市场部工作职责及核心业务流程.docx

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1、市场部工作职责及核心业务流程一中兴通轨道技术公司一、市场部主要工作1、信息搜集及分析(情报机构)(1)了解行业发展趋势,建立营销信息收集、处理、交流及保密系统。(2)搜集并分析行业信息,包括竞争对手产品的性能、价格、营销手段等。(3)进行市场调研,掌握消费者购买心理和行为,为市场营销活动提供决策依据。2、市场营销策划(参谋机构)(1)制定市场推广计划和产品营销策划。(2)制定销售计划,对未来市场进行分析、规划和指导。(3)制定市场推广活动策划方案的。(4)产品定价管理,参与重大项目投标活动,针对报价部分出谋划策。3、内外事务管理(业务监管机构)(1)上游供应商和代理商的搜集和监管。(2)销售人

2、员和代理商的培训。(3)产销协调工作。(4)顾客反馈信息收集处理。(5)售后服务管理。4、对外形象维护(公关机构)(1)品牌形象的建设和规划。(2)产品宣传材料和广告策划的设计。(3)实施市场推广活动和公关活动。(4)完善并规范公司对外发布的各类文书或信息。市场部在产品推广的不同阶段侧,工作重点有所不同产品导入期:市场调研和分析;制定市场推广计划;制定营销策略;产品定价管理;宣传材料和广告设计。产品成长期:建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统;制定年度营销目标计划;产销协调工作。产品成熟期:竞争对手分析;制定销售计划并进行未来市场分析、规划;品牌形象的建设和规划。二、核心业务流程说明:

3、1、各步骤之间信息相互交织,具体流程详见下页。2、本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核,确认无误后方可生效。3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准,可更改。三、各业务流程细化流程名称:市场调研策划流程流程代号:SC-OOl主管部门:市场部流程说明:1、市场经理编制市场调研策划书,包括:调研计划、内容、方案、预算等内容。2、产品市场部经理审核市场调研策划书,并提出修改意见。3、事业部经理对调研预算费用进行审批(年度、月度、重大专项调研计划,须呈报总经理审核并签署意见,常规调研计划可跳过此环节)。4、产品市场部牵头技术总监、公司总经理

4、、大客户部经理共同签准市场调研策划书。流程名称:市场调研流程流程代号:SC-002主管部门:市场部流程说明:1、市场经理按市场调研策划书准备市场调研调卷、市场信息收集表等相关材料。2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务,必要时市场经理进行调研培训。3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研,调研结果反馈给市场经理。4、市场经理结合自身调研的结果,对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析,并编写市场调研报告。5、市场调研报告经产品市场部经理审核通过后,进入市场推广计划制订、审批流程。市场调研内容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项要求等。流程名称:市场推广策划流程流程代号:SC-003主

5、管部门:市场部流程说明:1、产品市场部牵头,相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等内容。2、市场经理汇总信息,拟定市场推广计划指导书,分别提交部门经理、技术总监和公司总经理审批,并进行完善。3、审批通过后,大客户部经理按计划执行,转入销售计划制定、审批流程。流程名称:销售计划制订、审批流程流程代号:SC-004主管部门:销售部流程说明:1、大客户经理根据制订月度销售计划,每月26日以销售计划表的形式,经大客户部经理汇总后发产品市场部经理审核。2、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务,如签否由大客户经理重新拟订。3、签准后的销售计划由大客户部经理呈报公司总经理,如有必要还应

6、转交财务经理。4、大客户经理接受销售任务后按计划实施,进入顾客信息反馈流程。注:产品市场部经理监管并进行产销协调,形成年度、月份生产计划。流程名称:产品定价流程流程代号:SC-005主管部门:市场部流程说明:1、大客户部经理提出宣传材料设计需求,包括类型、格式、内容、时间要求等。2、市场经理接收部门经理下达任务后,设计宣传材料(如有需要,可协调公司美工)。3、各部门经理审阅设计稿并提出修改意见,市场经理完善宣传材料后存档。4、如需印刷,市场经理填写采购申请单,协调公司采购部将材料提交印刷厂。5、印刷完成后行政助理办理入库。流程说明:1、市场活动包括广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。特

7、殊的市场活动须由公司总经理批准;常规的市场活动由产品市场部经理批准即可。2、市场经理组织开展市场调研活动(规范流程参见SC-001),并制定市场活动策划书。3、活动方案审批通过后,市场经理组织相关人员按照策划书实施并进行活动记录。4、市场活动中如发现问题须及时对活动方案进行修订,最终形成活动样板,扩大活动范围。流程说明:1、大客户部经理根据客户或员工实际需求提交技术服务申请单,服务类型为培训I。2、产品市场部经理审核通过后,向市场经理安排培训任务。3、市场经理制定培训计划,经产品市场部经理审批后,准备培训相关资料。4、市场经理组织并实施培训,培训结束后收集培训对象填写的培训调查表。5、市场经理

8、进行培训总结和分析,并将分析结论和改进措施等上报产品市场部经理。流程说明:1、市场经理制定客户满意度调查计划,经产品市场部经理审批后,设计调查表。2、大客户经理协助市场经理收集顾客反馈信息,市场经理汇总后形成调查报告。3、公司总经理审批调查报告后,市场经理协调相关部门确定解决方案,如有对调查报告存在疑问,可与市场经理沟通。4、公司总经理对解决方案进行意见批复,产品市场部经理组织生产和技术按解决方案执行。流程名称:售后服务管理流程流程代号:SC-OlO主管部门:市场部流程说明:1、大客户部经理根据顾客需求向产品市场部提交技术服务申请单,服务类型为售后服务。2、产品市场部经理和技术总监审核技术服务申请单,评估工作量并指定售后服务人员。3、售后服务人员编写预处理方案,经审核通过后方可进行现场服务。4、产品市场部经理对服务完成情况进行签字确认,知会大客户部经理和市场经理。5、市场经理将售后服务情况总结后,纳入产品知识库。现场服务记录单必须由顾客签字并对服务进行评价,对于现场不能确定原因的问题,应本着顾客至上的原则,迅速处理问题,之后再分析原因。

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