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1、XX区“X政通”便民惠企服务平台建设项目采购需求一、项目概况1、项目名称：XX区“x政通”便民惠企服务平台建设项目2、项目预算：人民币X元（大写：X元整）3、项目概况：为推进XX区便民惠企服务，优化营商环境，切实提升XX区的政务服务能力和政务服务质量，助力XX区经济社会的高质量发展，建设XX区“X政通”便民惠企服务平台。该平台有利于为XX区企业、人民群众构建一个指引清晰、信息准确、高效实用的综合性服务平台。本项目总体建设内容包括：1、软件开发服务：主要内容为XX区“X政通”便民惠企服务平台定制化的软件开发服务。2、系统业务运营服务：主要内容为提供2个人3年的驻点运营服务，提供对系统的缺陷修复、
2、安全漏洞修复、优化需求处理等服务；持续推进本平台的内容鲜活度，确保本平台持续有效运营。3、具体的量化目标包括：（1）微信小程序日活量超过300个用户。（2）微信小程序年访问量超过5万。（3）涉企服务事项超过500项。（4）便民服务事项超过500项。（5）进驻小程序的深圳龙华-XXXX的共建园区21个。（6）进驻小程序的跨域通办事项超过150项。4.建设项目内容序号建设内容单位数量1软件系统XX区“X政通”便民惠企服务平台1项2系统业务运营服务业务管理运营服务1项二、“X政通”微信小程序子系统要求“x政通”微信小程序提供首页、便民、惠企、我的等功能。（一）首页小程序首页汇聚政务服务管家教您办、政
3、务服务地图、便民资讯三大功能。1、政务服务管家教您办功能提供通俗易懂的事项解释，全渠道申报指引，材料审查要点和常见问题解答，为用户提供清晰专业的办事指导，确保顺利完成申报过程，提升用户办事体验。2、政务服务地图，接入第三方地图服务，为公众提供直观、交互式的服务导航，以及提供在线预约、搜索等功能。3、便民资讯提供最新实用信息，为用户提供全方位、便捷的政务服务体验，包含惠企政策、XX文化等内容。（一）便民便民服务，主要提供如下功能：1、提供按生命周期展示功能为公众提供贴心服务，覆盖生命各阶段关键时刻，包括出生、学习、工作、置业、婚育、退休养老、身后事。公众通过小程序轻松办理事务，享受全渠道办理指引
4、、预约服务和办事指南。2、提供办事主题展示功能，提供公众全面服务覆盖，包括生育收养、户籍办理、民族宗教、教育科研、入伍退役、就业创业、职业资格、行政缴费、婚姻登记、优待抚恤、住房保障、社会保障、医疗保障、离职退休、文化教育、死亡殡葬等多个生活主题。公众可轻松办理事务，享受一站式服务，包括办理入口、全渠道办理指引、预约服务和办事指南。（三）惠企惠企服务，主要提供如下功能:1、共建园区（纺织城、反向飞地）功能，企业和投资者可通过小程序轻松了解并参与园区建设，实现更便捷的招商和入驻体验。旨在促进产业发展，吸引优质企业，推动经济繁荣，促进产业升级。2、招商引资功能，企业和投资者可通过小程序查看政策，了
5、解招商资讯以及园区资源等内容介绍。3、办事主题展示功能，企业人员可通过提供的办理入口，全渠道办理指引，预约和办事指南等功能，轻松快捷地完成相关业务。另外，提供企业人员可轻松查看涵盖各领域的常见问题及详细解答。（四）我的需具有如下功能或能力要求：1、提供通过X信签小程序对接XX省统一身份认证平台实现身份认证的能力，支持个人账号登录。2、支持用户将个人账户与企业信息关联，实现企业认证和个人身份的有效绑定。用户可以提交企业相关资料完成绑定。3、支持绑定多个企业：用户可将个人账号与多个企业信息进行关联，允许用户在绑定了多个企业的情况下，灵活选择以哪个企业身份进入服务。4、提供公积金、社保等服务入口。支
6、持生成个人二维码信息，以便后续扩展扫码功能。5、提供“我的预约”为用户提供个人政务服务事项预约记录查看功能，用户可以实时了解已预约、已完成或即将进行的预约情况，方便快捷地规划自己的行程。6、提供用户查看政务大厅详情，支持对大厅进行评价。7、提供我的政务管家功能，用户通过小程序查看服务事项办理指引时，可收藏该服务事项。“我的政务管家”功能使用户能够将收藏的政务事项整理并添加至个人政务管家。用户可以在小程序中查看已添加事项的办理指引，实时了解政务服务事项办理指引和相关信息。8、提供设置的功能，系统提供登录管理功能，用户在登录时系统会进行身份验证，保障登录信息的安全性。支持通过登录管理模块切换关联企
7、业身份。支持查看常见问题、服务协议、隐私政策等内容。支持退出登录。三、“X政通”微信小程序管理支撑系统要求（一）政务服务资源管理提供政务服务事项目录、政务服务大厅、自助终端设备数据对接的服务，将数据传递至本系统，实现信息自动同步，管理人员可通过后台查看同步内容，用户可在小程序端查看大厅信息。（一）便民资讯管理“便民资讯一览表”功能整合了各类实用资讯，为用户提供便捷的信息浏览体验。后台可对便民资讯进行汇总浏览，支持通过关键字对便民资讯进行搜索。（三）常见问题管理支持对常见问题进行管理；支持用户在小程序可查看对应的内容。（四）惠企管理支持对惠企政策、共建园区、招商、营商环境的信息内容的管理。（五）
8、便民资源管理提供便民资源梳理服务，包含梳理便民资源的信息，并支持对信息的管理维护操作。（六）XX文化数据管理支持对XX名片、XX景区、XX美食、XX民俗、XX手信等信息内容的管理。（七）系统管理1、提供个人用户和企业用户一览表信息查询功能。2、支持用户、角色、权限、菜单、配置等信息管理。3、支持系统用户操作记录的日志、系统用户登录记录的日志功能。4、支持对接系统信息的管理。四、外部系统对接要求（一）XX省统一身份认证平台对接（公众侧）对接XX省统一身份认证平台，支持公众在小程序中使用统一身份完成登录和企业关联操作。（一）XX省统一身份认证平台对接（政务侧）对接XX省统一身份认证平台，管理人员在
9、后台可通过X政易登录，执行相关管理操作功能。（三）与XX市政务服务统一预约系统对接对接XX市统一预约服务系统，可通过小程序直接跳转至预约系统，完成办事预约。对接需避免账号二次登录问题，同时需同步大厅信息、事项信息获取。（投标人投标时须提供书面承诺函并加盖投标人公章）（四）微信小程序服务平台对接支持微信小程序相关的对接及认证等。（五）短信发送平台对接实现短信多个号码群发的功能；实现短信单个号码发送的功能。实现短信单个号码发送的日志记录的功能。（六）XX区“跨域通办”接入在XX区政务服务网开设XX区“跨域通办”服务专区，并将XX区的跨域通办事项清单在专区上架。同时，将与XX区签订跨域通办协议的地区
10、的跨域通办事项在专区上架。（七）XX区统一预约、排队取号接入与XX区统一预约系统、政务中心的排队取号系统对接，实现预约、取号、排队、叫号的数据的同步。（）“X省事”XxXX频道接入提供“X省事”接入服务，在“x省事”XXXX专栏中，开设“x政通”的接入。五、短信服务要求发送短信的节点包括向市民和企业办事人员发送，包括惠企政策等消息提醒,按3年业务发展的需求，预留750000条短信。六、安全设计要求（一）安全总体设计要求在进行安全系统设计时，将严格遵循以下原则：1、安全性原则：充分保证系统的安全性。使用的信息安全产品和技术方案在设计和实现的全过程中有具体的措施来充分保证其安全性。2、可靠性原则：
11、保证产品质量和可靠性，对项目实施过程实现严格的技术管理和设备的冗余配置，保证系统的可靠性。3、专业性原则：具体技术和技术方案应保证整个系统具有技术领先性和持续发展性。4、可推广性原则：方案及其采用的技术应该支持系统规模的扩大和网点数量的增加，易于广泛推广。5、可扩展性原则：IT技术的发展和变化非常迅速，方案采用的技术具有良好的可扩展性，充分保护当前的投资和利益。6、可管理性原则：所有安全系统都应具备在线式的安全监控和管理模式。（二）平台备份要求本项目建设的应用系统应提供备份方案。（三）安全等级保护要求根据“X政通”便民惠企服务平台的重要性及影响力，系统按二级等保要求进行实现。七、系统业务运营服
12、务要求本次运营服务目标主要是通过运维体系完善、运维制度规范、有较强专业度、对业务熟悉的运维团队,保证平台在运维期限内，包括软件部署、外部对接接口、软件功能正常使用保障，各业务子系统的正常运行，提供2个技术人员现场驻点共3年的运营维护服务，驻点服务人员需具备计算机、通信、电子技术、信息工程相关专业或维护经验。（一）服务对象要求XX区“X政通”微信小程序便民惠企服务平台，详见下表:序号所属模块运维内容1“X政通”微信小程序子系统包含首页、便民、惠企、我的等功能维护。2“X政通”微信小程序管理支撑系统包含政务服务资源管理、便民资讯管理、常见问题管理、惠企管理、便民资源管理、XX文化数据管理、系统管理
13、，外部系统对接等功能维护。（二）日常运维服务要求提供7*24小时对平台运行服务进行实时监控。系统数据运维服务，包含数据口常维护、数据库调优和数据整理、垃圾数据清理。系统应用及服务巡检，数据日常维护、数据库调优和数据整理、垃圾数据清理。系统补丁升级以及安全在系统遭受攻击入侵时，10分钟内响应配合安全团队，并在2小时内对入侵事件进行分析、检测、抑制、处理，恢复系统正常运行。（三）其他运维服务要求提供内容策划、个性化推荐、社交传播、及时回复、用户反馈等服务内容。鼓励用户对小程序提出建议和反馈，及时收集用户的意见和需求，提高用户的参与度和留存率，提高用户满意度。（四）系统故障处理要求故障处理原则：先抢
14、通、后修复；先核心、后边缘；先网内、后网外。针对不同的故障划分故障级别，并按照不同的故障等级设置处理时限。根据故障等级以及是否需要外部支持，设计故障处理流程。（五）重要时刻保障要求对重要时刻，包括重大政治活动、重要会议、节假日等，制定重要时刻运维保障方案，进行值守保障和深度巡检，落实监控部署措施，主动发现系统异常、业务风险、安全隐患等情况，及时进行干预和处理。（六）应急保障要求制定各类应急预案，如软件故障应急预案、系统应急预案、信息数据损坏应急预案等。八、项目培训要求本次培训方案为了满足用户不同层次技术人员的培训需求，分为小程序端操作培训及支撑管理后台培训，采用线下会议集中培训和线上培训相结合方式。
