营销中心业务流程-退货流程.docx

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SALE4：退货流程（区域经理、跟单、成品仓、出货部、品管部）、一般退货程序：1、退货须先申请（退回冲帐的补件退货除处），未经申请审批（副总审批）的退货，公司不予结算或维修。2、司机带回退货后，务必通知仓管暂入库放入“退货临时放置区”，并将客户开具退货清单交跟单。3、跟单员即时开具“退货单”，经成品仓管签名后，通知品管检验并签名，之后，副总审批。4、广东区域，司机接到客户退货时务必先打电话询问业务或查看客户提供的经公司批准的退货申请单，并要求客户写退货单，并带回一联交业务跟单办理退货手续。5、超过两个月的退货不予处理（从发货之日起）。二、其它规定：1、,不允许未经流程私自承诺客户退货。2、区域市场人员（区域经理、业代）在市场走访过程现场处理售后，也需要按照相关流程，否则视为违规。