客服部组织架构与职责.docx

《客服部组织架构与职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服部组织架构与职责.docx（1页珍藏版）》请在第壹文秘上搜索。

客服部组织架构与职责部门客服部部门负责人客服部经理直属领导总经理部门编制经理级1人主管级8人视情况而定部门组织结构图1 .负责制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务行为2 .围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理工作职责3 .负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时改正4 .负责客户行为分析与调查工作5 .负货大客户关系的重.点维系与管理工作1 .有制订企业营销计划的参与权2 .有对破坏客户关系的行为和过失，提请处罚的权力权力3.有处理部门内部事务的自主权4 .有对部门内部员工的考核权5 .有对部门内部员工聘任、解聘的建议权