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1、第八章消费者的权益第二框维护消费者权益1课时炼就“慧眼”需努力！我的学习目标：1、做一个合格消费者，维护自身权益，知道维护权益和途径。2、提高权利意识，掌握维权的能力及方法。3、增强法制观念，树立权利意识。我的学习过程一、生活引入师：在市场经济环境下，受经济利益的驱动，一些生产者和销售者无视职业道德，违背经济原则，甚至置法律于不顾，采取不正当手段为自己牟取暴利。在日常生活中，我们都是消费者。因此，维护消费者权益是所有消费者关注的焦点。二、知识点演练（相信自己）师：回想在消费的过程中，是否曾遇到过消费“陷阱”的经历？生：我在小区门口超市买过一瓶灭害灵，对蚊蝇一点也不起作用，气味还呛得人难受。生：
2、姐姐花了二百多元，从网上邮购了一双魔力秀腿鞋，结果两只鞋不一样大，一只35号，一只37号！打电话要求换，他们态度超差，推脱责任,还把姐姐的拖入黑名单，拒绝聊天！最后打了好多通电话，他们说只能自费把鞋寄回去，他们才能换！后来可能因为问题多吧，还换了网址。生：我和妈妈去商厦买了一个电磁炉，说是特价优惠买一赠四，给我们介绍说是赠高级水壶，高级炒钓，高级煮锅和漏勺，母亲很高兴，就买了一个回家，第一次用那炒勺才知道，一放在火上锅就糊，放上油就是烟，煮锅也这样，漏勺更不用说了，一用就变形。母亲感觉上当了，拿去退，但商场说用坏了，影响消费，再说是赠的，不换也不退。生：我在商场买上衣的时候更赶上促销活动，购物
3、摸奖，买价值50元以上商品可参加摸奖一次，我买了一件76元上衣，很高兴去抓奖，抓到一张优惠40元的玉器代金券，我又拿了30元，买了件价值70元的玉器挂件回家,到了家才明白，姐姐知道那玉器，本来就是以30元价格出售的。师：看来，消费者权益被侵犯的现象广泛地存在于我们生活的方方面面,而且花样繁多，在这里，老师也想把自己了解到的和亲身经历的与你们分享。师：前几天去买一条裙子，售货员看我拿不定主意就说，先买回去吧，让别人看看，不行在七天之内可以退换，想想观点不错，售货员又说，穿着吧别换了，很好看的，于是付款回家。可别人说这样式不好不合适我，于是去退，可售货员说你是穿着走的，不能退，我说你怎么知道我是穿
4、着走的，售货员说，交款小票上写着呢，真是防不胜防啊，原来让你穿走还是隐形陷井啊。师：这让我们更深刻地认识到，消费者权益被侵犯的现象在时时处处发生，有些是明显的，有些是隐蔽的。这就需要我们消费者炼就一双“慧眼”。师：面对这多种多样的促销，如：打折、有奖促销、广告宣传、买就送、买什么送什么等等，有时真是难以分辨真伪，你如何甄别这些现象？生：平时注意了解有关消费的知识，增强判断选择能力生：不盲目跟从，选择自己需要的产品生：学会比较，鉴别商品师：在商品交易过程中，经常会出现不公平现象，如果商家侵犯了你的消费权益你怎么办？生：依法维权是我们拥有的权利师：注意两点：一是消费过程中，向商家索要发票、保修单、
5、产品说明等以备维权；二是作为消费者，要文明消费，维护良好的经济秩序。师:分析教材96页两种消费情况,讨论遇到这些情况时,我们如何维权？在维权过程中，如果与经营者协商A丕成；请求调解A不成;向申诉A不成;提请仲裁A不成,向人民法院诉讼。师：究竟采取哪些方式维权，要根据具体情况而定。三、题型训练（我煨炼我成长）1、选择题：（1）学生杨某与父亲去商场准备购买微波炉。杨某与父亲在购物时，正确的一种做法是：（）A：请服务员介绍微波炉的使用方法，挑报务员服务不周。.B：父子俩挑选几种品牌的微波炉进行比较，对品牌产品进行挑剔。C：父子俩购买了微波炉后，向服务员要保修单和产品说明书、发票。D：父子俩刚买完了微
6、波炉，不满意要求退货，故意与服务员争吵。解析如果选A,说明你知道服务员有帮您介绍产品性能的义务，挑服务员不周也是你的权利，但关键是要看你是否也尊重了服务员呢；如果你选B,说明你知道货比三家，选择质优价低适合您的产品，但不能过于苛刻，做到故意挑剔是不好的；如果你选D,愿意与服务员争吵是不可取的，既要维权，又要互相尊重，做一个理性消费者是非常必要的；选C正确。（2）刘某从商场买回一台电脑，使用不久电路就被烧毁，经专家鉴定,是电脑自身质量问题引起的。你认为刘某维权应采取的正确方法是（）与商家协商到商场强行搬走一台价格相同的电脑向法院起诉请求消协解决A：B：C：D：解析：如果你选A、B或C,说明你知道
7、你的消费权益受到侵害，但一定要注意合理合法维权，象强行搬走电脑这种做法就是错误的，不仅解决不了问题，还会节外生枝，选D正解。（3）小红与父母在一家饭店用餐，结帐时小丽索要发票，出现了以下对话情形，你认为说法正确的是（）A：服务员说：“如果你们不要发票，我们可以省下税钱，还能赠送你们一件小礼物；”B：父亲说：“那就不要发票，要小礼物JC：母亲说：“小礼物没什么用，不如多给我们打点折JD：小红说：“不开票是偷税、漏税行为，饭店不应该这样做J解析：作为消费者依法维权要有权利意识，索要发票说明具有维权意识，又为维权提供了依据，题中A是为了偷税漏税，B、C只为了眼前一点小利益而助长了饭店的偷漏税行为，故只有D正确。2、实践探究题：（我主动我参与）甲同学：“真倒霉！才穿了两天的球鞋就坏掉了，又得再买一双！”乙同学：“我也一样，刚买的圆珠笔就写不出字了这是不是一种普遍现象呢？赵老师指导学生开展了一次校内调查。(I)同学们准备进行问卷调查，请你帮助设计两个调查题目。(2)调查发现83%的同学有类似经历，78%的同学采取了“自认倒霉”的方式处理，这些情况说明了什么问题？假如你遇到类似问题,你应通过哪些合法途径来解决？四、课外延伸1、课后去学一学、查一查、问一问有关消费者权益保护法的法规，以掌握更多的维权知识。2、从你学、查、问的过程中，每人至少选择一个你认为较为典型的维权案例，讲给全班同学听。
