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1、质量目标管理方案文件编号:序号项目目标值管理方案责任部门备注公司总目标分解指标1产品合格率产品合格率100%对来料进行及时检验，检验合格方可接收；在项目实施过程中，及时对工程项目进行巡检产品交付前及时对产品检验，检验合格后方可交付；管理层顾客满意度顾客满意度80分每隔半年对顾客进行一次顾客满意度调查定期对顾客进行回访、沟通对客户投诉及建议应重视，及时进行改正。管理层2采购部采购产品及时率98%定期对供应商进行评审，评审合格后方可列为合格供方对所需采购物资应及时建立采购计划以及采购清单。采购部3营销部顾客满意度80分每隔半年对顾客进行一次顾客满意度调查定期对顾客进行回访、沟通对客户投诉及建议应重
2、视，及时进行改正。营销部客户投诉及时处理率100%接到客户投诉后及时立单，并安排专员及时跟进营销部销售产品合格率100%对来料进行及时检验，检验合格方可接收；在项目实施过程中，及时对工程项目进行巡检产品交付前及时对产品检验，检验合格后方可交付；营销部4行政人事部培训实施率100%建立年度培训计划，并按培训计划实施培训；行政人事部文件发放率100%对于新颁布文件应及时进行发放；外来文件版本有更新时应及时进行收录更新和发放行政人事部5集成项目部产品合格率100%来料到货时工程部应及时安排相应人员进行到货检验产品实施过程中，工程部应安排人员及时进行过程的检验产品交付前安排专员进行及时检验；集成项目部施工计划达成率95%安排售后专员对交付后的产品进行定期质量跟踪接到客户维修订单时应及时处理项目完成时应由专员登记项目维保时间，到期时及时通知人员进行服务。集成项目部6研发部设计方案及时率100%及时并充分了解设计的客户需求；合理制定设计开发计划；不断提成设计团队水平。研发部编制/日期:审批人/日期:
