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1、慰问品采购项目供货方案第一节供货响应2一、响应程序2二、响应原则3三、响应时间4四、供货阶段4第二节供货详细方案6一、供货组织程序6二、供货计划6三、供货流程8第一节供货响应一、响应程序1 .当客服人员接到投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报项目负责人。2 .项目负责人接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好慰问品装运前的准备工作。3 .由项目负责人带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、慰问品流向及相关信息。4 .合理的调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。5 .车队负责人接到发运计划后，编排好车辆安排计划表，掌握慰问品发运近
2、期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。6 .调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好慰问品装运前的准备工作。7 .对招标方下达的运输计划做到24小时响应。二、响应原则1.以业务为中心的可行性原则：运输应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为采购方解决问题，避免和减少采购方损失。“任何时候必须以准时准点送达慰问品、保证采购单位正常工作为第一要素”，本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。2,重在措施的可靠性原则：注重预防，我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和采购方一起做好慰问品的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障
3、隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务，制定应急响应方案，切实提高我公司售后服务能力，服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与采购方配合。8 .适应性原则：按照采购单位的服务要求，提供切实为从客户出发的方案，服务过程中应尊重采购方的要求、接受采购方的各方面的监督、积极与客户交流沟通。9 .及时性原则：我公司坚持“以采购方的利益优先”的宗旨，建立了与采购方服务相关的售后服务前提下。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动，在接到服务需求时，我公司将通过最快速度解决采购方的问题，为采购方提供更好的服务。三、响应时
4、间我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务快速反应制度，若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需求,具体的响应时间制定如下：(1)公司设有7X24小时客服电话XXXX,提供7X24小时热线电话服务。(2)我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。(3)我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，保修期内产品若发生故障，我公司我公司将立即赶赴现场处理，若问题严重将免费进行更换。四、供货阶段供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动
5、，本次项目供货实施预估划分为以下几个阶段：1.成立供货实施小组：为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时,能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。2 .申请管理层批准：本次项目由采购部负责人递交总经理审批，为避免审批程序需要的时间较长，应该考虑有足够的时间获得必需的批准手续，以免产生障碍。3 .制定筹资计划：在公司管理层决策后，一旦已知全部投资成本及使用时间，就要作出项目筹资的详细安排，且应与供货实施计划中的资金需求相一致，在项目评估阶
6、段，应对所有实施费用全面了解。这样，才能确定筹资需求和将要作为初期投资成本的部分的财务费用。4 ,管理供货组织：根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构。5 制定供货计划：在实施阶段要认真仔细阐述慰问品供货、运输和验收使用以及售后服务的整个计划，再评估时要预测所需要的时间和工作费用。6 .跟踪供货进度：在供应慰问品时，交货时间应按生产进度和不同建设阶段的要求来安排，以确保慰问品到达的先后是根据生产能力和配送能力两方面考虑的最优顺序。7 .运输慰问品：在供货实施期间，要对慰问品的运输供应作出安排，协调购销双方的时间和慰问品的运送情况，保证慰问品的质量和数量，以满足采购人的需要。8 ,验收交
7、付使用：验收交工是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作，并附上慰问品的专业机构检测报告，确保本公司的产品符合质量标准和满足采购单位的需求。完成验收交付后，应对慰问品的后续使用情况予以关注，一旦采购单位反映问题，立即启动售后服务方案。第二节供货详细方案一、供货组织程序（一）组织安排为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。（二）工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为采购单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。二、供货计划（一）提供合格的产品我公司按照采购单位提供的
8、供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购单位提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的慰问品。对于采购急需的慰问品我公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。（二）不合格产品的处理采购单位在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质量，如发现质量不符合本项目规定，采购单位有权拒收慰问品、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我公司供应慰问品的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购单位造成损失的，我公司给予赔偿。在质保期内，合同慰问品出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我公司予以无偿更换。
9、质量保修期内，我公司未能按采购单位要求修复出现的缺陷，采购单位有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我公司自己承担。（三）检验（测）、试验我公司按照本项目质量要求，从慰问品进库到慰问品的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关,从而确保交货质量。我公司供应的所有合同慰问品都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该慰问品不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进行检验并根据实测情况和相关检验的
10、要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我公司承诺供应的所有合同慰问品是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同慰问品进行抽检，我公司积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同慰问品存在缺陷需要修理或更换的、经修理、更换后仍然检测不合格的，我公司采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的慰问品经修理或更换后，我公司在原有的质保期基础上顺延质保期年限。三、供货流程(一)本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为良好的组织结构保障才能确（二）产品供应流程图1
11、.供应计划工作流程2.生产过程组织设计流程3.生产过程各职能模块配合流程H艺技大美攵二程序H艺员程Xje 士又二一目前出现问 嚣较多，停二特程。蛇第生产执行程序这二”正、强方程序作业计划程序制定三劲定型WW初组合不合恪品控制理子*品内研负量壬核程字售后值息反馈程今P产热自卑程序错H作程序4.返工处理作业流程5.外协计划编制流程图6.原材料验收管理流程7.成品出货质检流程8.产品生产质量控制流程9.生产过程质量检验流程10.进货检验不合格处理流程（三）具体供货、安装、验收实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段,每个阶段根据具体
12、任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：项目环节任务内容简述任务执行组实施前期慰问品供货进行商务洽谈，确保所有慰问品如期、安全地到达用户现场。制定详细实施方案根据采购单位需求,协助采购单位制订慰问品供货实施的技术标准和进度计划。内部技术培训相关技术人员进行内部培训。实施环境调查检查、核实实施现场的环境。实施中期慰问品到货及验收慰问品到货，并在指定的地点交货、到货验收现场供货运输实施小组进行现场慰问品供货工作、现场培训工作慰问品验收根据验收方案对慰问品进行验收。实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、维修的修复。具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与用户沟通
13、结果为准。（四）项目供货我公司与采购单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪慰问品生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。在供货阶段，我们遵循以下原则：1.在所有慰问品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保慰问品安全无损地运抵目的地。2 .我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。3 .慰问品收据签收日期视为实际交货日期。4 .项目现场以合同条款资料表中规定为准。（五）制定详细实施方案由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同
14、对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配置方案。技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的项目实施计划，计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。安装实施小组根据安装计划要求准备安装工具与安装资料（如：慰问品的安装手册、标签纸等）。（六）慰问品到货验收技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织慰问品验收，包括确认慰问品是否符合合同规格要求、及开箱测试是否有质量问题的过程，如发现慰问品的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应慰问品验收表单上签字验收。慰问品的开箱检验一般经过包装检查、慰问品清点，包装检查必须在慰问品未开箱前进行。慰问品的清点是指对开箱后的慰问品情况，数量进行检查和清点，确保慰问品没有遗失。运输包装检查和慰问品清点两个环节由客户执行，如果客户通知我公司，而我公司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。(七)验收工作对所有的慰问品都运送到位后，通知用户相关人员到现场进行验收。验收合格后，把所有的慰问品交给用户保管和使用。（八）培训工作验收完后，组织相关的管理人员进行培训。培训项目为慰问品的各项功能、正常操作、维护及有关的安全注意事项等内容。
