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1、附属医院门诊药房绩效考核分配方案（附表）一、案例说明大型综合性“三甲”医院，日门诊患者8000-10000人次，门诊药房日平均处方3000多张。门诊药房主要负责门诊及儿科处方的调配、发药,共开设3个发药窗口、1个儿科专用窗口、1个药物咨询窗口；共有16名工作人员，具有人员多、班次多、岗位多等特点。二、绩效方案2.1 岗位设置及岗位职责门诊药房过去由于分工未细化、岗位职责不明确，因此在奖金分配上未实施差异化,间接导致部分工作人员工作意识淡薄。为此,我院根据实际情况,设置岗位及制订岗位职责,其中除管理岗和麻醉（简称“麻”）药品、第一类精神（简称“精）药品管理岗外,其他各岗滚动轮换,儿科夜班人员与门
2、诊窗口人员原则上每月轮换1次;质量管理员每3个月轮换1次；门诊不同窗口及儿科白班窗口、不同班次按日轮换。岗位设置及其职责见表1。表1岗位设置及其职责豳脩时负责人僭躺）药物柳岗源及不药Ili曹理岗mw谈及儿科械胭窗成Tab1LaborpositionsandjobresponsibilitiesMMn诊解内髓箱作院内将，称LMi务与博酬不贩就源、r药品It方费记、保配账务壹id及第取和发放XMa品对CJ觥方逐（性、合骷直除三1躺事脚修口觥方的WL麴,分域、中工儿科班儿科我期限我乐3人耿1天糜蝴魁械筋品的怜嬲骷就.药师调配与发药为一对一组合(调配、核发同一张处方工作量相等)，上岗时药师凭本人工号及
3、密码登陆计算机，系统自动统计工作量。2.2 量化指标及考核细则我院绩效考核以计分制计算工作量,量化指标如下：(1)配发药品,每张处方调配与核发药者各加2分。(2)审核1张处方加1分。(3)每周领药搬药者,按照平均处方量的1.2倍进行加分。(4)每周库房补药,参与收药及药品上架者,按照平均处方量的0.3倍进行加分。(5)咨询窗口人员按照平均处方量的0.5倍进行加分。“麻”及“精一”药品的管理者每管理1个品种加50分,每调配与核发1张“麻、精”药品处方加3分。绩效考核由部门负责人负责，工作人员相互监督。根据我院目前的实际情况，制订奖惩考核细则如下：(1)收集合格的不良反应报告单加XX分(并签字核对
4、)。(2)国家法定假日(除周六、日)值班者，每人每天加XX分。(3)在核心期刊发表1篇论文加XX分。(4)迟到、早退10分钟以上，每人每次扣XX分，迟到2小时按缺勤处理，无故旷工按医院规定处理。(5)每周对自己所管辖的药架盘点1次，1个月至少3次，缺1次扣XX分。(6)质管员每周去儿科检查1次，未检查造成儿科质量检查扣分由质管员承担；质管员按时检查，上班人员未执行的由儿科上班人员承担。(7)调剂窗口每天要进行清场，如不按时清场当班人扣XX分。(8)咨询窗口人员负责咨询、温湿度登记、肾透析登记、督查药品上架及清场情况，未完成任何一项扣XX分。发药时接、打电话、嚼口香糖者，每人每次扣XX分。(IO
5、)服务不到位者每人每次扣XX分(服务标准：微笑服务、用药交代、唱药)。(11)被患者或医务人员投诉，经组长及上级领导确认为我方错误的，每人每次扣XX分。(12)发生发药差错，经核实已成为事实的，调配、核发者每人扣XX分；若为调配正确、核发错误的，核发者扣XX分。(13)个人管理的药架，药品上架不及时或未将药品拆为最小包装者，每种药品扣XX分；出现过期药品每个品种扣XX分；近效期药未进行标示者，每种药品扣XX分。(14)质量检查中出现问题并造成扣罚，责任人扣50%,质管员扣50%o(15)不参加小组业务学习者，每人每次扣XX分。(16)麻”、“精一”药品账务不符的每个品种扣XX分，未及时补药者扣
6、E分；“麻”、“精一”药品处方不合格、账册记录不全、空安音瓦未登记，每项扣XX分。(17)违反规定私自借药扣XX分。2.3核算细则我院个人奖金分两部分计算，一部分为职称奖金与职称挂钩，占奖金份额的30%。技术职称高低是工作人员学历、工龄、学术水平、工作能力等方面的综合体现皿，我院规定未定药士系数为0.8,药士和未定药师系数为0.9,药师、主管药师、副主任药师和主任药师分别为1.0、1.1、1.3、1.4o另一部分为绩效奖金与工作量挂钩，占奖金份额的70%c绩效奖金占较大份额是为了提高工作人员工作积极性和责任心。此外，药房的工作是非常琐碎的，拟通过奖惩细则使工作更加细化，将每一项工作都放进绩效考
7、核中,具体核算细则见表2。表2核算细则Tab2Accountingrules项目於标示襁门诊药房奖金总额解部政嬲蠕A个人处履医掰;徂系坑口被计*个人串方看医院信B系就微计*“累、”精一为品处方篁每月殿方统计喇时丽卅b个人领药系Ut树剧W表进彳读计bs个人职称系,考核族悔订b副预费人技U钺啦h物我方tE（月献效H）Ci丰僦药辅SA员填放殖2(brbj)c三b4ClIwI酗WlA膊效分散Nlrlr药&肺HbSgX3Cj个人职称美金(03AK)b,a个居傲奖金(0.7A(c2+c5)ciMc5Cj个人奖金ccj另外，部门负责人管理费、质量管理员管理费、儿科夜班费、窗口风险费由药学部按标准统一核发。3结语门诊药房工作职能相对单一，绩效考核方案的制订需要有较强的操作性和实践性。在制订考核方案时充分考虑到了这一点，注重工作实效与服务态度相结合，质量安全与理论考核相结合，将目标分解落实到每一位员工身上，解决了每个岗位应该干什么、不应该干什么和怎样干的问题。在实施过程中收到了很好的效果，让药房工作人员感受到自己的付出受到尊重，也能获得相应的物质回报，彻底改变了工作推诿现象，减少了同事间的矛盾，提高了药师的工作积极性，激发了药师学习热情，促进了药房管理水平的提高。
