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1、证券有限责任企业营业部岗位管理制度第一章总则第一条为明确证券营业部业务活动中各岗位的职责，规范交易业务活动，加强风险控制，提高工作效率，特制定本制度。第二条本制度合用于企业所属证券营业部。第三条营业部应在遵守国家有关法律法规和交易所业务规则时前提下，在企业营业部管理制度和营业部经营目的责任书的授权范围内进行证券经营管理活动。第二章营业部总经理、部门经理岗位职责第四条营业部总经理、副总经理岗位职责：(一)总经理的岗位职责：1 .主持营业部的全面工作，按企业营业部管理制度和营业部经营目日勺责任书的授权开展各项经营管理活动。2 .负责贯彻各部门各岗位的职责和权利，协调各部门的关系。3 .传达、贯彻和
2、执行企业的指令，带领员工完毕各项工作和指标。4 .负责制定营业部年度工作计划、业务规划和财务收支计划。5 .负责指导和检查各项工作，处理重要业务事项，审查和决定权限内的)有关事项。6 .组织做好与地方主管部门之间的协调工作，与其建立长期良好的业务关系。7 .加强员工队伍建设和证券从业人员自律管理，开展金融证券风险防备活动，建立内部监管体系，保证各项业务健康、迅速发展。8 .负责加强业务经营管理，开拓业务，不停完善服务手段，提高经济效益。9 .作为固定资产管理的第一负责人，对营业部固定资产的管理与使用负重要责任，并组织制定固定资产的购置计划。10 .定期向企业主管职能部门提交工作汇报,汇报业务开
3、展状况，发现问题及时反馈并组织分析、处理。11 .严格按照证监会、证券交易所对市场监管和会员管理的有关规定，及时精确上报各类报表、年度检查材料和重大状况。（二）副总经理协助总经理履行上述岗位职责。第五条证券营业部总经理、副总经理资格规定：证券营业部总经理、副总经理任职，应按照中国证监会的有关规定获得证券业从业人员资格证书，并从事证券工作2年以上。未获得从业资格H勺，其学历和经历条件须具有硕士硕士以上学历，从事证券工作3年或金融工作5年以上；或具有大学本科学历，从事证券工作5年或金融工作8年以上；其他学历人员，须从事证券工作23年或经济、金融工作23年以上。第六条营业部按平常业务和管理活动设置如
4、下部门：交易服务部、客户服务部、理财经纪部、电脑部、财务部、办公室等。各部门设部门经理（主任或主管），在各自职责范围内完毕工作。第七条交易服务部经理岗位职责和任职资格：（一）岗位职责：1 .在营业部总经理的领导下负责本部门工作。2 .坚持优良服务、规范经营、控制风险的原则，进行各项业务工作。3 .负责本部门平常交易事务，贯彻和监督各项业务规章制度的执行。4 .熟悉本部门业务流程，及时处理业务差错、处理工作中出现的问题，在企业法律事务部的指导下处理各类纠纷和投诉。5 .在营业部突遇停电和通讯中断等突发事件时，应及时向客户解释原因，做好安抚工作，并妥善处理停电瞬间正在进行的）交易细节。6 .定期向
5、营业部总经理汇报部门工作状况。7 .负责召集部门的工作例会，讨论和不停改善工作，并布置下阶段工作。8 .负责协调与各部门的关系，保证各项工作的顺利完毕。9 .负责加强内部管理，重视调动员工积极性。10 .认真学习业务知识，不停开拓思绪，进行业务创新。（一）岗位资格：具有经济类、管理专业大专以上学历；从事金融、证券行业基础管理工作二年以上经验，且具有证券投资经验。；熟悉金融、证券法律法规和总部运作大纲；会对股市作分析并会写股评文章；会操作电脑；熟悉证券经纪业务全过程；会起草一般的工作计划、总结和协议。有一定的组织、协调和沟通能力；良好的口头体现能力；一定的写作能力；较强的分析能力和应变能力。第八
6、条客户服务部经理岗位职责和岗位资格：（一）岗位职责：1 .在营业部总经理的领导下负责本部门工作。2 .负责本部门平常交易事务，执行并监督各项业务规则的详细实行。3 .在业务上对部门员工施行指导、监督和培训。4 .负责组织处理工作中的问题，在企业法律事务部的指导下受理和处理各类纠纷和投诉。5 .组织建立客户档案，负责监控客户资金，并随时向营业部总经理汇报，发生意外状况要及时提出书面处理意见。6 .负责制定、完善客户管理制度，规范证券代理服务。7 .注意加强与客户的感情交流，引导客户配合各项工作的开展。8 .加强内部管理，调动员工的工作积极性。9 .不停开拓思绪，创新服务手段，提高经济效益。（一）
7、岗位资格:经济类、管理专业大专以上学历，从事金融、证券行业基础管理工作二年以上经验，熟悉金融、证券法律法规和总部运作大纲；掌握证券学、市场分析与预测、会计原理；理解计算机基础知识和一般维护常识；会对股市作分析并会写股评文章；熟悉证券交易经纪业务全过程；会起草一般的工作计划、总结和协议；有一定的组织、协调和沟通能力；良好的口头体现能力；一定的写作能力；较强的分析能力和应变能力。第九条理财经纪部经理岗位职责岗位资格：（一）岗位职责：1 .在营业部总经理的领导下，负责本部门的工作。2 .按照企业证券营业部经纪人管理措施的规定提出开展经纪人制度的执行方案，定期提交工作计划和汇报。3 .组织贯彻开展经纪
8、人制度，建立客户联络网络，并保持长期合作关系。4 .加强管理和监督，防止纠纷，规避风险，保持经纪人及其客户的相对稳定。5 .学习研究有关理论和同业的先进经验，完善各项业务制度,不停规范证券经纪服务，不停创新服务手段。6 .负责对部门员工在业务上的指导、监督和培训。（一）岗位资格：经济学、管理专业大专以上学历，从事金融、证券行业工作二年以上经验，有丰富的经纪代理经验；熟悉金融、证券法律法规和总部运作大纲；掌握证券学、市场分析与预测、会计原理、市场营销学;对股市作一般的分析；熟悉证券交易经纪业务全过程；会起草一般的工作计划、总结和协议；有一定组织、协调和沟通能力；良好的口头体现能力；一定的写作能力
9、；较强的社交能力和应变能力。第十条电脑部主管岗位职责和岗位资格：见企业信息技术部有关管理规定。第十一条财务部主管岗位职责和岗位资格：见企业计划财务部有关管理规定。第十二条办公室主任岗位职责和岗位资格：（一）岗位职责：1 .在营业部总经理的领导下，负责本部门的工作。2 .领导组织办公室的各项工作，做好布置、监督、检查。3 .负责企业与营业部的电脑办公自动化系统（OA）的运作和协调工作，做好企业与营业部的文献、信息、各类记录报表日勺收发、报送、存档管理工作，在企业法律事务部的指导下做好有关协议的初步审核。4 .负责组织召集营业部经理办公会议和本部重要会议，并负责将会议精神和决策贯彻、检查、汇总。5
10、 .协助总经理做好员工思想教育工作，做好上传下达，发挥参谋和助手作用。6 .负责组织做好文秘工作，管理好重要文档、协议、印鉴、证照等资料。7 .负责人事工作，组织员工日勺招聘、培训、试用、聘任、考核、奖惩，办理员工档案托管、社会保障等详细事务。8 .负责营业部的安全保卫工作，定期组织培训、检查，保证人、财、物的I安全。9 .负责营业部平常行政事务，协调与政府部门、社会各界、周围单位日勺公共关系。10 .接待来信、来访、办理营业部注册、登记、年检等法律手续。11 .组织后勤保障服务：办公用品、劳防用品、办公设施的设置、发放；调度和管理车辆，保证工作用车等。12 .实行内部管理，协助开展企业文化建
11、设工作。（二）岗位资格：具有行政管理专业大专以上学历；从事行政管理工作三年以上经验；有一定经济法规常识，熟知企业各项法律制度和计算机基础知识；会草拟各类公文；会处理人力资源部并理解操作程序；理解档案归档措施；纯熟操作电脑；有较强的组织、协调能力；较强的社交能力；有良好的沟通能力和方案写作能力。第三章营业部业务岗位职责第十三条开户柜员岗位职责和岗位资格：(一)岗位职责：1 .遵守各项规章制度，树立良好日勺职业道德和职业形象，赤诚待客，优质服务，严禁与客户争执。2 .负责开、销户工作。3 .负责办理客户开户资料改!修改和挂失业务。4 .妥善保管客户的)有关开、销户资料。5 .接受安排的!其他有关客
12、户帐户管理的工作。(一)岗位资格：具有大专以上学历；有一定经济法规常识，熟知企业各项法律制度和计算机基础知识；理解档案归档措施；纯熟操作电脑；较强的社交能力；有良好的!沟通能力。第十四条资金柜台岗位职责和岗位资格：(一)岗位职责：1 .遵守各项规章制度，树立良好日勺职业道德和职业形象，赤诚待客，优质服务，严禁与客户争执。2 .按照存取款流程认真办理客户的存取款工作。3 .以转帐方式存入的保证金，取款时只能以相似方式转出，不得提现，且收款方名称必须与原保证金帐户一致或按授权书规定执行。4 .每日做好帐目结算工作，做到帐款两平，不迟延至下一种工作日。取款严格按审批权限执行。5 .每日收市后，打印资
13、金存取明细单，并与汇总存、取款凭证查对，无误后交予会计部对帐。6 .出现差错须及时汇报，并积极寻找处理措施。7 .妥善保管各类空白单据和印章。8 .维护客户利益，不得私自泄漏客户的一切资料。（二）岗位资格：详细规定同本章第十三条第十五条委托柜台岗位职责和岗位资格：（一）岗位职责：1 .开市前15分钟开通委托系统，人员就岗。2 .遵守各项规章制度，树立良好日勺职业道德和职业形象，积极热情接待客户，严禁与客户争执。3 .不运用工作之便为自己或亲友买卖股票，谋取私利，不在工作权限内与客户有利益上的互换，对客户的交易状况保密。4 .接受客户当面委托，须严格查验查对有关证件，保证委托人身份的真实性和有效
14、性。5 .委托单的输入应做到迅速、精确。6 .接受客户的成交查询和撤单委托。7 .负责上海指定交易与撤销指定交易业务，并归档保留有关资料。8 .不得超越岗位权限办理委托业务。9 .每日收市后，打印委托明细单，并将委托单和明细单当日归档保留。（一）岗位资格：详细规定同本章第十三条第十六条征询柜台岗位职责和岗位资格：（一）岗位职责：1 .遵守各项规章制度，对客户诚恳耐心，热情周到，严禁敷衍与误导客户，树立良好的企业形象。2 .简介证券营业部的业务运作状况及交易操作程序，及时引导客户理解营业部新的服务项目。3 .搜集金融证券有关法规和证交所的有关规则，详细、精确地回答客户提出的在交易方面的多种问题。
15、4 .全面理解上市企业的分红派息、新股发行、上市等有关资料，及时搜集并告知有关岗位。5 .负责张贴和发放各类资讯材料和公告告知。6 .搜集整顿客户的I意见和提议，及时向部门经理汇报。（二）岗位资格：详细规定同本章第十三条第十七条交割柜台岗位职责和岗位资格:（一）岗位职责：1 .遵守交割操作规程，优质服务，严禁与客户争执。2 .负责客户历史成交的查询并打印交割单或历史对帐单。3 .每日将交割单装订存档，妥善保管，以备后来查询。4 .严守客户交易秘密。（一）岗位资格：详细规定同本章第十三条第十八条报盘员岗位职责和岗位资格：（一）岗位职责：1 .报盘员报盘时必须使用一般话，集中精力，语言简洁，吐字清晰。2 .报盘时不准跳报、重报、漏报和错报，严格遵照报盘次序。3 .不容许为亲朋好友优先报盘。4 .加强与出市代表日勺业务联络，传送交易所场内日勺信息。5 .坚守岗位，开盘前15分钟上岗，做好准备工作。6 .每天做报盘日志，随时记录出现和多种问题。7 .如有差错发生，应及时查找出原因，并上报部门经理。8 .爱惜电脑和等设备，严禁他人在交易时间使用报盘。9 .报盘录音保留三个月
