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1、某某公司培训管理知识讲解XXXX科技进展有限公司培训本章内容简介6.1培训的概念6.2培训对办事处日常营运的影响6.3xx服务办事处的培训体系6.4办事处岗位培训四步骤6.5附录：XX受训员工学习指南6.1培训的概念培训是每个人的工作，每天都在进行。它会使我们“生命力永存，同时不断成长”，实现“每一年，每一天，我们都在进步”，一一这正是XX所期望的。“肩并肩”的教练与指导，会使每个人表现得更好，能够使整个团队达到最佳的工作表现。6.1.1有效培训的意义：进展新的资源加强培训体系的完整性为所有人员提供学习提高的机会增强对企业文化的认同感促进人们思考，提高决策水平使人们不满足于现状，取得更大的成绩
2、是提高员工满意度的一种有效途径6.1.2培训应遵循的原则人们关于第一次学到的知识印象较深。你也许听说过这样一句话：“坏习惯一旦养成，就很难改变J第一次就教员工按照正确的方法去做，比以后再反过来纠正他们的错误要容易得多。（研究说明：假如第一次学习的方法是错误的，那么以后就要花费5倍的时间来学习正确的方法）。这就是为什么我们强调初次培训非常重要的原因。假如员工通过多种多样的形式接触到新的信息，那么他们的学习效果就会更好。在学习新技七的过程中，运用的感官越多(视觉、听觉、嗅觉、味觉与触觉)掌握得也越快。这就是为什么在XX的培训过程中把声像教学、书面教材、演示与亲手试做结合起来的原因。假如把员工已知的
3、事物与新知识联系起来，学习效果就会更好。XX采取“撒一层土，再夯实”的方法，来扩展知识与技能，我们的培训体系是分若干个层次的。员工需要得到回馈，以便熟悉自己的表现如何。对良好的工作表现要给予正面认可，尽快纠正错误的行为。在我们的培训系统中，追踪是最重要的步骤之一。在充满乐趣的工作环境中，员工的学习效果最好。我们的培训体系能够在工作中制造乐趣,促使员工互相学习。我们讲明了工作的重要性，与如何在积极的、相互支持的环境中完成工作。6.1.3员工培训的三个基本要素：系统性的培训过程没有人生来就是培训讲师，需要教会他们如何培训别人。一个清晰的、一致的培训方法有助于培训讲师保持统一的标准。此方法能够确保每
4、个员工在每个岗位上得到同样的培训。排定培训时间培训讲师需要不被打断地完成自己的工作。预先排定时间能够确保培训工作顺利进行。跟踪跟踪关于鉴定与评估培训工作来说是非常重要的。跟踪包含使用岗位规范检查表(SOC),同时也意味着经理把在扣作过程中纠正员工操作的工作当成自己管理活动的一部分内容。岗位的操作规范需在培训过程中传授给员工，同时由经理在值班管理中维持。6.1.4xx的培训理念XX是一个学习型的企业，凡XX的在职员工，都有同意培训的权力与义务。培养与提高在职员工的基本素养与实际工作能力，造就习惯现代企业进展需要的、具有统一意志与坚强战斗力的“斯巴达克方阵”，满足公司当前快速进展及今后长远进展战略
5、的需要，以满足员工自我进展、自我完善之需要，这正是XX所追求的。在XX所有同意培训的人员，不管职务高低，对培训课程的学习及在工作中实际运用情况,将与个人的绩效考评、奖励与升职等结合；各部门对培训工作的支持及其人员的总体表现与考核成绩，将作为部门考核的一项重要内容。培训是所有XX人的长期职责。培训并不仅仅是我们说些什么，或者是示范些什么，它同时也传递着我们所能同意的工作表现。假如我们发现员工的操作不正确，却不加以纠正，那就意味着我们愿意同意较低的工作标准。事实上，大家是愿意学习的。学习能够使每个人感到自己很重要，能够体会到自身的价值。人们都乐意在能够为自己提供学习与成长机会的企业中，不喜欢留在得
6、不到培训的公司里。知识广博、业务熟练的员工对办事处的进展是至关重要的。有些员工并不满足于把工作做好，而是期望精益求精。我们能够向这些员工授权，由于他们受过良好的培训，明白如何做才能使企业得到进展。他们热切希望奉献自身的力量，并为实现公司与自己的目标而感到自豪。培训是你达到办事处目标的重要手段；是员工熟悉他们的工作职责与与如何完成工作的唯一途径。假如你现在就对员工进行培训，那么会使今后的工作变得更容易。6.2培训对办事处日常营运的影响6.2.1培训是提高工作表现的工具在我们的办事处，我们相信对个人的关注与认但是改善工作表现的有力工具。培训是一个肩并肩地工作、教练与鉴定技巧的过程。有效的培训要求每
7、个人在下列方面付出努力：思想上要积极重视，认清培训的重要性提供最高水准的业务运作发挥积极主动性的作，不论在同意培训还是对他人进行培训时都应如此不断对与自己一起工作的人进行培训以高的工作标准，永远争第一的态度，虚心同意培训有效的培训也要依靠整个体系在下列方面付出努力：不考虑营业周期，坚持不懈地提供高质量的培训为员工提供培训，以使他们习惯企业的所有工作岗位提供培训，使每个人达到自我成长与进展的目标员工同意培训的多少与质量将会影响：工作表现顾客的满意程度业务量离职率6.2.2培训会影响利润对员工与经理进行正确的培训将直接对业务量与利润造成影响。研究说明：营运水平A级的企业将会比营运水平较低的企业的业
8、务收入高。业务收入越高，就意味着能获取越多的利润。对员工与经理进行训练，不仅能够通过提供令顾满意的服务来增加业务量，不能够获得更多的利润。培训不良的员工需要花费较长的时间才能完成工作，与同意过正确培训的员工相比，他们会犯更多的错误。这些错误会直接导致企业不必要的损耗与时间上的浪费。更糟糕的是，这些培训不良的员工会使顾客满意度降低，最终民致利润的下降。6.2.3培训会影响员工的离职率培训不足会导致员工产生挫折感与愤怒感，这种感受使员工感到不满而降低生产力。通过正确培训的员工，在工作中会充满自信、工作找烦恼情与自豪感。这些良好感受会有益于改善工作表现，增加满意程度，使员工更愿意留在XX工作与寻求自
9、身的进展。假如办事处离职率较低，那么办事处就会有更多的能够操作多个岗位的有经验员工。他们会使办事处的营运工作更加出色，同时更加易于管理。这对办事处的管理来说意味着什么呢？受以良好培训经验丰富的员工与经理有能力提供令顾客满意的服务。他们不仅能更好地处理顾客埋怨，还能够在问题尚未影响到顾客之前就进展并加以解决，同时有能力为顾客提供令人印象深刻的服务。良好的工作表现与较低的离职率对办事处的成功营运是十分必要的。当员工熟悉并遵循正确的程序时，就会很容易取得较大的成效，体会到更多的工作乐趣。6.3xx服务办事处的培训体系为了促进办事处业务开展，提高员工素养与技能，满足员工个人进展的需要，针对不一致岗位所
10、需，对每个岗位都设计了有针对性的培训计划。同时为每个人建立培训档案，作为员工绩效考评、任职、升迁、转岗的重要根据。经理务必在员工个人进展计划中安排好适当的时间，让经理的员工相应课程的学习。每门课程都要求学员具备一些基本的技巧与理论知识。在参加培训之前，要进行知识鉴定，以确定每个人参加课程的准备情况。技服本部负责办事处培训档案的管理。由技服本部每年度、季度，根据技服本部与办事处的工作目标、工作重点，结合办事处的现状，制定对办事处年度、季度的培训计划；并根据计划在办事处培训组织人的协助下组织实施。6.3.1办事处员工的培训课程文化类课程员工对XX企业文化的认同，是有效管理的基础。通过熟悉XX的历史
11、，感受XX的企业文化，熟悉公司的各项规章制度，便于员工明确自己的工作目标与进展方向，促进员工对公司的认同感与对同事的亲近感，以形成团队凝聚力。技术类课程技术类培训课程是技服本部针对技服业务与办事处营运中涉及到的技术操作部分设计的专业培训课程，包含课堂讲授与实际操作，课程中全面介绍了XX产品，讲解与演练了先技服办事处的有关技术操作程序的应注意的问题，同时根据不一致级别的工程师设定了相应等级的培训与考核制度，是办事处工程师的重点培训课程。规范类课程规范类课程目的是通过使用传受型与练习型的授课形式，使员工掌握自己在办事处营运中务必遵循的行为规范与做事准则，有助于办事处建立统一、标准的服务形象，为用户
12、提供规范、优质的服务。管理类课程管理类课程的要紧目的是提高办事处管理层员工在办事处营运中应具备的基本管理技能，包含沟通、授权、辅导等。它将对学员在办事处的确良实际管理工作中有非常大的帮助,因此需要办事处的参加者首先有充足的实际营运经验。同时在上课前要做好充分的准备，以使课程的效果达到最好。6.3.2办事处员工的培训规划职前培训一一每名员工入职三个月内务必完成下列职前培训，有关培训记录将作为员工转正的重要根据。此培训以集中授课的形式进行。职前培训课程有：一集团组织的“集团入模子培训”一xx公司组织的“公司入职培训”一技服本部组织的“办事处员工入职培训”一技服本部组织的“工程师任职资格培训”办事处
13、员工职前应参加的培训一办事处内全体员工务必完成集团入模子培训、公司入职培训、办事处员工入职培训一工程师在正式上岗前还需完成“工程师任职资格培训”在职培训一一员工入职后，结合技服本部业务与办事处的营运需求，每个季度技服本部安排对办事处员工的在职培训，有关培训记录将作为员工绩效考评、升迁、转岗的重要根据。在职培训课程有：一公司日常组织的管理类课程，比如：带队伍培训一技服本部结合业务日常组织的技术类、规范类、管理类课程，比如：新品培训、顾客关系、办事处基本管理课程、办事处经理管理课程。一技服本部组织的各级工程师技术资格培训一办事处组织的技术类、规范类培训或者交流一办事处组织的岗位规范培训办事处员工应
14、参加的在职培训：一经理、副经理应参加公司日常组织的管理类课程技服本部组织的技术类、规范类、管理类课程办事处组织的技术类、规范类培训或者交流一业务主客、协调员应参加技服本部组织的技术类、规范类课程办事处组织的技术类、规范类课程办事处组织的岗位规范培训一责任工程师、高级工程师、中级工程师应参加技服本部组织的技术类、规范类课程技服本部组织的责任工程师、高级、中级工程师技术资格培训办事处组织的技术类、规范类培训或者交流办事处组织的岗位规范培训一初级工程师、实习工程师应参加技服本部组织的技术类、规范类课程技服本部组织的初级、实习工程师技术资格培训办事处组织的技术类、规范类培训或者交流办事处组织的岗位规范
15、培训一备件运作专员、电话回访专员、行政专员应参加技服本部组织的规范类课程办事处组织的规范类培训或者交流办事处组织的岗位规范培训6. 3.4xx服务办事处内培训办事处培训小构成员：一培训负责人：办事处培训的总负责人通常由办事处经理担任。技术类培训由培训技术支持具体负责，规范类培训由业务主管具体负责。人员要求：富有经验：受过良好培训理念的教育；良好的传授能力及组织能力。职责：培训技术支持与业务主管一调查培训需求，制定培训计划并交经理审核一将每月培训计划分解至每月工作日程表上一管理监督每月培训日程一确定培训讲师与教材一完成培训的总结一对培训效果进行监控办事处经理一制定培训目标一汇总并审批办事处内年度、季度培训计划一对讲师资格与教材进行审批一对培训效果负责培训组织人：通常由办事处行政专员担任。人员要求：良好的沟通与组织能力，良好的处理人际关系技巧与跟踪技巧，责任心强。职责：一负责办事处培训档案及资料管理一填写培训跟踪卡并跟踪培训结果一向经理汇报每月培训结果一协助技服本部执行技服本部对办事处的培训计划一每月底将办事处内的培训记录交到技服本部进行归档一负责办事处同人所有培
