客人意外受伤处理标准程序.docx

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文件名客人意外受伤处理标准程序文件编码CLUB041页码1-1安抚并检查客人受伤程度(1)发现客人受到意外伤害后，立刻帮助受伤客人移至安全位置；(2)向客人表示歉意，查验客人伤势，并尽量安抚客人；(3)如情况紧急(如发生客人溺水、骨折事件)，服务员应利用已有急救知识立即组织抢救。通知医务室和领班，并维护现场秩序(1)将客人受伤经过和伤势迅速通知医务室和领班；(2)征询客人意见或视当时具体情况，决定是否到医务室治疗；(3)维护现场秩序，避免其他无关人员围观。送客人到医务室如需要将客人送至医务室，需通知大堂经理到场，由大堂经理组织人员护送客人并安排人员留守。将事故经过记录将事故发生的经过和处理结果详细记录在值班日志上，以备日后查阅。