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1、维保计划1.保修项目内容及范围我公司作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我公司责成其进行保修。2保修责任我公司作为总承包方，对工程合同(含总包合同内的专业分包工程)范围内的施工质量保修负全部责任。本工程在保修期内发生质量问题时，由建设单位填写建筑工程质量修理通知书通知我公司，我公司自接到该通知后，立即组织保修，若我公司未按工程质量保修书约定保修的，建设推位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我公司承担。3 .保修人员行为规范(1)维修人员统一着装，佩带公司徽标，行为规范，举止文明。(2)维修进门时应穿鞋套，工具放置在垫布上。维修前，对维修部位周
2、围的物品妥善苫盖，地面铺设彩条布，以免污脏地面及物品。(3)施工过程中，要注意成品保护，严禁磕碰、损坏室内物品。(4)维修现场严禁吸烟，一经发现，严惩不息。(5)借用业主物品时，要征得同意并给予妥善保护。(6)文明施工，尽量减少施工噪声，消灭人为噪声，减少对周围工作人员的干扰。(7)施工完毕后，必须将现场打扫干净，物品复位，作到工完场清。4 .保修措施4.1 土建工程保修措施(1)工程交付后，我公司与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。成立本工程的保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修
3、小组将驻扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的技术说明资料，帮助业主更好地了解建筑使用过程中的注意事项。保修小组受公司工程部的直接管理，并接受公司工程部、质安监督部、科技部及有关领导的指导、监督、检查。(2)保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在13日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题及时上报公司工程部，妥善处理。(3)在保修期内，保修小组将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，提前准备好配料和材料，以便及时响应，
4、尽早解决问题。公司科技部将对保修工作进行技术指导，质安监督部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作。(4)保修抵押金：我公司将按本工程结算造价扣除业主供应的设备、成品价后的金额的5.0%向建设单位支付保修抵押金。工程保修期满，建设单位向我公司返还保修抵押金。(5)投诉：从业主通知我公司进行维修起，到维修工作完毕的过程中，若业主对我公司的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我公司的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我公司；或拨打我公司工程部电话。以利我公司提高服务水平，更好地为业主服务。(6)保修记录：维修工作完毕后，维修人
5、员要认真填写建筑工程回访单并做好维修记录。4. 2机电项目保修措施(1)在保修期内对施工质量问题负责保修。向用户提供设备安全运行服务指南,协助用户完善有关规章制度。(2)建立工程保修档案，设立竣后服务热线电话，接受用户咨询与投诉，对用户投诉或在质量回访中发现的问题，立即安排专业人员处理解决。当工程出现故障时，24小时内赶到现场处理。(3)如用户的运行维护力量不足时，我公司专门负责运行维修工作的工程部门可以为您提供运行管理、维修保驾等服务。(4)工程免费保修：根据建设部第80号令，在正常使用的前提下对所涉及的工程范围保修：采暖系统、给水及排水系统、低压供电系统、弱电系统中的电气管线系统、设备安装
6、为2年保修期(供热装置分别为2个供热期)。在保修期内，提供所需的工作人员和材料，进行定期维修保养，同时提供二十四小时的紧急维修服务；保证全套设备的安全、正常运行。(5)我公司将结合设备说明手册、操作和维修保养手册的内容，向业主提供免费培训，向用户有关人员详细介绍工程安装情况和系统功能，安排专业技术人员参加初期运行阶段的保驾工作，并可根据用户的需要对操作人员进行培训。（6）向业主运行人员进行实际操作示范和操作程序讲解，并讲解操作要领和注意事项等；（7）在保修期内，委派专业技术人员随时进行技术咨询和指导；（8）向业主运行人员移交有关资料，包括照片和幻灯片等。（9）长久保修维护承诺：工程免费保修期满
7、后，我公司承诺仍可继续协助业主进行必要的工程维修及维护。5.回访制度工程尽管最后向业主移交，也会在一定阶段完成质量奖项的评定，但这些对于工程质量而言并不是最后的目的。确保工程质量的目的，是保证项目在投入使用之后的稳定高效运转。作为工程总承包商，应当对项目的质量终身负责并随时准备重新投入项目，保证项目的质量工程的回访制度就是我公司常用的。5. 1回访时间（1）竣工工程在保修期内进行两次回访，具体回访时间根据实际情况而定；（2）遇有用户投诉时，及时与用户联系，在双方协商好的时间内进行回访；（3）遇有特殊需要，根据实际情况安排回访时间。5.2回访方式上门回访、电话回访、信函回访。回访时须填写回访记录
8、表，回访记录表必须经业主签字认可。5.3回访内容工程质量状况，竣工保修情况和服务需求等。保修承诺我公司承诺在保修期内，我公司将依据保修合同，以有效的制度、措施做保证，迅速为业主提供优良的维修服务。规定保修期限：结构保修年限50年；屋面防水、卫生间、外墙的防渗漏保修年限5年；供热与供冷系统保修年限2个采暖期、供冷期:电气管线、给排水管线、设备安装保修年限2年：装修工程保修年限2年。自本工程交付之日起，在保修年限内，公司将定期组织回访小组对本工程进行回访,小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及项目经理等人员参加。工程交付后的第一个雨季以及第一个供暖期内，公司将重点对工程进行回访和保驾。确保用户的正常使用。回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，我公司均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我公司将尽快提出处理方案与业主协商及时组织维修。对不属于施工质量问题的，我公司将为业主提供参考意见，协助业主进行解决。
