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1、非警务警情分流事项清单一、IIO分流至12345的诉求范围（一）卫生医疗：医疗服务、疾病防控、疫情事件、卫生监督、医疗纠纷等。（二）劳动和社会保障：社会保险、社会救济、社会福利、优抚安置、社会互动、劳资纠纷等。（）林水管理：破坏森林、野生动植物、森林防火、森林病虫害防治、水利设施管理、水资源管理、水政监察、防汛抗旱等。（四）市场监督管理：假冒伪劣、无证经营、侵犯权益、电梯故障、经济纠纷、消费纠纷等。（五）民政救助：流浪乞讨人员、其他需要民政救助的人群的救助等。（六）公共设施：智井盖缺少或破损、路灯故障、消防栓损坏、道路坑洼、围墙倾倒等。（七）文广管理：广电设施、不良信号播放、网吧违规、盗版音像
2、、演出违规等。（八）环保管理：水体污染、空气污染、光污染、噪声污染（社会生活噪声、交通噪声除外）等。（九）市容管理：垃圾清运、道路清扫、污水漫溢、违章搭建、违章设摊、占道经营、违章停车等。（十）施工管理：工地扬尘、施工扰民、违规开挖、房屋受损等。（十一）食品药品监管：食品、保健食品、药品、医疗器械、化妆品安全监管等。（十二）安全生产监督：安全生产事故、安全生产监管、烟花爆竹监管、危化物品监管等。（十三）农林绿化：园林绿化养护、动植物疫情、破坏绿植、树木倾倒、除虫除害等。（十四）文旅管理：文物保护、旅游投诉、旅游市场管理、导游管理等。（十五）交通运输：公路、铁路和桥梁等维修养护，过路收费、驾校管
3、理和投诉、非法营运、交通纠纷等。（十六）住房城乡建设：公积金、房地产问题纠纷、征地拆迁纠纷、产权权属纠纷等。（十七）海事管理：水上交通安全和防治船舶污染，船舶、海上设施检验行业管理，中国籍船舶登记、发证、检查和出境签证，船舶保安和防抗海盗，船员资格培训、考试、发证、审核和监督，通航秩序和环境管理，从事水上水下作业和活动，沉船沉物打捞和碍航物清除,沿海航标、无线电导航和水上安全通信等。（十八）其他纠纷类：家庭婚姻情感纠纷、邻里纠纷、生活纠纷、教育问题纠纷等。二、引导分流至其他政务热线的诉求范围（一）烟草警情。（可引导拨打12313烟草专卖举报投诉热线）（二）水上遇险搜救：水上搜寻救助、协调和指导等。（可引导拨打12395全国统一水上遇险求救电话）（三）司法联动：法制宣传、监督律师和公证、监督法律援助、人民调解、社区矫正、基层法律服务和帮教、司法鉴定管理等。（可引导拨打12348全国公共法律服务热线）三、引导分流至相关企业的诉求范围（一）水电气热抢修：停电、配电箱事故、变压器事故、电缆电线事故、自来水抢修、燃气抢修、热力管网抢修、污水积水排放等。（可引导分流至涉及水电气热的相关企业）（二）通信抢修：通讯杆倾倒等。（可引导分流至通信运营企业）（H）开锁联动。（可引导分流至公安机关认证的相关企业）
