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1、2014年连锁经营管理专业统一考试模拟试卷（B）注意事项11、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、班级和准考证号。；2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。个3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。一、判断题：（每题1分，共20题，共20分。请将判断结果填入题其后的括号中，正确的填“A”，错误的填“B”，全选“A”或全选本项不得分。）：1、店长只要满足顾客的需求即可，不用必须创造一定的经营利润。（）号2、在目前的商业竞争中只有“竞争”，没有“共生”。（）3、在同一商圈内，来自同类连锁店铺的竞争压力是最大的。（）J4、招牌是传播店面形象、扩大知名度、美化环境的
2、最有效手段和工具。（）5、一般店铺选在节假日开业是比较好的，因为节假日是大部分人最有时间的时候。：（）k6、测定需求量与价格的基本方法是对商品实施不同的价格，观察其销售结果。（）7、在处理完顾客的投诉后，店铺还应寻根究底，采纳投诉的信息，改进服务质量。（）8、橱窗布置季节性商品不需要在季节到来之前预先布置出来。（）9、员工在站立时不要过于随便，不要探勃、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖，:双手要放在衣兜里或插在腰间。不然这些站姿会给顾客留下不良的印象。（）10、紧急出口是店铺发生火灾或意外事故时，需要紧急疏散人员以最快时间立刻店铺时使用的出口。（）11、店长不仅要有销售管理等方面的知识，还要有
3、零售业法律方面的知识。（）：12、了解竞争店只能亲身访查，不能通过传闻了解。（）即13、郊外型店址是随着城市规模的扩大而设立的店址，其顾客相对不固定，经营成：本较低。（）三14、橱窗布置的商品必须是商店出售而且是最畅销的商品。（）15、店长一般鼓励采购人员在商品采购中向供应商索要回扣。（）16、店铺在开业时不适合放动感的音乐，因为音乐声音太大容易影响顾客心情。（）17、价格调整是指提高物品的价格。（）18、在促销时，只要商品质量好就行，赠品质量好坏无所谓。（）19、日常商品销售动态是合理确定订货量的唯一依据。（）20、当火警发生时，如果不是营业时间，则不需要进行火警广播通知。（）二、单项选择题
4、（每题2分，共15题，共30分，请将正确选项的序号填入括号内）21、下列哪一项不是店长需要具备的心态要求：（）A、像员工一样工作B、像老板一样思考C、专业实务D、积极乐观22、下列哪项不是进行商圈分析的作用：（）A、店铺合理选址的基础B、有助于制定竞争者经营策略C、有助于制定市场开拓战略D、有助于排除目标人群23、店长在办理银行开户许可的流程是：（）A、办理税务登记证一找到合适的银行T在账户预先存款一办理开户许可证一人民银行批复B、办理税务登记证一找到合适的银行一办理开户许可证一在账户预先存款一人民银行批复C、办理税务登记证一找到合适的银行f在账户预先存款一人民银行批复一办理开户许可证D、办理
5、税务登记证一找到合适的银行-人民银行批复一在账户预先存款一办理开户许可证24、在肯德基用餐送玩具，这种促销手法属于：（）A、赠品促销法B、心理促销法C、吊胃口促销法D、优惠券促销法25、哪一类顾客多属于理智型购买人群：（）A、老年顾客B、中年顾客C、青年顾客D、以上皆是26、在处理顾客投诉时，首先应做到：（）A、倾听B、道歉C、理解D、解决27、店长或采购人员在采购商品时，需要把握好采购商品的：（）A价格、质量、品项B、价格、质量、数量C品项、质量、数量D、品项、价格、数量28、库存量除了仓库中的商品存量外，还包括：（）A、现场销售的陈列品B、顾客购买的商品C、在供货商处预定的商品D、被顾客退
6、回的商品29、员工绩效考核程序包括确定考核项目、确定基本指标、确定考核指标权重和：（）A、设计评估表B、安排考核人员C、确定考核日期D、公布考核成绩30、下列哪个选项不属于店长的岗位职责：（）A、政策的制定与执行、店铺的日常经营B、顾客关系管理、异常情况处理C、信息管理、店员管理D、生产管理、连锁管理31、商品的定价步骤一般是：（）A、分析竞争对手的价格行为T选定价格目标一确定需求一估算成本一选定最终价格B、分析竞争对手的价格行为确定需求一选定价格目标一估算成本一选定最终价格C、确定需求一选定价格目标估算成本一分析竞争对手的价格行为一选定最终价格D、选定价格目标一确定需求一估算成本T分析竞争对
7、手的价格行为一选定最终价格32、知识分子大多喜欢哪一类的商品：（）A、经济实惠、牢固耐用、方便实用的商品B、造型雅致、美观大方、色彩柔和的商品C、造型优美、别具一格、有艺术美感的商品D、集中于文化用品、卡片，感情色彩强33、你如果遇上了一对情侣消费者，这时的促销方案应该是：（）A、热情对待，详细介绍店内的各种产品B、殷勤加倍，让顾客心理上觉得受到重视C、分清轻重，盯住这对情侣中的男士D、主动招呼，提出自己的销售方案34、一般来说，通道设计主要包括哪些形式：（）A、自由式B、直线式C、斜线式D、以上都是35、优衣库每周都推出几款特价的衣服，这种促销方式属于哪种商品限定销售法：（）A、品种限定B、
8、时间限定C、人员限定D、陈列限定三、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。A、身体、学识B、技能、品格C、性格、心态D、学历、背景37、店面的营业流程一般分为：（）A、营业前B、营业时C、营业中D、营业后38、商圈的类型主要包括哪几种：（）A、商业区、混合区B、工业区、办公区C、住宅区、文教区D、开发区、大学城39、商圈调查要点的资料可以从哪些渠道获得：（）A、政府有关部门的普查资料B、商业机构的调查资料C、发放调查问卷D、实地调查、统计40、从竞争的角度分，店址
9、又可以分为哪几种类型：（）A、寄生型B、竞争型C、孤立型D、合作型41、在进行店面选址项目评估中，关于房地产方面的利用方式有：（）A、租房B、买房C、买房地产D、买地盖房42、店面标志的构成类型包括：（）A混合标志B、文字标志C、图案标志D、组织标志43、店内布局指的是店内的整体布局，包括：（）A、物品布局B、空间布局C、通道布局D、装饰布局44、店长在进行卖场规划时，需要遵循哪些原则：（）A、让顾客容易进入B、让顾客停留更久C、让顾客感觉更舒适D、更便于防盗防损45、商品陈列的类型包括：（）A、自由式陈列B、柜台式陈列C、封闭式陈列D、开架式陈列46、店长在办理营业执照时，需要提交的材料包括
10、：（）A、营业登记申请书B、资金信用证明C、负责人的任职文件D、场地使用证明47、店铺在开业时一般会借哪些促销活动来造势：（）A、返代金券B、打折销售C、送赠品D、免费办理会员卡48、店长在选定最终价格时，必须要考量的因素是：（）A、消费者心理B、既定价格政策C、资金状况D、其他影响49、哪些是属于广告误导而引起的投诉：（）A、夸大商品价值功能B、商品缺货C、未能守约D、售后服务没有兑现50、员工考核的作用有哪些：（）A、考核是确定奖惩的重要依据B、考核是制定培训计划的参考依据C、为发掘与利用人才提供依据D、激励员工上进51、如果要控制早会的时间，需要做到哪些原则：（）A、把握好早会的主题B、让大家长话短说C、为早会规定节奏D、合理、灵活地调整早会节奏52、一般店铺的损耗主要有哪几类：（）A意外丢失B、商品特质C、店面陈列D、商品运输53、店铺可利用哪些措施来进行店铺的防盗工作：（）A、陈列防盗B、人员防盗C、舆论防盗D、系统防盗54、店员在营业间隙可进行哪些辅助工作：（）A、整理和添加商品B、练习基本功C、核对进销手续和货款D、要先对外后对内55、可供选择的降价时机包括：（）A早降价B、迟降价C、交错降价D、全店出清存货
