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1、0879消费者行为学_007（基于网络化考试历年真题模块）* 科目代码：0879* 科目名称：消费者行为学* 模块编号：007科目性质：国开统设课考试方式：机房网考题型数：5试卷大题数：38 总分：100SOl单选题/30分/15题/单题分值:21题（2分）个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被 称为（）。答案D机趣绪度 动兴情态 A.R CD.2题 （2分）对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这 类保护一般属于（）。答案CA.事前保护B.事中保护C.事后保护D.常规保护3题 （2分）在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就 是（）。答案CA.选择性注意B.选择性记忆C.选择性
2、扭曲D.选择性思维4题 （2分）由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要, 属于（），它是人类全部消费活动的基础。答案BA.社会性消费行为B.生理性消费行为C.个人消费D.集团消费5题 （2分）根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（）O答案AA.保健因素B.激励因素C.诱因因素D.目标价值6题 （2分）消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程 度被称为（）。答案AA.品牌美誉度B.品牌知晓度C.品牌知名度D.品牌忠诚度7题 （2分）先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要 求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（）。答案DA.折扣技巧B.滚雪球技巧C.门前技巧D.
3、脚在门内技巧8题 （2分）保护消费者权益最具权威的方式就是（）。答案DA.自我保护B.社会舆论C.经济手段D.法律手段9题（2分）个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）0 答案DA.外部表现B.生理唤醒C.阈下反映D.主观体验10题（2分）西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时, 最好的信息呈现方式是（）。答案CA.B.C.D.视觉信息 听觉信息 书面信息 体验信息11题 （2分）提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引 导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的（），也是当前被普遍忽视的部分。答案AA.积极保护B.事后保护C.事前保护D.事中保护12题 （2分）
4、根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性 强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型 是（）。答案DA.黏液质B.抑郁质C.胆汁质D.多血质13题 （2分）“望梅止渴”的成语反映了想象的（）。答案DA.B.C.D.接近 相似 对比 因果14题 （2分）美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模 型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。答案CA.顺从B.接受C.注意D.理解15题（2分）按消费者购 买目标选定程度，在消费者决策过程 中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，这 种决策属于（）。答案BA.B.C.D.全确定型 半确定型 不确定型 未
5、确定型S02多选题/10分/10题/单题分值:116题（1分）在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务 的范畴（）。答案BDEA.商品购买过程B.物质资料商品C.商品使用过程D.非物质资料商品E.精神文化商品17题（1分）网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的 消费需求和心理愿望，主要包括：（）。答案BCDA,方便购买的心理需要B.人际交往的心理需要C.荣誉与炫耀性心理需要D.购物过程中的心理满足E.全方位了解商品的需要18题（1分）可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后 代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（）几大系统的复合 性发展观念。藕产然济会流 答生自经社物 L A B C
6、 D E19题（1分）了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑 的因素包括（）。答案ABDA.品牌对消费者的价值传递B.品牌在市场中的直观表现C.品牌在市场中的历史表现D.品牌的竞争前景E.品牌的美观度20题（1分）在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（）O答案ACA.商品B.便利C.服务D.地点E.时间21题（1分）随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反 映为（）。答案ABEA.发展资料和享受资料的比重逐步上升B.食品比重逐步下降C.新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升D.商品性消费比重下降，自给性消费比重上升E.服务性支出比重上升，商品性支出比重下降22题（1分）绿色消
7、费需要是一种满足自我、超越自我的理性行 为，其内容一般符合（）原则。答案DEA. 3DB. 3BC. 3CD. 3EE. 3R23题（1分）思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对 输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征（）O答案BCEA.知觉性B.概括性C.间接性D.发散性E.探索性24题（1分）下列哪几项属于消费者购买决策的特点（）。答案ABDEA.目的性B.过程性C.同一性D.复杂性E.情景性25题（1分）在马 斯洛的需要层次论中，属于 社交需要的内容 有（）。答案BDA.受到别人的尊重B.友爱的需要C.实现个人理想的需要D.归属的需要E.对衣、食、住、行的需要S03
8、判断题/20分/10题/单题分值:226题（2分）消费者的简约主义心理特征表现为,少即是多（LeSS is more）和质量即是数量（Quality is quantity）。答案TT. F. X27题 （2分）消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。答案T. F. X28题 （2分）衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到 其他刺激的干扰所致。答案FT. F. X29题 （2分）一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关, 刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。答案FT. F. X30题 （2分）心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自 我概念相联系的态度，卷入程度越深，态
9、度改变就越困难。答案TT. F. X31题（2分）绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利 益的高层次消费需要。答案TT. F. X32题 （2分）根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终 购买决策有直接或间接影响的家庭成员。答案TT. F. X33题 （2分）西尔斯说服模 型认为，如果消费者认为说服者能 够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。答案FT. F. X34题 （2分）选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的 基础上，及时、果断地做出购买决定的能力。答案TT. F. X35题（2分）平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心 思想是指由于做了一项与态度不一致的行
10、为会引发不舒服的感 觉。答案FT. F. XS04问答题/20分/2题/单题分值：1036题（10分）什么是消费者购买决策？其特点是什么？答案（1）消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产 品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某一特定需要的产 品的过程。（2）消费者购买决策的特点有：目的性、过程性、差异性、复 杂性和情景性。37题（10分）什么是注意？请说明其特征和功能。答案（1）注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定 对象的心理活动。集中性和指向性是注意的两个基本特征。（2）注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注 意的一瞬间，人们的意识专注于某一对象。注意的集中性则说明
11、消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了 消费者的自身调节功能。（3）注意具有下列的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功 能S05案例分析题/20分/1题/单题分值:2038题（20分）忠诚顾客靠培养日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每 年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点 子。从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。这座 城市中的学校，每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些 刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活, 她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板 了解了这个情况后，于是每年都为女
12、学生们举办一次服装表演 会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美 容的技巧。在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一 机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学 生们赠送一份精美的礼物。这些应邀参加的少女，除了可以观赏 到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个 中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此，许多人都对 这家化妆品公司颇有好感。这些女学生事先都收到公司寄来的请 柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪 有不去的道理呢？因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些 报名单准备一切事物。据说每年参加的人数，约占全市女性应届 毕
13、业生的90%以上。在她们所得的纪念品中，附有一某申请表。 上面写着：如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请 表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的许多优待。 其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价， 等等。大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回，该公司 就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。 事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。 如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅吸收了新顾客， 也实现了把顾客忠诚化的目标。问题：(1)什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？(2)结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。(3
14、)本案例给予你哪些启示？答案忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品 或者服务的顾客。忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同 一企业的产品和服务的顾客。忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。培养忠诚顾客是 一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手 段的实施来稳定客户的长久性。核心层次可以用三个字来概括: 情、理、法。(2)结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。青年消费者的心理与行为特点有：追求时尚和新颖；表观自我和体现个性；购买范围广泛、购买能力强；具有明显的冲动性。（3）本案例给予你哪些启示？攻心为上是现代营销的基础， 老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。对 于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创 造出一个全新的社会形象，能更漂亮、更出众，但对化妆又知之 甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成 功也就是必然的了。END
