而预先制定的有关计划或方案。2. 0.11客户满意customersatisfaction客户对其服务要求已被满足的程度的感受。GB/T19038-2009,定义3.2
8、2. 0.12客户满意测评customersatisfactionmeasurement专业化钢筋加工配送组织为了解客户对其提供的产品和服务的满意程度，策划和设计获取客户满意信息的程序，实施客户满意调查,计算并分析客户满意结果的过程。GB/T190392009,定义3.22.0.13服务蓝图(Serviceblueprinting)详细描绘服务系统与服务流程的图片或地图，它包括顾客、服务提供、服务支持和交付过程、接待顾客地点、服务中可见因素等。服务蓝图有助于服务企业了解服务过程的性质，控制和评价服务质量以及合理管理顾客体验等。2. 0.14服务特性servicecharacteristic在服
9、务过程中体现的一项或一组可区分的特征，通常是无形的。注：服务特性可以是定性的或定量的。GB/T274002020,术语和定义353基本规定3. 0.1成型钢筋加工配送服务宜采用服务蓝图予以明示。3.0.2成型钢筋加工配送服务特性测评应采用检查、检测和追踪验证等方法，通过评价得分形式体现分级情况。3.0.3专业化钢筋加工配送组织应根据钢筋加工配送规模要求建立成型钢筋制品加工配送运行服务的组织管理架构和管理流程。3.0.4专业化钢筋加工配送组织应为客户保质保量及时提供符合建筑工程设计规范和施工计划要求的成型钢筋制品加工配送的服务。3.0.5专业化钢筋加工配送组织应制定成型钢筋加工配送全过程的质量管
10、理体系，并应及时对相关技术和质量资料进行收集、整理、存档、备案。存档备案资料保存年限应按建筑施工资料管理有关规定执行。3. O.6专业化钢筋加工配送组织应定期组织进行成型钢筋制品加工配送服务质量自我评价，宜通过独立第三方机构进行服务质量评价，并根据评价结果不断改进服务。4保障3.1 组织规模1 .1.1组织应具备钢筋堆放和加工的场地面积5000平方米以上，办公面积在300平方米以上，实验室面积在50平方米以上，评价总分值为5分，并按照下列规则分别评分并累计：1生产面积在2500平方米以上，得2分；2仓储面积在2500平方米以上，得1分；3实验室面积在50平方米以上，得1分；4办公面积在300平
11、方米以上，得1分。4 .1.2成型钢筋加工配送组织注册资金不应低于100O万元，评价分值为5分。5 .1.3设备类固定资产不应低于2000万元，评价分值为5分。6 .1.4组织的加工配送设计产能不应低于5万吨/年，评价分值为5分。3.2 设施3.2.1 成型钢筋加工厂区内应设置原材料区、加工区、成品区、废品废料区，且区域划分标识明确，物料流动线应合理，并应设置物流通道和人员通行安全通道，评价分值为2分。4. 2.2厂区内应合理配置与生产配套的起重运输设施、搬运设备和称重计量设备，评价分值为3分。4. 2.3成型钢筋加工厂区应符合安全防护和消防设施要求，评价分值为3分。5. 2.4成型钢筋加工厂
12、区应设有节能减排、环境保护等辅助设施，评价分值为2分。4.3人员4. 3.1钢筋加工配送组织关键岗位人员应至少包括钢筋深化设计人员、设备操作人员、质量检验人员、配送管理人员、设备维修人员和安全管理人员。钢筋加工配送组织应对关键岗位予以识别，并规定关键岗位人员的岗位职责、能力要求和考核方法，评价分值为4分。5. 3.2钢筋深化设计人员应熟练掌握与本岗位要求相适应的专业知识和技能，评价总分值为2分，并按照下列规则分别评分并累计：1钢筋深化设计人员应熟悉钢筋连接、组合成型钢筋制品如钢筋网、钢筋笼、钢筋桁架、钢筋骨架等部品的加工工艺，并熟悉现行有关国家行业标准规范和标准图集，考核合格后持证上岗，得1分
13、；2钢筋深化设计人员应定期参加相关技能培训，得1分。6. 3.3设备操作技术人员应熟练掌握与本岗位要求相适应的专业知识和技能，评价总分值为2分，并按照下列规则分别评分并累计：1设备操作技术人员应熟悉各类成型钢筋制品加工设备的使用、维护、保养、操作规程及检修规程等，并经过专业技能培训合格后持证上岗，得1分；2设备操作技术人员应定期参加相关专业技能培训，得1分。7. 3.4设备维修人员应熟练掌握与本岗位要求相适应的专业知识和技能，评价总分值为2分，并按照下列规则分别评分并累计：1设备维修人员应熟悉各类成型钢筋制品加工设备的工作原理，具备熟练解决设备故障的技能，并经过专业技能培训合格后持证上岗，得1
14、分;2设备维修人员应定期参加相关专业技能培训，得1分。4.3.5检验人员应熟练掌握与本岗位要求相适应的专业知识和技能，评价总分值为3分，并按照下列规则分别评分并累计：1检验人员应具备钢筋检测经验的专业技术知识，并经过专业技能培训合格后持证上岗，得2分；2检验人员应定期参加相关专业技能培训，得1分。4.3.6配送管理人员应熟练掌握与本岗位要求相适应的专业知识和技能，评价总分值为3分，并按照下列规则分别评分并累计：1配送管理人员应熟练掌握一般货运车辆及特殊定制的运输车辆的安全运输要求，掌握钢筋物流仓储基本知识，确保装车、卸车和运输过程的安全，保证钢筋吊装、堆放符合建筑施工安全管理规定，并经过专业技
15、能培训合格后持证上岗，得2分；2配送管理人员宜定期参加相关专业技能培训，得1分。4.3.7加工配送组织应设有一定数量的管理人员，负责组织加工配送全过程的管理制度编制、审核、实施，并应及时对有关资料进行收集、整理、存档、备案，管理人员应熟悉与本岗位要求相适应的专业知识和技能，评价总分值为4分，并按照下列规则分别评分并累计：1管理人员应掌握成型钢筋加工配送相关的专业知识和管理技能，并经过专业技能培训合格后持证上岗，得2分；2管理人员应具有三年以上从事相关工作经验，宜具有相关专业中级或中级以上职称，得1分；3管理人员应定期参加相关专业技能培训，得1分；4.4设备4.4.1成型钢筋加工设备应采用自动化钢筋加工设备，宜优先选用获得国家有关部门产品认证的钢筋加工机械设备，评价总分值为15分，并按下列规则分别评分并累计：1加工配送组织应配备主要加工工艺为自动化控制的线材钢筋调直、切断、弯箍等单件成型钢筋加工设备，得1分；2加工配送组织应配备主要加工工艺为自动化控制的棒材钢筋切断、弯曲、螺纹加工等单件成型钢筋加
