服务生岗位说明书.docx

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1、服务生岗位说明书Y地名称岗位编号直属上级I所属部丁工作内容及职责:1、必须严格遵守公司各项规章制度2、熟悉XX店铺服务项目、产品项目、价格及各项优惠措施,以便客人询问3、对上级下达之工作任务,必须落实完成并及时向上级汇报4、负责区域内客人引领及为客服务工作5、必须有主动对客服务意识,主动向遇见的每一位顾客及同事打招呼6、必须准时参加公司所安排的所有培训和每日指定例会7、每日必须保持好仪容、仪表的整洁,微笑服务好每一位客人8、负责更衣室及代谢室卫生维护及物品补充9、负责区域内客人温敷汗蒸工作10、负责对区域内的毛巾柜机毛巾车的蓄水工作11、与前台保持信息流通,以保证工作的正常运作1、能量汗蒸房姿

2、势:站姿、指引表情:面带微笑话术:2、引领至房间姿势:站姿、指引动作:1)带宾客去梳妆间后再带入操作房间(标准动作:带入梳妆间,请宾客坐下,将小毛巾平铺在宾客肩上,并询问“需要我帮您吹干吗”,如宾客需要帮助,则边吹边赞美,如宾客不需要帮助,则立于一旁等候)2)直接带宾客去操作房间话术:1)(如客人需吹头发)XX小姐,您好,我先带您这边吹干头发2)您好,XX小姐,这边请3、带客人进入房间姿势:站姿话术:XX小姐/先生,您稍等,为您操作的健康师马上为您安排过来出房间后:通知前台XX房间客人已经进入房间,请速安排健康师4、顾客操作完姿势:站姿、指引动作:1)宾客更衣时,通知前台让健康师与健康顾问做交接,准备好特供饮品后,马上在更衣间处等待宾客2)顾客更衣完,带入梳妆间,请宾客坐下,帮忙整理宾客的仪表话术:您好,XX先生,这边请,我带您去更衣(客人出来时)提醒顾客:您的随身物品都带齐了吗?3)当宾客更衣完,服务生应立即清理更衣间,补齐更衣柜物品(更衣柜的物品:封好的拖鞋,封好的浴衣、毛巾、一次性内裤)与上级的沟通方式:接受行政主管书面或口头指导。岗位资格要求: 教育背景:中专以上学历。 经验:1年以上服务行业工作经验岗位技能要求: 专业知识:熟悉店内各卡项政策、产品,并能详细的介绍给客人听 能力与技能:较强的组织和沟通能力,较高的文字和口头表达能力,责任心强

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