客人损毁康乐设备处理标准程序.docx

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文件名客人损毁康乐设备处理标准程序文件编码CLUB042页码1-1发现客人破坏康乐设备、设施(1)立即上前制止;(2)如个人无法控制局势,则迅速通知保安员、领班到场;(3)维持现场秩序,避免无关人员围观。保护事故现场,检查受损设备(1)将客人与事故现场隔离,服务员仔细检查设备受损情况,并做详细记录;(2)保持事件现场原状,待保安员到现场勘察;(3)向保安员如实叙述事件发生的起因和经过。要求客人赔偿(1)向有关部门查询受损设备的价格,根据可修复情况,最后确定客人赔偿数额;(2)如客人属故意破坏行为,则依照酒店相关规定确定对客人的罚款数额;(3)向客人提出索赔;(4)如客人同意赔付,请客人到前台收银处交纳罚款;(5)如客人拒绝赔付,请大堂经理出面协调。报修及时向工程部报修。记录事件经过将事件起因、经过及处理结果详细记录在值班日志上,以备日后查阅。

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