银行客户经理中高端客户服务案例.docx

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1、银行客户经理中高端客户服务案例他,是一名普通的客户经理,在普通的银行里做着普通的个金 工作。然而,他又是一个不普通的人:在XX小区的大叔大妈们那 里,说起找银行办理业务,大家都会说“找X经理,绝对可以!”就是这样一个普通的客户经理,是如何得到客户和同事的一致 好评呢?用他自己的一句话来说就是:“提供客户最需要的服务。” 不要小看“最需要”这简单的几个字,却包含着很多只有他才能想 到的东西。X奶奶是一民高校退休教师,儿女都在国外,每月都会给张奶 奶寄来可观的生活费。2020年春节的前几天,X奶奶突然找到了 X 经理,说:“X经理,我就是昨天来咨询你存款利率的X阿姨。其实 我在你们大厅观察几天了,

2、你和你们的柜员服务真的是好,不但对 那些衣着光鲜的人好,对我们这些普普通通的老百姓也好。今天我 在其他银行有几万块钱到期了,但是我怕取现金有危险,你能陪我 去么? ”那天是2020年1月7日,成都标志性的冬日阴雨似乎在向 人们说,你们出来感受一下什么叫做寒风刺骨吧。X经理没有觉得 老年人要求挺多,非常高兴地打着雨伞,陪着X奶奶从其他银行取 了 3万块钱存到我行。然而,令大家都没有想到的是,这仅仅只是开始。X奶奶像蚂 蚁搬家一样陆陆续续几万几万的从其他银行将钱转到我们银行。不 到半年,X奶奶在网点的已积累了不少存款!不仅如此,独居的X 奶奶经常到网点聊天,拉家常:“X经理,今天我孙子满5岁了!你 看,这是他爸爸给他开生日Party的照片,好淘气!” “X经理,你能 帮我查查这两天宾州的疫情怎么样了?每次问女儿她都报喜不报 忧,真的是愁死我了!”每当这时,X经理都会放下手中的工作, 起分享X奶奶的喜悦,也会帮张奶奶查询各种她需要的信息。今年 8月,X奶奶的儿子因为疫情从美国回来了,在XX买了套大房子把 X奶奶接过去一起居住。但是X奶奶念着XX银行和X经理的好,经 常坐一个多小时的公交车来到XX唠嗑。

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