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1、某某公司绩效管理实施细则附实操表格绩效管理实施细则第一章总则第一条本细则是在绩效管理制度的基础上，结合公司目前经营管理特点而制定。目的在于增强绩效管理的可操作性，清晰的指引管理者与员工共同做好绩效管理工作，使绩效管理真正成为全员共享的有效管理工具。第二条绩效管理的目的首先是提高公司整体绩效水平，建设性的对员工工作进行评估，以利于个人的职业进展；其次是对员工进行甄别与区分，选拔优秀的人才，推动员工的工作循序渐进，同时淘汰不合格的员工。在绩效管理过程中避免停留在“事后考核”的基准上,更不能使绩效管理成为追究员工过错的工具。第三条根据事先设定的目标，制定全面的工作计划，通过有效的绩效管理来推动工作计
2、划的执行力度与效果。第四条人力资源部在绩效管理中的角色定位是为各个管理部门提供管理工具、进行绩效培训、组织实施。要紧工作是培训各级管理者，使其掌握绩效管理工具的使用方法。第五条各个管理部门应在培训的基础上，提高对绩效管理的认识，并根据人力资源部提供的管理制度及模块，实施绩效管理。第二章制定工作计划第六条工作计划是在进行工作前，预先拟定的具体内容与步骤。工作计划用来指导工作按照设想有条不紊的进行，以避免工作过程中的盲目性与随意性。第七条工作计划来源于工作目标，是根据已确定的工作目标制定明晰可行的行动方案，同时也是公司现阶段绩效管理的要紧内容。第八条根据工作目标制定工作计划的过程就是分析、思考如何
3、完成工作的过程。在制定工作计划前，应对工作目标进行系统性的分析，在分析的过程中要找到实现目标的每一个环节（细节），包含存在的潜在障碍，所需的资源支持等。第九条公司内的工作计划类型通常包含年度工作计划，月度工作计划，周工作计划三种。第十条公司内的工作计划层次通常包含公司级计划（A级），部门级工作计划（B级），员工级工作计划（C级）三个层次。第十一条公司内的工作计划内容通常包含预算计划，项目计划，工作治理计划，例行工作计划，管理计划六项。第十二条每项计划通常包含实现的步骤及要点，起止时间，完成标准，负责人，预算安排。第十三条工作计划年度计划的形成根据对公司年度目标的分析，行政管理中心负责将年度目标
4、进行进一步的分解。通过目标的分解，将公司目标转化为具体的内部管理指标，并根据职责落实到各个具体部门。目标的分解过程中应遵循下列原则进行。1 .应完全覆盖公司的年度目标，不应出现遗漏或者目标稀释现象。2 .当目标在分解到各部门的过程中无法界定或者职责界定不清时，应及时进行梳理或者补充。3 .分解到部门的具体指标分为四种类型，即数字型（如利润额）、时限型（如竣工日期）、项目型（如行政管理制度建设项目）、混合型（含以上两种以上）。当不符合以上类型时，应进一步分解直至明确。4 .关于涉及到多个部门的目标（如年利润），应做更全面的分解，直至落实到具体部门，并指定一个部门进行日常管理（如财务部），以便通过
5、汇总有关部门的完成进度及时掌握目标的总体进展。5 .分解后得到的指标应做到清晰、可操作，并有必要的解释，以加深对指标的懂得。6 .目标的分解模块包含但不局限于下列四个方面，即财务指标、顾客指标、内部管理、员工管理。表中的具体指标当不符合以上原则时，应进一步分解。财务指标：是公司最终的追求与目标，也是公司存在的根本物质保证。公司目前阶段包含的财务指标参照下表:指标分类具体指标资产运营总资产周转率、流淌资产周转率、应收账款周转率、不良资产比率偿债能力流淌比率、速动比率、资产负债率、现金流淌负债比率赢利指标净资产收益率、资本保值增值率、销售利润率、总资产报酬率增长能力销售增长率、资本积存率、总资产增
6、长率顾客管理:利润来自于顾客,要提高公司的利润水平,务必以顾客为中心，不断满足顾客需要，提高顾客的满意度。公司目前阶段包含的顾客管理指标参照下表：指标分类具体指标顾客满意度顾客投诉率、满意成本、退房率顾客开发销售率内部管理：为了满足顾客需要公司内部务必加强自身建设，提高公司内部的运营效率。公司目前阶段包含的内部管理指标参照下表:指标分类具体指标开发流程调研周期、项目规划周期、项目通过率、项目获利率营运流程质量优良率、工程一次交付率、准时交付率、成本操纵、管理制度建设售后服务流程投诉管理、回访率、解决效率员工管理：提高公司内部效率的前提是公司与员工的学习与创新能力。公司目前阶段包含的员工管理指标
7、参照下表:指标分类具体指标员工素养员工知识结构、员工培训费用、员工培训时间、任职资格达标率、培训达标率、培训率员工生产力人均利润员工忠诚度流淌率、核心人员流失率、合理化建议次数、企业形象保护员工满意度薪酬满意度、工作环境满意度激励员工提升比率、员工淘汰率原则上每年12月20日前（根据实际情况确定时间）行政管理中心将公司目标分解完成，并形成书面材料发放至各部门。各部门在收到书面指标直至形成本部门年度工作计划的具体工作步骤如下表：序号工作项目工作侧重点责任人时间操纵组织形式1部门内部讨论指标目标清晰度及可操作性，通过努力能够实现；职责界定合理；潜在的障碍与解决的办法；能够分解至部门内每个岗位。部门
8、负责人3个工作日部门会议讨论2组织各部门讨论指标逐一解释公司目标分解的思路；收集必要的意见与反馈，并分析问题出发点，进行沟通或者解释；分析并寻找目标交叉或者遗漏项目；形成会议纪要：安排修正时间表C行政管理中心1个工作日总经理办公会3根据会议纪要修正指标参照会议纪要并与行政管理中心进行必要沟通：通知部门内指标责任人修正情况I=部门负责人2个工作日部门会议或者座谈4制定年度工作计划按重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要的顺序与工作平衡的原则安排指标的完成时间；找到每个指标的实现关键点；根据关键点列出每个指标的工作安排：根据匚作安排制定工作的具体步骤、实现标准IJ时间表：在均匀安排工作强度的基础上，应
9、适当安排调剂时间，用来安排临时同时必要的工作。部门负责人10个工作日部门负责人组织制定5审核批准能够通过年度计划实现公司的指标；时间安排合理，步骤清晰，标准明确，有一定的保证措施；在计划中能够表达具体的工作事项：内容简明扼要、具体，避免抽象、空洞、无重点、随口号。行政管理中心5个工作日与部门负责人座谈6下发执行统以公文形式下发；部门组织学习：部门负责人根据年度计划的内容，划分出各项工作的时间段，并分解到具体岗位。行政管理中心2个工作日部门会议月计划的形成1 .月计划的内容通常由两部分构成，一部分来自于年度工作计划的总体安排与分解，以支持部门年度计划的实现；另一部分是公司内外环境的变化所产生的新
10、工作或者调整工作，来自于公司总经理办公会或者部门协调会。2 .月计划的类型分为部门月度计划与员工月度计划两类。3 .月计划由部门负责人组织制定，由主管副总经理审核，无主管副总经理由总经理负责审核。月计划应遵循下列原则进行编制：计划的内容中应包含工作的目的、负责人与协助者、期限及完成日期、完成的方法或者方案、必要的预算、完成的标准、潜在的障碍（具体参照统一模块）；计划的内容应按重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急的顺序进行排序，并以部门的工作特点为根据，相对的归纳为关键工作与非关键工作两项；原则上员工月度工作计划在部门计划制定完成并通过的基础上进行编制，以保持上下工作内容与方向的一致
11、性；每一级计划管理者（审核人）应清晰，通过执行者的努力在规定的时间内能够实现计划；月度工作计划通常不超过8项,包含4-6项关键工作与2-4项非关键工作,假如偶尔超过8项可视为正常，当经常性的超过时，应分析具体的原因，寻求改进措施；计划的实现标准应在工作前制定完成，作为衡量工作计划完成情况的重要根据；跨月度的工作计划，应在计划开始的月份制定总体完成时间表（不必表达在月度计划中，但审核人应要求计划制定人提供），清晰界定每月的进度，保持计划连续性。4.各部门月度工作计划从制定直至审核通过，具体工作步骤如下表:序号工作项目工作侧重点责任人时间点组织形式1召开总经理办公会本月工作完成情况总结：安排下月工
12、作重点：存在的障碍与拟订解决办法；承诺完成计划的标准IJ时间：会议纪要,行政管理中心本月25日上午9:00总经理办公会2制定月度工作计划分解并对比年度工作计划:工作重要性排序；找到实现工作的关键点；围绕关键点进行分析，划分具体工作步骤：列出时间表与实现标准；部门内进行必要的沟通：部门负责人本月28B下午17:00部门负责人组织制定3审核批准对比总经理办公会会议纪要；对比计划管理原则：必要的沟通。总经理副总经理1个工作日下级上报4备案执行审核人签字后的计戈J:行政管理中心备案；分解至部门内各个岗位。部门负责人1个工作日部门内座谈5员工月度工作计划根据岗位职责进行分解：部门负责人与责任人进行沟通；
13、对协作的工作，确定负责人与协作者。各个岗位员工下月2日上午10:00个人制定6审核批准深度与范围覆盖部门月度工作计戈Ij;杜绝工作的重叠或者空白；责任清晰、标准明确、步骤合理：必要的保证措施；琐碎工作得到落实。部门负责人下月2日下午17:00下级上报周计划的形成1 .周计划是对月计划的进一步分解与落实，为月计划的顺利实现提供过程中管理。2 .周计划分为部门周计划与员工周计划。3 .各部门负责人根据副总经理的总体安排（无主管副总经理由总经理安排）与月度工作计划，编制部门周工作计划。从部门周工作计划直至员工周计划的编制完成，执行下列工作步骤，如下表:序号工作项目工作侧重点责任人时间点组织形式1部门
14、周计划根据月计划的工作步骤，寻找具体的方法与途径：工作的先后顺序；安排每天的工作任务；报总经理或者主管副总经理审批，同时下达到各岗位工作人员。部门负责人每周六上午11:00部门负责人制定2员工周计划根据岗位职责将部门周计划进行落实：确定工作任务的先后顺序：安排每天的工作任务与行程：报部门负责人审批。员工每周六下午17:00员工上报3备案行政管理中心将各个部门周工作计划进行备案；部门负责人将部门内各个岗位周工作计划进行备案；确定工作的监督点。行政中心、部门负责人每周一上午9:00下级上报第十四条各级计划的编制按公司提供的标准模块格式，关于不能懂得清晰的格式，应在获得必要的解释后再填写。第三章工作计划管理第十五条工作计划管理是对各级工作计划与完成标准进行检查、评判、汇总的过程。行政管理中心是工作计划的过程管理部门。第十六条工作计划管理权限1 .公司级年度工作计划由总经理负责，部门级年度工作计划由主管副总经理负责。2 .部门月度工作计划由部门负责人负责，员工月度工作计划由具体岗位员工负责。3部门周计划由部门负责人负责，员工周计划由具体岗位员工负责。第十七条计划的检查内容包含：1.按照制度规定的时间、格式、内容编制计划；2 .计划内的工作开展情况，避免发生遗漏现象；3 .按照计划要求的时间点，对比实际的工作进度；4 .按照计划的实现标准检查工作完成质量5 .为纠正实际工作与计
