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1、XX开关股份有限公司产品售后服务承诺一、质量保证承诺1、我公司承诺提供的货物是全新的、未使用过的，采用的是优质材料和先进工艺，并在各方面符合合同规定的质量、规格和性能。我方保证所供的货物经过正确安装、正常操作和保养，在其寿命期内运行良好。2、我公司承诺所提供货物的技术水平是先进的、成熟的、质量优良的，合同货物的选型均符合安全可靠、经济运行和易于维护的要求。3、我公司承诺对合同货物采用有运行经验证明正确的、成熟的技术和材料；若采用我公司过去未采用过的新技术、新材料，需征得买方的同意。4、我公司所交付的技术文件、图纸保证清晰、完整、统一、准确、正确，并满足合同货物的设计、安装、调试、运行和维修的要
2、求。5、我公司承诺货物的质保期为货物通过验收并投运后12个月。在质量保证期内，由于我公司货物的质量问题而造成停运，我公司负责尽快更换有缺陷或损坏的部件并赔偿相应的损失。6、我公司对合同货物的设计、材料选择、加工、制造和实验等建立质量保证体系，并在合同货物的整个制造过程中严格按其执行。7、我公司承诺必要时，买方对合同货物可分批派遣有经验的工程师来我公司对设备的组装、出厂试验和包装等方面进行监造和抽查验证。我公司在货物制造前向买方提供生产计划表，以便买方选定来厂日期和需要参加验证的项目和内容。按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便。8、我公司承诺对涉及分包商的供货、质量、设备
3、性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求，并经贵方认可。9、我公司承诺对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向贵方和监造代表通报，不隐瞒。设备缺陷超过合同规定的标准，我公司无条件更换。在安装和试运行过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。10、我公司承诺为确保产品质量，保证采购，每批货物向贵方提供一定数量的备品备件，具体数量双方协商。二、检验保证承诺我公司产品均严格按照相应的技术和工艺文件制造和装配，关键和重要工序设置质量控制点，各过程均有对应的检验规程指导试验。检试人员经专业技术培训考核，取得检验与实验资格
4、，由公司授权后方可上岗。具体措施如下：1、严格控制原材料、外购外协进货关对原材料、外购外协件厂家的供货能力、供货质量进行实地考察，经过技术、质检、供应三部门进行严格的评审，选定合格厂家作为供应商，与之签订严格的订货协议，并根据订货情况定期进行评审，连续两次出现不合格严重（合格率低于95%）者，取消其供货资格。2、加强自制零部件的检验质检员按照零部件制作过程检验规程和技术工艺文件要求进行检验。实行操作员工的“自检”、“互检”和检验员的“专检”相结合的“三检制”，同时要求检验员在生产过程中，必须执行以“加强首件检验，重视中间巡回检验和严格完工检验”为内容的“三检”工作制度。零部件在各制作环节中，严
5、禁磕碰，摆放整齐，用工位器具盛放和运输。3、严把产品组装及出厂检验和试验关组装前，关键和重要零部件进行复检，再一次确认合格后才进行装配。各装配部件同样实行操作员工的“自检”、“互检”和检验员的“专检”相结合的“三检制”。检验员按产品装配出厂检验规程和技术条件规定要求，逐台对产品所有项目进行最终检验与实验，将结果填入产品出厂试验报告和产品出厂检验纪录，产品出厂试验报告为随机文件，交由用户验收。三、运输、安装、验收保证承诺1、在交货前，我公司对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行详细而全面的检验。我公司检验的结果和细节在证书中加以说明。2、我公司为所供的货物在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发
6、生意外，我公司将按贵方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理，直到买方满意为止。3、货物运抵现场后，买方将对货物的质量、规格、数量和重量进行检验，并出具检验证书。如发现货物的规格或数量或两者都与合同不符，买方有权在货物运抵现场后90天内，根据买方按检验标准自己检验结果或当地质检部门出具的检验证书向我公司提出索赔，除责任由保险公司或运输部门承担的除外。4、如果货物的质量和规格与合同不符，或在规格的质量保证期内证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料，买方将有权向我公司提出索赔。5、在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如属我公司原因，我公司将承担责任，赔偿贵方
7、所受到的直接经济损失。四、设备维修、售后服务承诺a、承诺书1、及时向贵方提供合同规定的全部技术资料和图纸，有义务在必要时贵方参与我公司的技术设计审查。2、按贵方要求的时间派有丰富经验的服务人员到现场进行技术服务,指导贵方按我公司的技术资料和图纸进行安装、分部调试、配合启动调试和试运行。3、对于贵方选购的与合同设备有关的配套设备，我公司将主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。5、按合同规定为贵方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。6、加强售前、售中、售后、服务,把“24小时服务”、“超前服务”“全过程服务”、“终身服务
8、”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。7、接到反映的质量问题信息后，在2小时之内作出答复，必要时服务人员尽快到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。8、随时满足贵方对备品备件的要求。b、实施细则1、现场技术服务1.1 现场技术服务的目的是使所供设备安全、正常投运。我公司负责委派有丰富经验的现场服务人员。1.2 、现场服务人员具有下列资格；1.3 .k遵守纪律，遵守现场的各项规章和制度。1.3.2、 有强烈的责任感和事业心，按时到位。1.3.3、 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同和相近设备的现场工作经验，能够正确地进行现场指导。1.3.4、 身体健康，适应现场工作条件。2、培训为
9、使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，我公司有责任提供相应的技术培训。3、产品运行过程中，我公司将安排售后服务人员定期/不定期进行回访，随时发现现场可能存在的问题，并及时予以解决。接到需方反映的质量问题信息后，在半个工作日内作出答复或派出服务人员，尽快到达现场，作到用户不满意，服务不停止。4、在产品运行正常生命周期内，长期以优惠价格提供易损件和零部件。5、无论在何种情况下，我公司决不以任何理由刁难买方。总之，完善的售后服务是保证产品长期、顺利、安全运行的重要手段，也是提高顾客满意度的重要保证。我公司将加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终生服务”贯彻在产品制造、安装、调试、运行的全过程。
