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1、乡镇服务大厅窗口工作人员培训学习制度为提高窗口工作人员的政策理论水平、行政服务业务素质和服务质量，打造一支思想好、素质高、业务熟、服务优的行政服务工作人员队伍，结合工作实际，制定本制度。第一条学习培训实行全员培训。同时鼓励窗口工作人员开展自学。第二条学习培训实行考勤、考核的一体化管理，通过实施制度化约束、管理和激励措施，形成以制度推动学习培训的运行机制，实现窗口工作人员学习培训工作的系统化和科学化，提高学习培训工作的效率和质量，推进大厅窗口学习型工作人员队伍建设。第三条学习培训实行目标管理。(一)目标设定1、学习培训内容为：(1)政治理论学习教育，主要包括邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的
2、十九大会议精神、习总书记重要讲话及党建理论、时事政策等；(2)法规制度学习培训，主要包括有关法律、法规、规章、规范性文件、执法综合知识、大厅制定的各项规章制度；(3)文明服务教育培训。2、通过制定窗口工作人员学习培训年度计划，合理设定年度理论学习、知识更新的学习培训目标任务，同时结合新的形势和任务,对目标任务进行修正和完善。（二）目标执行1、通过实行“四结合”，即集中学习与分散自学相结合，”请进来”教与“走出去”学相结合，口头讲授与电化教育相结合，学习培训与考核测试相结合，组织和引导大厅窗口工作人员参加学习培训,完成规定的学习培训目标任务。2、政务服务大厅管理办公室负责组织集中学习培训，并做好学习培训记录。3、集中学习培训时间安排：每周五开展一次集中学习培训。第四条学习培训实行考勤管理。窗口服务大厅管理办公室负责考勤工作，建立窗口工作人员学习培训考勤档案，实行考勤打分制，纳入窗口量化考评指标体系。第五条学习培训实行考核管理。大厅每年定期或不定期组织若干次综合测试，测试得分与考勤得分作为窗口工作人员年度考核的依据之一。第六条政务服务大厅主任应当带头参加学习培训；窗口全体工作人员应当自觉遵守本制度，参加学习培训时应当做好笔记，学习培训后应当联系工作实际深入思考、调研，巩固提高学习培训效果，自觉提升自身素质和能力。
