XX市自来水有限责任公司服务时限规定(2006年).docx

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XX市自来水有限责任公司服务时限规定1、服务网点营业时间上午8:-11:30点,下午2:00-5:30并已对外公布并准时营业,向用户提供一站式服务。用户等待办理时间不超过20分钟。2、接到报装申请后,要求1小时内与用户取得联系,个体户拿本人身份证复印件,单位出示营业执照复印件即可办理。0.5个工作日内受理完毕,无法提供服务的应向用户告知不能办理的理由,报装受理窗口,全面实行容缺受理,推行上门服务。3、公司统一受理用户来电、来访、微信平台留言等各渠道反馈的咨询、报修及投诉业务,严格落实首问负责制、限时办结制,2小时内做出答复,5个工作日内处理完毕,确保件件有回音、事事有结果。4、城市供水主干管网出漏,市区30分钟到达现场处置;DN400以下的管漏抢修,12小时内恢复供水;DN400(含)以上大口径管漏抢修,24小时内恢复供水;超过24小时不能恢复正常供水时,采取应急供水措施。

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