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1、一、住宅项目物业服务企业违法事项住房城乡建设部门处罚案例案例一:物业公司未按照物业服务管理合同约定的服务等级提供物业服务北京市XX区住房和城乡建设综合执法大队执法人员于2023年3月15日对北京XXXX物业管理有限公司管理的XX区XXXX小区进行检查，在现场检查中发现北京XXXX物业管理有限公司作为XX区XXXX小区的物业服务企业，客户服务接待中心工作人员未分岗位统一着装、佩戴标志；监控设备机房内放有单人床、未设置挡鼠板。北京XXXX物业管理有限公司未按照物业服务管理合同约定的北京市住宅物业服务三级标准提供物业服务。XX区住房和城乡建设委员会于2023年3月17日对上述检查发现的问题立案，通过
2、2023年3月17日对当事人北京XXXX物业管理有限公司授权委托人王某人的询问及调取有关资料，查明北京XXXX物业管理有限公司作为XX区XXXX小区物业服务企业，存在客户服务接待中心工作人员未分岗位统一着装、佩戴标志；监控设备机房内放有单人床、未设置挡鼠板的行为。北京XXXX物业管理有限公司未按照物业服务管理合同约定的北京市住宅物业服务三级标准提供物业服务。相关法条：北京市物业管理条例第六十五条物业服务人应当按照物业服务合同的约定提供物业服务，并且遵守下列规定:（一）提供物业服务符合国家和本市规定的标准、规范；（二）及时向业主、物业使用人告知安全、合理使用物业的注意事项；（三）定期听取业主的意
3、见和建议，接受业主监督，改进和完善服务；（四）对违法建设、违规出租房屋、私拉电线、占用消防通道等行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的，及时报告行政执法机关;（五）发现有安全风险隐患的，及时设置警示标志，采取措施排除隐患或者向有关专业机构报告；（六）对业主、物业使用人违反临时管理规约、管理规约的行为进行劝阻、制止，并及时报告业主委员会或者物业管理委员会；（七）不得泄露在物业服务活动中获取的业主信息；（八）履行生活垃圾分类管理责任人责任，指导、监督业主和物业使用人进行生活垃圾分类；（九）配合街道办事处、乡镇人民政府、行政执法机关和居民委员会、村民委员会做好物业管理相关工作。行政处罚决定：北京XXX
4、X物业管理有限公司上述行为违反了北京市物业管理条例第六十五条的规定，依据北京市物业管理条例第九十二条的规定违反本条例第六十五条第（一）项至第（六）项规定,物业服务人提供服务未遵守相关规定的，由区住房和城乡建设或者房屋主管部门给予警告，处五千元以上一万元以下的罚款，决定警告并处5000元的罚款。案例二:物业公司未在小区物业管理区域内显著位置设置公示栏,如实公示、及时更新公示信息北京市XX区住房和城乡建设综合执法大队执法人员于2023年4月16日对北京XXXX物业管理有限公司管理的XX区XXXX小区进行检查，在现场检查中发现北京XXXX物业管理有限公司作为XX区XXXX小区的物业服务企业，未在该小
5、区物业管理区域内显著位置设置公示栏，如实公示、及时更新下列信息：物业服务企业的营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式以及物业服务投诉电话；物业服务内容和标准、收费标准和方式等；电梯、消防等具有专业技术要求的设施设备的日常维修保养单位名称、资质、联系方式、维保方案和应急处置方案等；本年度物业服务项目收支预算；业主进行房屋装饰装修活动的情况；物业管理区域内车位、车库的出售和出租情况；其他应当公示的信息。XX区住房和城乡建设委员会于2023年4月17日对上述检查发现的问题立案，通过2023年4月18日对当事人北京XXXX物业管理有限公司授权委托人刘某人的询问及调取有关资料，查明北京XXXX物业管理
6、有限公司存在作为XX区XXXX小区物业服务企业，未在该小区物业管理区域内显著位置设置公示栏，如实公示、及时更新上述信息的行为。相关法条：第七十条物业服务人应当在物业管理区域内显著位置设置公示栏，如实公示、及时更新下列信息，并且可以通过互联网方式告知全体业主：（一）物业服务企业的营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式以及物业服务投诉电话；（二）物业服务内容和标准、收费标准和方式等；（三）电梯、消防等具有专业技术要求的设施设备的日常维修保养单位名称、资质、联系方式、维保方案和应急处置方案等；（四）上一年度物业服务合同履行及物业服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算；（五）上一年度公共水电费
7、用分摊情况、物业费、公共收益收支与专项维修资金使用情况；（六）业主进行房屋装饰装修活动的情况；（七）物业管理区域内车位、车库的出售和出租情况；（八）其他应当公示的信息。业主对公示内容提出异议的，物业服务人应当予以答复。行政处罚决定：北京XXXX物业管理有限公司上述行为违反了北京市物业管理条例第七十条的规定，依据北京市物业管理条例第九十四条的规定物业服务人未按照规定如实公示有关信息的，由区住房和城乡建设或者房屋主管部门责令限期改正，给予警告；逾期不改的，处一千元以上五千元以下的罚款。鉴于北京XXXX物业管理有限公司在责令期限内完成整改，执法人员现场核验符合公示要求，决定给予警告。案例三：物业公司
8、管理区域未配备房屋建筑结构安全管理员北京市XX区住房和城乡建设委员会综合执法大队执法人员于2023年2月24日对XX区XXXX小区进行检查，发现XXXXX物业发展有限公司北京分公司作为XX区XXXX小区的受托管理的物业服务企业，未按规定在上述物业管理区域配备房屋建筑结构安全管理员。XX区住房和城乡建设委员会于2023年2月24日对上述检查发现的问题立案。通过2023年2月28日对当事人XXXXX物业发展有限公司北京分公司授权委托人李某人的询问及调取有关资料，查明XXXXX物业发展有限公司北京分公司存在作为XX区XXXX小区的受托管理的物业服务企业，未按规定在上述物业管理区域配备房屋建筑结构和房
9、屋建筑设施设备安全管理员各一名的行为。相关法条：北京市房屋建筑使用安全管理办法第四条：1 .房屋建筑使用安全责任由房屋建筑所有权人承担。2 .所有权人对房屋建筑使用安全可以自行管理，也可以委托物业服务企业以及其他单位、个人管理，受托管理人应当按照规定和约定承担房屋建筑使用安全管理责任。3 .自行管理的单位和受托管理的物业服务企业应当配备房屋建筑安全管理员。安全管理员应当具备房屋建筑结构和设施设备安全管理的专业知识。行政处罚决定：XX物业发展有限公司北京分公司上述行为违反了北京市房屋建筑使用安全管理办法第四条第三款的规定，依据北京市房屋建筑使用安全管理办法第二十八条的规定违反本办法第四条第三款规
10、定，自行管理的单位或者受托管理的物业服务企业未配备安全管理员的，由住房城乡建设行政主管部门责令限期改正；拒不改正的，处1万元以上3万元以下罚款。鉴于XX物业发展有限公司北京分公司在责令期限内完成整改，执法人员现场核验符合整改要求，决定给予警告。案例四：高空抛物物业担责2015年小张在XX区某小区干活时，头部被高空飞来的不明物砸中，导致死亡。由于无法确定水泥块和水龙头的所有者，小张家属把整栋楼（301T702,三层以上居民）39户居民，以及小区物业企业告上了北京市XX区人民法院。根据中华人民共和国民法典第一千二百五十四条第二款规定,“物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止前款规定情形的发生；未采取必要的安全保障措施的，应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任。”法院判决物业企业承担80000元的赔偿责任。
