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1、银行物业管理方案目录第三章效劳管理筹划思路4一、效劳根本概况4二、物业效劳总体思路5三、物业管理整体设想与筹划7（一）创立平安银行大楼工程71、实行分时段、分等级防范72、保安员的个人素质83、重视平安隐患点84、车辆管理8（二）创立效能银行大楼工程91、“一站式效劳92、5A级自动管理9（三）创立环保银行大楼工程91、垃圾无“痕迹92、空气无“异味103、场所无“病菌104、错时保洁制10（四）创立专业化效劳银行大楼工程101、引入酒店“金钥匙”个性念理化一即全方位效劳。112、会务效劳11（五）公共设备设施的维护和工程修缮管理121、工作内容：122、工作标准：14（六）特约效劳管理14（
2、七）主要管理人员的委派与管理人员的提升15第四章管理机构设置和标准要求15一、管理框架设置图15二、各部门岗位职责15三、人员培训的目标和要求21（一）培训内容及培训方式21（二）培训后要到达的目标22四、员工上岗仪表、行为、态度标准24五、各岗位操作标准26第五章秩序维护及车辆管理26一、物业效劳区域内公共秩序维护分析27二、公共秩序维护方案27（一）高素质秩序维护队伍28（二）高效率操作流程28（三）人员管理29（四）物品进出管理29（五）针对不同功能区域平安防范方案29（六）工作重点30三、消防管理30（）制定消防管理实施措施31（二）通过培训，提高管理技能32（三）实行防火平安责任制，
3、落实消防紧急处置工作程序32四、车辆管理33（）车辆交通管理实施措施33（二）地面车辆管理34（三）地下停车场车辆管理方案35五、平安防卫管理方案35一保安员应具备的条件35二保安工作要求36三保安工作流程37四保安工作制度37五营业厅保安要求38六营业厅保安流程39七营业厅保安制度40第六章环境卫生管理41一、物业效劳保洁方案41二、环境卫生的保洁范围41（一）办公室保洁41（二）室外和屋顶42（三）公用设施设备42（四）其他42三、保洁工作具体操作方法42（一）办公室保洁42（二）绿化管理44（三）室外公共主通道、室外道路保洁方法45（四）室外绿地保洁方法45（五）排水沟保洁方法46（六）
4、地下雨、污水管井疏通保洁方法46（七）共用卫生间保洁46（八）电梯及电梯厅保洁48（九）除“四害保洁方法48（七）其它保洁方法51四、环境保洁效劳内容及指标53（一）室外公共通道、室外道路清洁标准53（二）室外公共绿地清洁标准53（三）排水沟清洁标准53（四）地下雨、污水管井疏通清洁标准54（五）雕饰装饰物、宣传栏、标识宣传牌保洁标准，装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。54（七）玻璃窗、门保洁标准54（八）地下室保洁标准54五、保洁应急预案54一、客户打碎物品后的应急处理54二、客户呕吐后的应急处理55三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理55四、梅雨天气应急处理55五、在公共场所
5、发现反动标语的处理56六、酗酒闹事的应急处理56第七章设备与设施管理57一、设备平安运行管理方案57二、供电系统管理方案57（一）实现降低干扰的目标措施57（二）预防重大平安事故措施58三、弱电及自动化系统管理方案58四、照明系统管理方案59五、通风系统管理方案59六、消防系统管理方案59七、电梯系统管理方案60八、给排水系统管理方案61九、共用配套设施管理方案65十、共用设施管理方案66十一、设备设施系统故障和事故应急处置预案66（一）供配电系统应急处理流程66（二）配电柜自动空气开关跳闸的处置67（三）变配电房发生水浸时的处置67（四）电梯困人救援规程68第八章接待及会务管理69（一）会务
6、前的准备工作70（二）会务期间的效劳工作71（三）会务结束后的整理检查工作73第九章网点管理73一、设施方案：73 网点负责人岗位职责：74 保安员岗位职责：74 清卫人员岗位职责75二、提升方案78第十章应急预案78一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案78二、营业厅内客户失窃应急预案81三、营业厅门口发现可疑人员和可疑车辆应急预案81四、晚间营业区、办公区发生盗窃事件应急预案81五、营业场所发生停电应急预案82六、发生自然灾害（火灾、水灾、地震等）应急预案82七、监控系统故障应急预案83八、客户受到人身伤害应急预案83九、客户突发疾病应急预案83十、寻衅滋事事件应急预案84十一、遇有精神不
7、正常或醉酒者在营业大厅闹事应急预案。84十二、员工食堂发生食物中毒事件应急预案84十三、消防应急预案85第十一章结束语86第三章效劳管理筹划思路一、效劳根本概况1、XXXX银行总部大楼，地址：XX市新建路6987号，建筑面积：17755.09平方米。总部大楼主楼楼层18层，地下一层的智能化办公大楼。群楼为银行营业厅和商铺组成。大楼配套设施功能：给排水系统、供配电系统、消防系统、大金空调系统、综合布线系统。上海三菱客用电梯二部、货梯一部。大、小会议室、餐厅，直供消防供水系统，消、监控系统，门禁系统，地下室停车场及其进出道闸控制系统，功能为金融写字楼。（根据工程情况更改）2、XXXX作银行，地址：
8、，建筑面积：平方米。XX大楼由多体楼房组合而成，内部办公分布为清算中心、后督中心、城区支行、营业厅等部门。大楼配套设施功能：给排水系统、供配电系统、消防系统、平安布防系统。客乘一部。大、小会议室、餐厅，直供消防供水系统，监控系统，停车场及其进出道闸控制系统，功能为金融写字楼。（根据工程情况更改）3、XXX银行下属：21个支行，68个营业网点，1个文化中心、2个村镇银行。（根据工程情况更改）二、物业效劳总体思路我们将紧紧围绕XX银行的物业效劳特点及管理重点、难点，凭借已经具备的管理人才、管理优势的根底上，将和业主单位一起创造品牌效应为目标,引入国际酒店金钥匙效劳理念，以酒店式效劳为特色，力争将X
9、X银行打造成XX市银行物业界优秀管理工程。公司将以银行物业管理领域的专业化道路为开展思想，创立物业效劳人员精益求精、不断进取的开拓意识，为让大楼的物业效劳有更佳的表现，今后要对该工程的管理效劳定位为：以现代化的管理手段、专业化的效劳水平、酒店式的效劳标准、标准化的管理体系，将其打造成为一个尊重与理解业主的个性化需求、坚持人本效劳理念的平安、轻松、便捷、舒适的精品物业。1、在人员配置上，整合最强的工作团队对其实行高品质的物业效劳。2、在管理理念上，我们将与世界物业五大行引领的物业管理理念接轨,结合XX本地客户资源的需求，形成管理的全新理念；3、在实际管理中，我们将针对XX银行的物业特点，结合多年
10、来管理银行工程所积累的经验、人员熟悉程度、稳定的员工队伍等一系列管理优势：1、推行高端星级酒店管理效劳模式一一公司针对现有的常态化管理效劳根底上,推行酒店制度化管理,下阶段将以高端的酒店效劳标准为物业管理人员的培训和考核体系，对每一个岗位、每一个环节都进行量化的考核，使员工掌握和贯彻。2、引入酒店金钥匙管家效劳理念一一即全方位效劳，个性化效劳。不仅要求员工效劳于行业份内之事，而且要效劳于业主认为份外之事，只要是合理的；不仅要使业主满意，而且要使业主惊喜。3、引入酒店礼仪一一高级酒店管理人员对所有员工进行言、行、举止的礼仪培训，要求到达四星级酒店标准，并接受监督。4、引入酒店形象识别系统-物业管
11、理区域内配置统一的标识牌、标志、宣传用品、单位名称水牌、设备吊牌、操作说明等，物业工作人员的制服我们将按酒店标准定制。5、设置银行“一站式效劳中心系统一-以前的前台功能只有来客登记。导入“一站式效劳中心系统后，开通12小时效劳热线，业主有需要只需致电工作人员，即可享受物业工作人员为业主提供的便捷效劳。除原来的坐立岗与站立岗保安相互轮岗不变外，增设收发信件、联系会务、报修回访、投诉处理、提供送水等。而会务人员从以前的工作地点移至前台，并配置熟悉易记的号码。必要时，可考虑银行的复印、打字、包括电子商务功能一并进入，对于银行来说，形成有事就找“一站式效劳中心，由原来对口式接应改成一个口子效劳，大大方
12、便了业主的需求。为提高前台的便捷效劳，前厅部制定小册子，标准工作职责，具体内容有： 效劳中心工作纪律 效劳中心礼貌礼节、仪表仪容 效劳中心经理岗位职责 效劳中心接待人员岗位职责及工作流程 效劳中心接待来访、来电报修受理效劳程序 投诉受理效劳程序 物品存放、转交程序 邮件签收、报刊分发、快递通知效劳程序 告示牌放置管理规定会务效劳人员岗位职责及工作流程三、物业管理整体设想与筹划（一）创立平安银行大楼工程我们将根据XX银行不同区域、不同时段有针对性地进一步完善细节控制措施，制定既严格而又不同的平安管理措施，力争治安事件“零发生（因管理原因），使办公业主不会为人身平安和财产平安担忧。具体针对性措施如
13、下:1、实行分时段、分等级防范在XX银行大厅内（或外）设置秩序维护礼仪岗，专业的礼仪岗位人员不仅做到给来往的业主和办公人员敬礼、问好以及提供一些便民效劳，起到一般商务楼的酒店式门童作用，还要时刻注意来往外来人员，主动热情接待，并且配合其他保安人员做好本区域的秩序维护工作。针对XX银行大楼办公时间相比照拟集中这一特点,我们将提高办公层夜间和节假日的治安防范级别，实行最严格的封闭式管理。特殊重点部位，如财务、档案资料部室、金库等区域加强巡逻次数，夜间调整监控摄像头的位置重点设防，同时在此时间段对加班人员和进出大楼的人员将实行严格的实名登记制度。2、保安员的个人素质基于金融大楼的档次定位较高，对平安
14、方面的要求必然相对较严，我们将首先严把保安员录用关，招聘时尽量招用政治素质和业务素质均过硬的保安员，我们将重塑保安队伍素质，以部队复员军人和实用人选为根底，并且对每一位员工进行公安网上预审和内部政审，严格把关。3、重视平安隐患点我们将对工程平安隐患点进行重新排查，如在内施工期间，发现治安隐患，立即与业主单位和施工方进行沟通协调，通过建议补充控制方法和控制程序。在可能的情况下，增加安防设备、强化平安工作。执行大楼的平安应急预案，如防台风、防火、电梯困人等，加强日常的培训和演练，增强全员的平安意识。4、车辆管理(1)结合本银行车辆免费停车的管理要求，做好地面引导停放秩序的管理和地下室车位定点定位维护管理工作。(2)合理管理地面停车位，严禁临时停车(地面网线)长时间占用停车位；加强对停车位缺乏的临时停位有序引导管理，杜绝无序乱停放现象发生。(3)做好针对银行员工非机动车集中停放管理工作，做好针对营业大厅门前客户非机动车的有序停放管理工作。(4)针对来本行车辆的日趋增加现象，进行合理的车流设计，使车流的畅通。（二）创立效能银行大楼工程1、“一站式效劳公开我们的效劳承诺和效劳，业主有事只需要联系物业效劳“一站式效劳中心的效劳热线，所有问题都会在承诺时间内解决，并且同时落实首问责任制和时效工作制两项务实的管理效劳制度。2、
