2024年度XX区行政办事员技能竞赛实施方案.docx

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1、2024年度XX区行政办事员技能竞赛实施方案为加强行政办事员(政务服务综合窗口办事员)队伍职业化建设,营造“比、学、赶、超”的良好氛围,根据XX区行政服务中心2024年度工作要点要求,经研究,决定举办2024年度XX区行政办事员技能竞赛。一、竞赛主题通过开展政务服务技能竞赛,激励全体行政办事员立足岗位、精钻业务、苦练本领,进一步提高队伍业务知识、实操能力和服务水平,提高政务窗口增值服务能级,提升企业群众满意度获得感,助力我区营商环境优化提升。二、竞赛组织机构及职责为确保技能竞赛有序开展,成立技能竞赛领导小组,组长由行政服务中心主任担任、副组长由副主任担任、相关科室(机关党委)负责人担任组员。负

2、责竞赛方案的批准,竞赛内容、标准、奖励等相关文件的审定,竞赛过程的领导与监督,对重大事项的决策与仲裁等。技能竞赛由分管领导牵头,综合业务科负责统筹协调和组织实施,中心各科室按照职责落实技能竞赛相关工作。三、参与对象XX区行政服务中心和各镇(街道)便民服务中心全体政务服务综合窗口行政办事员。四、竞赛形式本次竞赛共分为两个阶段。第一阶段为选拔赛,第二阶段为现场赛。(一)选拔赛(8月25日)选拔赛以笔试的形式进行,主要考查行政办事员的理论基础知识掌握情况,由平时考试平均成绩和此次笔试成绩组成,总成绩排名前50%的具有进入现场赛环节资格。成绩占比:平时考试成绩为2024年3月-7月的月考、季考平均成绩

3、,占比50%。本次笔试成绩占比50虬(二)现场赛(9月16日)现场赛,分实操竞赛、礼仪竞赛、知识竞赛三个环节,全面考察政务服务综合窗口行政办事员的综合素养。1.实操竞赛(10%):“教你办”图文指南讲解赛前每个团队在28个“教你办”事项中随机抽取5个图文指南进行准备(指南不重复)。比赛时,每队在已抽取的5个事项图文指南中抽取1个事项指南,由参赛队伍派队员进行讲解(3分钟内),展现教办能力和综合素质;由评委进行现场打分。(附件1:“教你办”图文指南讲解评分细则)2 .礼仪竞赛(30%):礼仪操展示每个团队通过集体展示仪容仪表、礼仪姿态、队列动作等内容展现团队良好精神风貌(5分钟内);礼仪展示内容

4、以XX市政务服务中心公布的礼仪操为标准,由评委进行现场打分。(附件2:礼仪竞赛评分细则)3 .知识竞赛(60%):必答题、抢答题、自选题知识竞赛通过必答题、自选题、抢答题等环节,考查参赛人员对全部领域综合受理知识点的熟识掌握程度;按照预设分值进行打分。(附件3:知识竞赛评分细则)组队要求:现场赛共分为4支参赛队伍,4人为一队,设置队长1人(可非参赛人员),队员中必须含1名区中心政务服务综合窗口行政办事员和1名镇(街道)便民服务中心政务服务综合窗口行政办事员。五、奖项设置本次竞赛活动设团队奖和个人奖,颁发证书和奖品,并给予一定的积分奖励。对于获得两个及以上个人奖项的,视情况免除当前等级最近一次的

5、复核。(一)团体奖按照实操竞赛、礼仪竞赛、知识竞赛得分相加进行综合排名,颁发团队一等奖、二等奖、三等奖、优胜奖各一名。(二)个人奖1.答题之星按照选拔赛综合成绩高低进行排名,前十名授予“答题之星”称号。2.礼仪之星按照礼仪竞赛个人得分高低进行排名,第一名授予“礼仪之星”称号。3.竞赛之星按照知识竞赛得分高低进行排名,第一名授予“竞赛之星”称号。附1“教你办”图文指南讲解评分细则一、教办业务内容(50分)(一)能熟练介绍教办事项办理入口、办理条件、办理情形、办理流程等。(共40分)(二)流程描述逻辑清晰、有条理,重点要点讲解通俗易懂。(共10分)二、语言表达能力(15分)(一)普通话标准、口齿清

6、晰、语速适中、语言流畅、声音适当。(共10分)(二)条理清楚、用词得当、表达准确、感染力强。(共5分)三、台风仪表(30分)(一)仪容仪表端庄稳重、整洁大方,着装整齐规范(头花、领花或者领带、胸牌、工作服、工作鞋)。(共10分)(二)仪态举止优雅大方、言行恰当,表情自然、目光亲切,能较好地完成教办讲解。(共15分)(三)精神气饱满,态度和蔼,展现轻松愉悦的工作状态。(共5分)四、时间限制(5分)讲解时间控制在3分钟内,超出1分钟扣1分。(共5分)附2礼仪竞赛评分细则一、基础服务礼仪(30分)(一)仪容仪表端庄稳重、整洁大方,着装整齐规范(头花、领带或者领花、胸牌、工作服、工作鞋)。(共10分,

7、每项2分)(二)仪态举止优雅大方、言行恰当,表情自然、目光亲切。(共10分)(三)精神气饱满,具有亲和力,展现轻松愉悦的工作状态。(共10分)二、礼仪操展示(70分)(一)动作舒展大方,站姿、蹲姿、指引手势、行姿、坐姿、递接手势等标准规范,无失误。(共60分,每小项10分)(一)团队相互协调,配合默契,表现合作精神。(共10分)附3知识竞赛评分细则领域题量分布:基建(10%),民生(30%),经济(30%),权益(30%)一、必答题(48分)题目范围:本级题库。共32题,答对每题加L5分,答错不扣分,题型为判断题或单选题;每轮由参赛队按竞答台中本队1、2、3、4号选手轮流作答,共进行2轮。二、自选题(12分)题目范围:公共题库。每队自选分值题2题,共8题,判断2分、单选3分、多选4分、简答论述6分;答错不扣分。必答题总分高的有优先选择权,自选题答题顺序按照必答题总分排名先后进行排序(并列的,进行抽签排序)。三、抢答题(40分)题目范围:以本级题库和公共题库结合。共20题,抢到答题,答对加2分、答错扣2分。注:判断、单选、每道题答题时间不超过20秒,多选(少选、错选不得分)每道题答题时间不超过40秒,简答论述每道题答题时间限2分钟。

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