2022病人投诉处理流程.docx

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医患办问题汇总一、在医院显要的地方张贴公示：1、投诉处理途径（1）医患双方协商（2）第三方调解（卫健局医政科）（3）做司法鉴定（4）去法院起诉2、处理流程二、1、全院新进人员必须有医疗纠纷防范的培训通知-时间-地点-培训人-签到-试卷-考试-成绩-汇总（分析、整改）2、每年至少有一次医患沟通技巧的培训（内容包括医疗纠纷的防范）做到3-4次三、有意见箱，有具体的开箱时间定期汇总-分析-整理有原因分析-整改-报分管领导四、投诉医疗纠纷，有一个医疗纠纷投诉处理登记本做到医患记录和财务记录一致反馈到科室-原因分析-整改五、所有纠纷做好分类-考核科室-体现绩效要有年度分类分析汇总投诉处理流程