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1、城市基础设施建设经验交流材料去年以来，我县深度对接群众需求，探索实施城市基础设施”发现即维修”模式，形成了“征集群众建议、提出解决方案、固化工作机制”三位一体的工作机制，聚焦民之所望，投射政之所向，映出百姓笑容。一、征集群众建议，论证吸纳运用树牢“把群众的事当成天大的事”和“待人民群众重如山”的理念，坚持“人民城市人民建”，在城建、维修、施工计划制定前，多渠道征求群众意见，充分吸纳合理化建议。一是畅通渠道，整合“民需菜单”。聚焦城区防汛排涝、道路建设维修、老旧小区改造等群众最关心、最急迫的问题，通过住建部门官微、电视台、爱*APP等渠道，公开发布征求意见公告，并通过组织座谈、入户走访、问卷调查
2、等形式,广泛征求意见建议，建立“民需菜单”，累计收集群众意见建议672条。如*官道街片区被列为“全省城市更新试点片区”，是否把已明改暗20多年的官道沟整体打开，实施雨污分流改造，目前正在广泛征集群众意见。二是分类梳理，列出“部门清单”o对收集到的建议、诉求，住建部门进行专门梳理、研究、汇总，重要内容邀请专家论证，充分吸收采纳合理化建议，纳入重要议事日程，形成“部门清单”。三是稳妥退单，争取群众理解。对于不合理或暂时难以解决的诉求，充分说明原委，及时回访反馈，争取群众理解。同时，积极引导群众参与城市建设和管理，目前已公开选聘城市建设观察员22名。二、提出解决方案，回应市民诉求对于群众诉求，按照解
3、决难度、时限等划分为短期诉求、中期诉求及长期诉求，分类提出解决方案。一是小修小补马上就办。对于城市道路冬星破损、井篦损坏、路沿石缺失等短期诉求，立即安排人员现场确认，第一时间组织修缮，及时反馈办理结果。二是工程变更即时办理。对于封闭施工区域沿街商铺、住户提出的工程量之外的修缮路面、下水道维修等中期诉求，积极与施工队伍进行协商，在合法合规的前提下，及时变更工程量。同时，协调施工与变更手续同时进行，压茬推进，减少等待时间。如在金城路、鼓楼路、时风路人行道铺设过程中，充分考虑群众诉求，采取“分段围挡、分段施工”方式，最大限度减少施工给群众带来的不便;在道路维修过程中，同步完成国棉厂下水道管道改造、山
4、小区出入口修缮、商铺门前路面修复等14处工程量之外的合理诉求，极大地方便了群众出行。三是重大工程统筹推进。对于道路破损严重、路段汛期积水易涝等无法在短期内解决的问题，在制定城建计划时，多层面论证，多元化融资，一体化设计，将问题予以统筹解决。今年初，将群众呼声最高、汛期易积水的6条路段的雨污分流改造工程列入城建计划，并聘请专业团队进行“雨污分流、道路提升、水系贯通”一体化设计。目前，工程正在收尾，已初具成效。三、固化工作机制，打造快修模式固化推行五项工作机制，建立六步闭环工作法，大幅提升城市基础设施维修质量效率，打造“发现即维修市政快修模式。一是推行竞争对比机制，实现维护市场化。招标确定两家维修
5、公司，将城区划分为东、西两城进行维护。引入竞争机制，通过比价格，比效率，比质量，比服务，变“被动维修”为“主动维修”，既提高了维修质量，又缩短了维修时间。二是推行双巡查机制，实现维护网格化。成立县市政工程质量服务中心，将城区划分为10个网格，设立由10名退役军人组成的城区基础设施巡查大队，明确责任区域，及时发现设施病害，快速联系维修处理；两家维护公司各设12个专门巡查小组，对市政基础设施进行巡查，双管齐下提升维修效能。三是推行闭环工作机制，实现维护规范化。按照查、修、验、算的思路，建立上报、派遣、分类处置、反馈结案、归档、考核“六步闭环工作法”，进一步规范工作流程、明确工作标准和岗位职责。同时
6、，采取“巡查队员+维修队员”一对一结对的方式，巡查队员将发现的市政基础设施病害及时发到巡查群，并告知结对维护队员，对接不上不撤场。四是推行“限时结案”机制，实现维护快捷化。对危险性较大且当天能处理的病害当天处理并结案，工作人员与维修人员共同查验，维修不完不下班，让“损坏”不过夜；危险性较小且当天确实处理不完的病害放置警示标志，三天内结案;确需长期施工的病害承诺办结，维修完成后结案。五是推行信息快递机制，实现维护便民化。开发市政基础设施“随手拍”小程序，发动群众对身边发现的市政基础设施损坏情况及时拍照上传。同时，将市政巡查大队、维修公司及市政工程质量服务中心三方人员的联系方式向社会公布，方便群众随时提供问题线索，实现“人找问题”和“问题找人”有效衔接，形成人人参与、共建共享的良好局面。
