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1、镇京政办（2015）73号镇江市京口区人民政府办公室京口区推进社区网格智能化服务标准化试点项目工作方案各街道办事处，各园区管委会，区各有关单位：为促进社区社会治理和公共服务科学化、规范化，发挥标准化在加强社区治理改革创新工作方面的作用，培育特色品牌。经审批，镇江社区网格智能化服务项目入选了全国第二批社会治理和公共服务标准化试点项目。为保证该项目顺利实施，现制定如下工作方案：一、目标要求通过制定社区网格智能化服务标准，规范服务行为，降低公共服务成本，促进公共服务均等化，提高公共服务效率，让居民真正感受到“方便、快捷、有效的精准化服务，使网格化便民服务升级到“移动互联时代”，以实现网格智能化服务全
2、覆盖。二、实施计划1.宣传推广期(2015.12015.4)。四牌楼街道通过在街道门户网站、网上居委会、社区宣传栏等公示标准体系图、工作流程图、便民服务规范等内容，加强对标准体系的宣传推广，使标准化的理念深入人心，提升标准化工作的社会影响力。2.组织动员期(2015.5-2015.9)。区政府成立标准化试点领导小组并明确工作职责，制定工作计划。召开标准化宣传动员会议，将标准宣贯到各成员单位，提高管理和服务过程的标准化意识，明确开展标准化工作的目的和要求，增强执行标准的自觉性。3.实施运行期(2015.10-2016.1)。四牌楼街道结合两网工作实践中的经验做法，围绕公众需求，结合实际，确定标准
3、化对象。收集相关标准资料，对已有的社区网格划分标准、网格长选聘标准条件、网格长工作职责等进行优化完善。构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，编制标准明细表、标准汇总表及编制说明，严格按照标准规范开展工作，确保标准得到有效实施。4.提升推进期(2016.2-2016.6)。将四牌楼街道初步形成的标准体系推广运用到其他街道，进一步完善改进两网工作规范标准。各街道通过宣传栏、宣传册、网络等方式，在街道、社区内部营造标准化宣传氛围；组织网格服务团队、社区工作人员参加标准化基本理论和标准化专业知识培训，提高管理过程和服务过程标准化意识，使全员了解、熟悉并掌握标准要求，增强执行标准的自觉性；按计
4、划实施标准体系各领域、各环节，并形成记录存档。区民政局借助报纸、网络等媒体开展标准化试点建设宣传。5.督查考核期(2016.72016.9)。区民政局牵头对标准实施情况进行督查。各街道定期开展自我评价，提升管理和服务的标准化水平，对反馈的信息和发现的问题制定措施加以改进完善。根据标准化实施反馈情况，标准化试点工作领导小组对标准实施的符合性和实施效果进行评价，定期总结试点方法、经验，并撰写评价报告。6.成果验收期(2016.10-2016.12)。四牌楼街道公开服务流程、服务时限等质量指标，组织制定符合自身特点的服务满意度调查表并邀请第三方机构测评。各街道、社区根据第三方满意度测评结果，分析原因
5、和制定整改措施。各街道做好意见、建议、投诉情况记录，并及时处理。四牌楼街道整理标准化试点材料，形成验收报告，准备迎检。三、组织保障1 .加强组织领导。成立京口区社区网格智能化服务标准化试点工作领导小组，由区政府分管领导担任领导小组组长。领导小组下设办公室，办公室设在区民政局，承担标准化试点日常工作。明确社区网格智能化服务标准化试点工作领导小组各成员单位职责，协同推进工作开展。2 .强化工作保障。将项目工作经费列入各级财政预算，为试点项目提供专项经费，用于标准化知识培训、标准体系的搜集和建立、标准化工作的日常运行。配备专（兼）职工作人员，定期召开标准化工作推进会，协调协调部门分工。3 .健全工作
6、机制。制定较为完善的标准化管理办法。按照实施计划开展标准制修订、培训、监督检查工作，建立“分工合作、职责明确、联手推进”标准化工作机制。镇江市京口区人民政府办公室2015年11月5日印发附件1：社区网格智能化服务标准化试点工作分解表时间工作内容负责单位一、宣传推广期2015.01-2015.0414月在社区宣传栏、网上居委会公示标准体系图、工作流程图、便民服务规范等内容。四牌楼街道、社区二、组织动员期2015.05-2015.097月明确标准化试点领导机构和职责。组建标准化试点工作机构，将标准化建设纳入发展规划、年度计划。市质监局、区民政局8月制定标准化管理办法、考核奖惩、持续改进等工作机制。
7、建立经费长期保障机制。市质监局、区民政局9月开展宣传动员，明确专（兼）职工作人员，组织标准化知识专项培训。市质监局、区民政局三、实施运行期2015.10-2016.110月开展标准体系策划集中培训并考核，制定标准体系框架。市质监局、四牌楼街道Il月开展标准编制集中培训并考核，制定标准明细表。市质监局、四牌楼街道12月修改确定标准明细表。市质监局、四牌楼街道1月制定标准汇总表及编制说明。市质监局、四牌楼街道四、提升推进期2016.02-2016.0623月根据标准汇总表及编制说明，明确各街道试点社区进行实践。同时，制定切实可行措施计划，通过宣传栏、宣传册、网络等方式，营造标准化宣传氛围。各街道、
8、社区4月结合试点项目应用实践情况，开展专题指导，推进各岗位工作人员掌握本岗位执行标准化知识。各街道、社区5-6月按计划实施标准体系各领域、各环节，并形成记录存档。区民政局、各街道五、督查考核期2016.07-2016.097月制定标准实施检查工作计划，并定期组织监督抽查，做好检查记录和问题处理记录。市质监局、各街道、社区8月对标准实施的符合性和实施效果进行评价，撰写评价报告。市质监局、四牌楼街道9月针对实施检查和自我评价发现的问题进行改进，并进行记录，及时修订标准。市质监局、各街道、社区六、成果验收期2016.10-2016.1210月公开服务流程、服务时限等质量指标。制定满意度调查表，并持续监测，邀请第三方机构测评。市质监局、区民政局、四牌楼街道11月根据满意度测评结果，分析原因和制定整改措施。建立意见、建议、投诉情况记录，并及时处理。市质监局、区民政局、各街道12月整理完善标准化试点材料，做好迎检准备。市质监局、区民政局、各街道
