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1、咨询诊断操作指南咨询诊断操作指南咨询诊断就是咨询师给企业治病。它同患者请医生治病一样，一个企业经营管理不善，就可以请咨询师来诊断，及时消除企业生产经营活动中存在的问题，使出企业经营管理得到改善，使企业克服自身“疾病”，永葆活力。咨询诊断操作指南第一节 咨询诊断的内涵一、咨询诊断的研究对象二、咨询诊断的原则三、咨询诊断的分类第二节 咨询诊断的程序与方法一、咨询诊断的一般手续二、咨询诊断的步骤三、咨询诊断的方法一、向客户反馈信息的原则二、策划信息反馈会议第一节 咨询诊断的内涵企业同一切有生命的机体一样，在成长运营过程中，会发生各种各样的问题，即“疾病”。只有及时诊断，正确治疗，才能推动企业健康发展
2、，咨询诊断是一门诊治企业“疾病”的学问。它是由具有丰富企业管理知识和实际改善经营管理经验的专家，亲临企业现场，与企业经营管理人员紧密配合，运用各种科学方法，找出企业经营管理中存在的问题及其原因，提出切实可行的改善方案，并帮助指导实施，以谋求企业兴旺发达的一种改善经营管理的活动。咨询诊断的涵义就是对企业进行健康检查与疾病诊治。第一节 咨询诊断的内涵一、咨询诊断的研究对象二、咨询诊断的原则三、咨询诊断的分类第一节 咨询诊断的内涵一、咨询诊断的研究对象咨询诊断虽然很早便开始在美国、日本等国流行。然而，咨询诊断作为一门独立的学科，则产生于第二次世界大战以后。1960 年，日本学者平井泰太郎和清水晶先生
3、在经营诊断一书中首先提出了“经营诊断学”这一名词。1968年 1 月，日本成立了经营诊断学学会。同年 11 月，该会在明治大学召开了第一次学术研讨会，以经营诊断学的建立与课题为中心进行广泛讨论。这样，经营诊断学便作为一门独立的学科在目本逐渐形成并发展起来。第一节 咨询诊断的内涵咨询诊断是从企业管理学中生出来的一门学科，它以如何科学地搜集诊断材料、确定诊断课题、制定改善案和指导方案实施为自己的研究对象。它要对有关企业诊断的系列原理、则、行为、方法和手段进行理论上和逻辑上的研究，并以创造性地指导企业改经营管理为自己的特定目的。咨询诊断的研究对象大体规定了咨询诊断的研究容、范围、性质以及与企业管理学
4、之间的关系。第一节 咨询诊断的内涵二、咨询诊断的原则诊断的目的不单是解决企业经营不善的问题，更重要的是促进企业素质改善和提高企业经营管理水平问题。通常而讲，咨询诊断是对企业的经营或经营活动进行定量的或非定量的分析和综合评价，与此同时找出企业经营中存在的问题并提出改善方案和指导执行的措施，以此来对受诊企业的生存、发展、效益和稳定等方面进行诊断指导。第一节 咨询诊断的内涵咨询诊断一般应遵照以下原则：（1）要比较分析。在咨询诊断中，不仅要全面地运用经营分析和经营比较法，而且要用行为科学的方法，即从心理上非定量的角度来比较分析企业的经营管理。（2）要明确问题。诊断结果不能模糊不清，必须明确问题所在，然
5、后才能把握住改善经营的焦点。第一节 咨询诊断的内涵（3）要有连续性。由于企业经营是一个连续的过程，所以诊断必须抓住企业过去现在未来的全过程。（4）要注意全面性。经营是一个有机联系的整体，所以，咨询诊断要求要有全面性，虽然有时进行销售或劳务方面的部门诊断，但决不能忽视部分与全体的联系。第一节 咨询诊断的内涵（5）要坚持平衡性。受诊企业作为诊断的客体，它和人体一各个部门、各种机能和各样活动都必须协调，从这个意义上咨询诊断必须注意各方面的平衡问题。（6）要研究个性、特性和历史性。每位企业都有个性、特性和历史性，所以在诊断时就必须对具体问题具体分析，否则就会失去诊断意义。第一节 咨询诊断的内涵（7）要
6、展望未来。咨询诊断必须在分析过去和现在经营状况的基础上，通过数据展示出未来的发展趋向。（8）费用和效果相适应。咨询诊断一般是聘请咨询师并支持费用来进行的。所以，作为受诊企业，希望支出的费用和诊断效果应该相一致。第一节 咨询诊断的内涵（9）要提出建议和指导。咨询诊断要求做出经营分析评价，诊断的最终阶段必须根据经营的分析和评价提出改善建议和实施指导。（10）要站在中立和局外立场上。咨询诊断和经营本身在本质上的不同之处就是中立性和局外性。在企业经营内部解决不了的问题，站在中立和局外的立场上的诊断师就易于解决。第一节 咨询诊断的内涵（11）诊断要系统化。咨询诊断要求系统化就是要把企业本身作为一个系统看
7、待，同时，企业也是经济社会的一个子系统。（12）要以生态学的理论为依据。生态学对经营诊断也很重要，因为经营诊断并不单纯为实现利润服务，它还要求企业和周围环境（包括消费者和自然环境）之间协调一致，使企业获得最大价值和持续发展。第一节 咨询诊断的内涵三、咨询诊断的分类咨询诊断从不同角度可以划分为不同的种类：第一节 咨询诊断的内涵1.按诊断主体分类从诊断主体的角度，可以分为自己诊断和他人诊断。所谓自己诊断就是受诊企业自己诊断自己；他人诊断就是受诊企业由外部人员进行诊撕。自己诊断的好处是易于保守企业秘密，但由于中小企业诊断能力不足和受内部利害关系制约，企业诊断往往都求助于外部。当然对大企业来说，由于自
8、身诊断能力强，一般是由自己诊断的，但有时也请他人诊断。第一节 咨询诊断的内涵在外部诊断中又可分为关系者诊断和第三者诊断。关系者诊断是指母公司对子公司或外协工厂的经营指导，或者指银行对其交易对象所进行的经营诊断，这都是对相关企业所进行的外部诊断。关系着很熟悉受诊企业的情况具有适应情况进行诊断的好处，但是也有受其利害关系束缚有损于公正诊断的地方。第三者诊断，是由完全没有关系的第三者进行的外部诊断。它与受诊企业无利害关系，易于做出公正的诊断。所以，第三者进行掏外部诊断是完全必要的，应大力发展和提倡。第一节 咨询诊断的内涵2.按诊断内容分类根据诊断内容的不同，可以分为普通诊断与特殊诊断，而普通诊断又可
9、以分为综合诊断、部门诊断和项目诊断。综合诊断是指对企业的所有部门进行综合地调查研究，并提出概括性的改善建议；部门诊断是指就企业的某一个部门，例如生产、劳务、财务等部门所进行的调查研究，并提出改善建议。此外，对特定经营计划研究它是否可行，从而对其某个项目所进行的调查研究和最终结论，即所谓项目诊断，也属于普通诊断的一种。第一节 咨询诊断的内涵一般来说，在企业经营上的问题往往同企谓项目诊断，也属于普通诊断的一种。一般来说，在企业经营上的问题往往同企业经营的全面情况有关，所以要进行综合诊断，而为了明确问题的具体所在就必须进行部门诊断，即对经营基本部门：生产部门、采购部门、销售部门、财务部门、劳务部门和
10、事务部门等以及某些特定项目进行诊断。特殊诊断则根据要点规定，其对象是从业人员一般不满扭人的小企业，经营者是由个人或家族结合的，经营各部门的管理尚未分化开来，会计账目没有进行整理；因而有组织的财务制度尚未推行，生产加工的方式比较简单，承包企业物资采购和商品销售多半依靠母公司，等等。第二节 咨询诊断的程序与方法咨询诊断可视为一个系统，因此，诊断系统的策划、设计与实施十分重要。咨询诊断系统，是从咨询师接受企业委托开始，经过制定诊断计划，进行诊断，直到提出改善建议，并在执行过程中给予指导为止，全部诊断过程是相互联系的。第二节 咨询诊断的程序与方法一、咨询诊断的一般手续二、咨询诊断的步骤三、咨询诊断的方
11、法一、向客户反馈信息的原则二、策划信息反馈会议第二节 咨询诊断的程序与方法一、咨询诊断的一般手续企业需要诊断时，必须事先办理以下手续：1.企业要向咨询机构提出诊断申请书诊断申请书的内容包括：企业名称、所在地点、企业形态、行业类别、资金、所属团体、主要产品名称、从业人数、占地面积、最近一年的销售额和销售利润总额、业主姓名、年龄、企业组织、账簿组织、经营者的经营上的长处、短处和问题所在、希望诊断事项等，企业按照上述项目向诊断机构提出申请。第二节 咨询诊断的程序与方法2.咨询机构接受诊断申请咨询机构是否接受诊断申请，主要考虑委托申请的内容是什么，咨询师解决这类问题的能力如何，诊断申请的要求是否违反伦
12、理规范以及受诊企业支付报酬的条件如何等。这些问题都是接衰委托与否的关键。一般来说，诊断申请只要不违背咨询师的伦理规范，咨询机构也有力量接受，就不会遭到拒绝。第二节 咨询诊断的程序与方法3.签署委托合同在接受委托时，要签订委托合同，合同中要有报酬额，并尽可能地采取书面的合同方式。咨询师接受诊断委托后，必须树立明确的诊断目标，然后才能进行诊断。诊断目标的基本内容包括有通过建议使企业改善经营管理，扩大产品销售额，从而增加经济收益等。当然诊断目标并不仅限于这些，还有教育培训提高经营管理人员的水平和改善环境等内容。第二节 咨询诊断的程序与方法二、咨询诊断的步骤咨询诊断可划分为诊断和执行两个阶段，而诊断阶
13、段又可划分为诊断的准备和正式诊断两个步骤。第二节 咨询诊断的程序与方法1.咨询诊断的准备这是咨询诊断中重要的步骤，这个阶段的工作关系到诊断能否成功，如果做的不充分，正式诊断就很难进行。诊断的准备工作一般包括以下几个方面：第二节 咨询诊断的程序与方法（1）参观企业。了解企业的厂址、厂房、机械配置、产品流程路线、工人操作和机器运输情况、在制品及库存数量、搬运方法及现场管理情况。（2）确定受诊企业联系人。要确定负责受诊工作的联系人或部门，以便协助咨询师工作。咨询师通过受诊企业联系人了解情况，索取资料或进行各种事实性工作洽商。第二节 咨询诊断的程序与方法（3）搜集和整理资料。为了顺利地进行诊断，必须事
14、先搜集和整理出资料数据。没有数据，就不能进行诊断。为此，受诊企业需要提供企业概况、企业的变迁情况、股东名单、组织机构图、最近三年资产负债表、损益表、现金流量表、预决算书、购销状况一览表、商品管理实施情况、从业人员培训情况、工资福利实施情况、工会与劳资关系情况、固定资产一览表、长短期经营建议书以及商业登记簿抄本等资料清单。第二节 咨询诊断的程序与方法（4）诊断教育和宣传工作。诊断人员需要亲自对经营管理人员和从业人员进行宣传教育，使其掌握诊断知识，明确诊断的目的，不是单纯地找毛病，主要是帮助企业扩大发展，使他们消除顾虑，协助诊断人员搞好诊断，而诊断人员不偏向于经营者或职工任何一方，从客观的公正的第
15、三者的立场出发，肯定企业经营中的成绩，提出改善方案，明确诊断后的预计效果，使受诊企业的全体人员自觉地接受诊断。第二节 咨询诊断的程序与方法（5）制定诊断计划。诊断计划是根据诊断目的和有关资料的数据制定的，它关系到诊断工作的成败，是诊断准备最重要的一环。在制定诊断计划时，应该拟定实现诊断目的的有效的诊断系统。因此，诊断计划的内容应该包括：诊断系统计划、所需诊断人员计划、诊断费用计划和诊断日程计划。第二节 咨询诊断的程序与方法（6）咨询公司的准备工作。在较多人员进行诊断时，需要编成诊断小组；诊断所需数据由企业提供，但也有必要从企业外搜集有关本企业的数据和同行业有关数据；对于企业提供的数据和从企业外
16、搜集来的资料应放在一起预备分析；受诊企业如对咨询师有特别的委托，对这些委托事项也应事先做好准备。第二节 咨询诊断的程序与方法2.正式诊断（1）和经营者协商，决定情报的来源。通常的做法是和企业主要经营者开座谈会。根据诊断、企业规模、特别委托事项和周围环境的不同，参加座谈会的范围也不同，少则只限于最高管理者，多则可以包括企业中高级管理干部都参加。第二节 咨询诊断的程序与方法座谈会的目的是：对经营者诊断；在同经营者座谈中找出全局性问题；决定情报的来源。情报来源不单是用书面所提供的文件和数字资料，还要确定调查现场资料。通过找知情人谈话、开座谈会摸清问题，确定真实的数据。第二节 咨询诊断的程序与方法这种情报资料，在企业内部要从经营者，基层管理者和从业人员中去挖掘；同时也要从与企业有关的供应商、主要客户和银行等外单位进一步了解企业信用情况、企业的活力和贡献以及对企业经营者的评价。通过在企业内外的调查研究，掌握了主要问题之后，必要时可以再和经营者座谈，一方面核实问题，另一方面听取员工反映。第二节 咨询诊断的程序与方法（2）进行基础诊断。基础诊断就是在进行单项诊箩或部门诊断之前所进行的概况诊断。基础诊
