产品安装管理制度全套.docx

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1、产品安装管理制度全套第一章总则第一条目的。为规范设备安装和安装人员,特制定本制度。第二条范围。公司所有的设备安装服务。第三条安装人员要求。(1)安装人员必须有良好的精神面貌,着装统一、干净、整洁。(2)安装人员与客户联系时,应态度和葛,语言亲切,吐字清晰,并准时到达。(3)安装人员在提供服务时,需随身携带工卡,按时到达约定地点,礼貌地向客户说明来意及做自我介绍。(4)安装人员在安装时,需严格按照安装作业指导书逐步进行施工,操作过程严谨、熟练、干净,并耐心听取客户意见。(5)在安装过程中,需要客户帮忙时,必须向客户致谢。(6)安装人员不得在客户处抽烟、喝水或收取礼品,不得私自使用客户用品。(7)

2、安装完毕,应及时清理现场,耐心地向客户讲解维护和保养及有关的注意事项,并向客户致谢。第二章安装准备第四条开箱验货。(1)检查外包装箱的包装带是否牢固:包装箱是否包装牢固,是否有人为撕裂现象;是否有外物在包装箱上;包装箱名称与包装箱数是否正确:包装箱是否有破损;若有破损,作好记录。(2)用专用的工具开启包装箱,避免损坏产品。(3)打开包装后,做开箱检查:检查包装箱中的产品包装袋是否完好;对照装箱清单,检查箱中的产品及附件,是否与装箱清单上的数量和名称一致;检查包装箱内是否有异物。(4)在开箱检查确认无误后,可以取出产品,检查主件、附件、资料的正确性。第三章产品安装规范第五条产品安装人员必须具有相

3、应的资质,持证上岗。第六条安装前检查准备的安装工具是否齐全。第七条清理安装现场,以免杂物影响安装质量,对产品、设备造成损坏。第八条安装现场保持干净,安装和维护人员应穿防尘服装。第九条仔细阅读产品说明书和安装指导文件,了解产品的安装要求、安装方法和操作方法。第十条将产品运至指定的安装地点,按照产品结构图,逐步安装各个部件,安装过程中避免产品及零部件、附件受损。第十一条在安装过程中,向客户讲解基本的使用方法和注意事项。第十二条设备安装好后,不得移动,保持固定连线不动。第十三条安装现场中所有的走线,如电缆线、电源线和光缆等,应该分别走线,互相不应干扰。第十四条校检查连接到设备上的电缆线,确认无误。第十五条安装完毕,进行定位检验、电流检测和试机检验,检验产品是否能够正常运行。第十六条调调试完毕,请客户确认安装效果。第十七条向客户说明操作注意事项和日常养护方式、方法和周期,以及公司售后服务部门的联系方式。第十八条请客户对安装服务进行满意度评价。第四章附则第十九条本制度由客户服务部负责解释,自发布日起实施。

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