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1、阿里巴巴的领导力一九阳真经OO客户第一1 .客户第一、员工第二、股东第三2 .走近客户，了解客户，为客户解决问题3 .建立并不断完善机制保证客户满意解读提示(UnderStandingTips)：客户一员工一股东，这是阿里巴巴领导人在面对利益冲突的时候，必须要坚持的思考顺序.谁是我的客户？客户某种程度上是动态的；比方对于淘宝,三年前大量的卖家是最重要的客户；但是今天是买家；三年后也许优质的大卖家将成为最关键的客户.另一方面,客户包括内部、外部客户，和合作伙伴.所以不同BU、不同部门，在不同阶段都要去界定自己的关键客户.但是哪类客户优先，只是不同阶段的商业决策，不能影响客户和员工之间的优先顺序.
2、“客户第一不能绝对化的理解,在现实中有无数的特例，需要我们的领导人在具体的判断上进行平衡.比方涨价，涨价本身是个商业决策，看上去这个决策是损害了客户的利益,但是在决策中是否遵循了客户第一、员工第二、股东第三的利益考量顺序，才是表达领导人“客户第一的行为特征.比方，沃尔玛的“客户第一表达在他们要求“价格增长永远要比客户价值的增长低.作为一家效劳型公司，阿里巴巴的领导人应当：1.善于和客户建立亲密的关系，了解客户,也让客户了解你(formrelationship)2 .能够向客户SeIl我们的效劳并带回客户的观点(COnImUniCatevalues)3 .乐于为客户解决问题,无论这个问题是我们公
3、司内部所导致的还是公司现有效劳之夕卜的(SoIVeinternalorexternalproblems)团队合作1 .平凡人做非凡事,领导者是平凡的；荣誉归团队,责任归自己2 .建立以结果为导向的团队文化3 .了解同事,信任同事,营建简单信任的快乐团队解读提示(UnderStandingTips)：领导者是平凡的人，是团队帮助你成功.只有当你做决定，当你在承当责任的时候,你才是CEO、总裁、总监.Leaderisnotaboutpower,leaderisaboutresponsibility(领导不是权力，领导是责任)荣誉归团队：所有成功都归功到团队的努力上去.责任归自己：“所有的问题都是我
4、的问题，对团队内所有的决定负责.以结果为导向，就是为过程鼓掌，为结果付薪.过程好，结果不好，itsnothing；结果好,过程不好,这是无法复制的成功；只有结果好,过程也好，才是阿里巴巴的执行力.领导人不能“说过就当做过，对交待的事情在过程中抓住关键点，必要时候也要盯得紧,过得细.简单做人,简单做事,彼此信任的团队文化,才能保证团队做到以结果为导向.了解同事，不是要求领导人性格上能够与同事打成一片，而是要能够与同事充分沟通,全面真实地了解团队的状况,真正了解你的同事在想什么.只有了解和信任你的同事,你的团队才会是快乐的,健康的.对团队中的流言和偏见,要及时制止,不要让问题过夜.以上我们用“同事
5、，而不是“员工或者“下属来称呼你的团队成员，目的就是预防引导到“官本位的倾向上去.你就是员工,你就是群众,别把自己当干部.拥抱变化-唯一不变的就是变化1 .变化是一切时机的来源,我们要以乐观积极的心态采取行动,帮助变化成功2 .理解变化背后的原因，永远以积极正面的声音传达公司信息；带动团队也能够积极行动3.善于从错误中学习，持续改良解读提示(UndCrStandingTips)：拥抱变化的过程,也是主动创新的过程.拥抱变化比创造变化难得多，由于需要用一种快乐的，积极的心态去拥抱变化,更要帮助变化成功.拥抱变化是我们这个行业所必须的.一切时机来自于变化.拥抱变化是阿里巴巴执行力的很特殊的保证.变
6、化可能错了，没方法,但是当初一定要往前走,在某些时候,错误的决定比没有决定好.这个时候需要的是简单信任一一信任团队,信任同事.01-03年公司的变化更多，犯得错误更多，由于有“拥抱变化，大家都跟着走,从困境里逃出来了.积极行动的心态,是任何领导者的执行力的关键.决策前充分发表意见,决策后，走出门就彻底忘记自己的想法一这就是“我的决定，而不是“公司的决定.自己理解变化的原因还不够，还要让团队一起来积极行动帮助变化成功.让团队“知其然也“知其所以然一尽可能地分享信息，向团队解释变化背后的原因.很多时候即便不理解,也还是去做了.比方说,战略是3分看出来的,7分做出来的.这7分就是拥抱变化,不断去做,
7、不断去痛,理解也要执行,不理解也要执行.这是阿里巴巴最独特的东西.但是也有担忧，就是领导人会根本没想清楚的时候就去改变，变成自己的借口，或者为变而变.所以一定要从错误中学习，敢于成认错误,也允许别人犯错误.只要不是愚蠢的重复错误,领导人也一样可以犯错误.诚信-对客户、对团队、对股东坚守承诺1.心胸坦荡,清正廉洁,直言有讳2 .对客户坚守承诺,对同事言行一致,对上级客观真实3 .建立流程制度,保证组织健康,承当组织健康的责任解读提示(UnderStandingTips)：心胸坦荡很难考核，由于很难说对方是不是心胸坦荡.但是一些行为是可以看到的：一种用冠冕堂皇的理由掩饰自己真实的想法；一种不成认错
8、误,东拉西扯,回避实质性问题.我们的组织会复杂起来,挑战很大.比方说裙带关系,公司只有三五十个人的时候没问题,一两万人的时候,这种事情一定会出现；即便不是真的,流言也会有.面对这些,我们的领导人关键一是要心胸坦荡,时时保持自省的态度；第二个就是坐在这个位置上要对自己的责任负责,清正廉洁.清正,不是“清官的清,而是“清醒.清静为天下正！脑子清醒,才能做到正直,不做贪官.直言有讳：外圆内方,有原那么，但是注意表达方式.要讲的东西一定要讲出去,表到达位.有些人批评人的时候只说一半,另一半要对方自己猜,这也很麻烦对客户坚守承诺,首先要做到不过度承诺,而一旦作出了承诺,那么必须要说到做到.在没有依据的情
9、况下,不要把期望值拉高.对上级客观真实,就是不要“报喜不报忧，敢于说真话.在会SeIlViSion的前提下,对员工、股东也要把可能最坏的情况说清楚，否那么就是把他们当傻瓜.另一方面,要做到这一点,关键还是看上级的.比方说官官相护,互相打掩护.其实下属是否官官相护,一闻就闻出来了，很容易捅破的,看领导人是否想去捅破了.我的团队里面出现了不清正廉洁的人,肯定是我的不对,我要承当责任.我们今天的流程和制度还不够，但是我们贪污腐败的事情很少，原因是价值观.但是还不够,要用制度和价值观一起来约束.监管不力,其实是在引诱人犯罪.在充分授权上,也要有充分的考虑.激情-永不放弃1 .追求理想,使命驱动,很傻很
10、天真2 .在诱惑下坚持使命,在压力下又猛又持久3 .把自己的激情转化成为团队的激情,积极影响感召团队解读提示(UnderStandingTips)：何为“永不放弃？不失其所者久,死而不亡者寿,放而不弃者胜.不失其所者久：打仗保持不败才能常胜,进攻的人有了其所之后才会去进攻.不管我们怎么在国际上进攻,今天只要中国的业务不倒,我们就不会倒.放而不弃者胜：不放弃是一种精神境界,但有时放弃还是必要的.战术上放弃,战略上不放弃,知进知退,有所为有所不为.一个人要成功,要永不放弃，但是学会何时放弃,怎样放弃,放弃什么的时候才会进步.很多时候,诱惑往往比压力更大.阿里巴巴开展的历史上,做房地产,做游戏的时机
11、,都曾出现过,现在也有很多人来告诉我们怎么让淘宝赚钱等等,诱惑很多,但是我们仍然坚持做我们应该做的.激情来自于使命感，没有使命感不可能有激情.阿里巴巴永远是一家有理想主义色彩的公司，作为这家公司的领导人，同样要有理想主义色彩，“很傻、很天真.Ifnotnow,when?Ifnotme,who?此时此刻,非我莫属.敬业-执子之手,与子偕老1 .热爱公司，热爱工作2 .今天最好的表现是明天最低的要求3 .在团队中营造学习和钻研的气氛,好好学习，天天向上解读提示(UnderStandingTips)：执子之手，与子偕老的境界，就是跟职业生涯中的每一家公司都能有执子之手与子偕老的心态.即便离开了这个公
12、司，也能好聚好散.Happytostay,happytoleaveMycompanyismylife;butmylifeismorethanmycompany.不能热爱公司的人,不适合成为阿里巴巴的领导人.作为阿里巴巴的领导人,热爱工作的同时热爱公司是必须的.带着大家学习，从错误中学习，从工作中学习，甚至从娱乐中学习一一学习不仅指获取更多的资讯,如参加培训、读书看报等,而是培养实现目标的水平，实现自我超越和突破.眼光1 .会看,看到别人没有看到的时机,预防灾难2 .会Sell,让大家参与进来3 .有结果解读提示(UnderStandingTips)：会看,时机和灾难都要看到.知未明，观未见：知
13、道别人还没明白的,看到别人还没看到的.战略是3分看出来的,7分做出来的.大方向对了，不断试错.好的战略是“苦熬出来的.不管能否看清未来的方向，至少自己要经常去思考,经常抬头看路,而不是一直埋头赶路.会Se自己看到了，还要会让大家对时机兴奋起来,对灾难重视起来.眼光需要全球化.21世纪的成功领导人要素：开放、分享、全球化、责任感.有眼光,还要有结果.通过别人拿结果,通过结果不断修正自己对方向的判断.要拿到结果,需要在组织、文化、和制度上相应的支持.胸怀1 .领导者是寂寞的2 .胸怀是冤枉撑大的3 .心态开放,能倾听,善于换位思考解读提示(UnderStandingTips)：领导人越往上走,就会
14、越寂寞,这是一个必经的过程.很多领导者会有很多抱怨,但是请提醒自己,调整心态,这是一个正常的情况.既然要成为领导人，就要经过这个过程.做领导人,一定要做决定,而且很多决定往往是需要力排众议的.克林顿7年前在达沃斯说,如果有30%的人同意他的决定,他已经快乐坏了.由于你处在这个位置,你看到的东西要比别人多；反过来也许能理解你的人就会更少.在寂寞中找到不寂寞的东西.要能耐得住寂寞,学会自得其乐,宁静以致远.胸怀是冤枉撑大的.作为领导人,一定会有被冤枉的时候,这也是正常的情况.当被冤枉的时候,有胸怀的人才能坚持.胸怀首先是开放，只有领导人的沟通是开放坦诚的，才能让下面的人也开放坦诚地沟通.其次是包容
15、,包容各种各样的人、思想、和文化.要做到包容，自己不要有太多先入为主的判断,要善于倾听和换位思考.上善假设水,领导人最高的境界是如同水一样：水能高能下，流动中无形,但是旁边的东西什么形状,就是什么形状,至柔至刚.超越伯乐1 .找对人：知人善用,用人所长2 .养好人：在用的过程中养人,在养的过程中用人3 .养成人：造接班人,鼓励青出于蓝胜于蓝解读提示(UnderStandingTips)：善用人者,为之下.欣赏自己的同事,待人谦和,善于从他们身上学习.不争之德者,为用人之上.不争之德,不以权力压人,不轻易发怒.善于发现同事身上的优点，并用其所长.有意识地把人放到给他更大责任和压力的地方,会让他成长得更快.通过别人拿结果,通过结果培养人.阿里巴巴的领导人要有老师的心态.但凡做领导的人,应该把培养接班人作为首要任务,要有胸怀去找能够超越自己的人.
