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1、养老护理员的知识一、养老护理员交流沟通的技巧1、积极地倾听积极地倾听是沟通技巧的核心部分，能够放开胸怀听听别人的抱怨与倾诉是一种风度。养老护理员与老年人或家属交谈时，眼睛要注视着对方的眼睛，视线不要游移不定，表情要亲切而自然，坐姿要端正而礼貌。老年人说话速度慢，比较唠叨，一点点事情可以说很久，不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老年人和家属的话，必要时可以侧耳聆听，让老年人和家属觉得养老护理员在关注他。2、亲切的语音语调养老护理员和老年人或家属进行交流，态度要诚恳，语言要文明，尽量使用普通话，语速偏慢，音量中等，语调柔和亲切，面部神态自然且带微笑。充满真诚与情感的语音和语调，除了让老年人和家
2、属分享到养老护理员的温柔和善良，感到十分温暖以外，同时还能让自己的心情明亮而爽朗。3、真诚的表扬欣赏养老护理员与老年人谈话，要选择老年人喜爱的话题，如家乡、亲人、电视节目、年轻往事等。不打听老年人和家属的隐私，不提及老年人不喜欢的事情，可以先说一下自己，得到老年人信任后再展开别的话题，万一谈得不如意或老年人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻摸对方的手或肩膀作安慰，待情绪稳定后尽快避开不愉快的话题。人都渴望被肯定，老年人也一样喜欢赞美和欣赏。所以，要慷慨地多表扬他,老年人高兴了，谈话的氛围会活跃很多，同时，老年人对养老护理员的好感也会增加很多。4、安全轻松的氛围养老护理员与老年人或家属沟通交流时
3、，首先营造一个安全轻松的氛围。要脸带微笑，平易近人，坐在老年人床边，近距离弯下腰去与老年人或家属交谈，选择光线充足的地方，让双方都能清楚地看到对方,必要时可以摸着对方的手讲话，让老年人或家属觉得尊重和平等，不要高高在上，让别人抬着头或远距离说话，觉得难以亲近，也不要双手交叉抱在胸前，拒人以千里之外，让别人感觉养老护理员傲慢无礼。5、适当的肢体语言从事老年护理工作，适当的肢体语言会增进养老护理员与老年人之间的亲密感情、简单的“握握手“摸摸脸”“拍拍肩”“拥抱一下”都有着人际交流与沟通的大学问、“握握手”会让老年人觉得养老护理员态度亲切；“摸摸脸”“拥抱一下”会为老年人带来一种受到依赖者关爱的喜悦
4、；“拍拍肩”会使老年人有一种和养老护理员比较默契的感觉。这些肢体语言将养老护理员的爱和关怀传递到老年人的心灵里、老年人高兴了，可以很好地配合，使护理工作顺利进行。但是，请记住使用的场合和力度，再精准的肢体语言只有自然发挥才能取得效果，所以在使用之前，养老护理员要先把自己的心扉打开，没有人会拒绝真诚的关爱。二、老年护理常见压力1、来自老年人需要养老护理员照顾的老年人，大多数高龄、失智、失能、生活不能自理、长期卧床、慢病缠身。每天面对翻身、更衣、换尿布、喂水喂饭、擦屎接尿；每天面对老年痴呆病人的认知缺乏、行为异常；每天面对衰老、疾病和死亡，护理员承受着体力和心理的双重压力。2、来自老年人家属面对个
5、别家属的傲慢无礼、颐指气使、吹毛求疵、无休止的挑剔，为了避免矛盾激化，给护理工作带来不利因素，养老护理员经常委曲求全、敬而远之，家属的恶劣态度进一步增加了养老护理员的心理压力。3、来自养老护理员家庭养老护理员家庭成员对养老护理工作不理解、不赞同，认为从事的是何候人的活，脸上没有面子，使养老护理员劳累一天，回家后还要对自己的工作躲躲闪闪，噤若寒蝉，使压力得不到宣泄。4、来自社会按照传统的观念，照料高龄、失智、失能老年人的责任，应该由子女承担，但是，日夜陪伴着老年人的却是养老护理员，他们为了照顾好老年人放弃了很多。有的背井离乡，一年难得和家人团聚几次；有的明知苦累和繁琐却因为同情老年人而继续工作。
6、他们理应受到全社会的尊重，但是社会对养老护理工作的偏见常常给养老护理员带来更大的压力。三、老年护理常见压力的处理方法1、正确认识衰老、疾病和死亡生老病死是不可抗拒的自然规律，人人都会有这一天，作为养老护理员，首先要端正自己的态度。社会的今天、明天和将来，无一不渗透着老年人当年的贡献；现代人在享受生活不断改善的今天，应该饮水思源，以一颗爱心、责任心、感恩的心去关心老年人的晚年生活。家家有老人，人人都会老，关心今天的老人，等于关心明天的自己。正确认识衰老、疾病和死亡是养老护理员缓解压力，做好护理工作的重要前提。2、正确认识与家属合作的重要性在面对老人衰老、疾病和死亡的时候，痛苦的不仅仅是老年人，他
7、们的儿女同样也在承受痛苦的煎熬。还有情感上的失落和即将失去亲人的恐惧。种种原因常常使家属处于焦虑的状态，他们寄希望于医生，盼着现代医学能让老年人起死回生。他们寄希望于养老护理员，希望通过细致的生活照料能让老年人返老还童。家属在这种急躁复杂的情绪支配下，常常会做出一些不尽乎人意的举动。作为养老护理员，要体谅家属的难处，给家属以真诚的帮助。争取家属的合作，是排解压力，做好护理工作的重要条件。3、正确认识养老护理工作的意义我国正处于人口老龄化加速发展时期，老龄问题作为关系国计民生的重大问题，已渗透到我国经济发展和社会生活的各个领域。初步预测，我国老年人口将呈现进一步加速增长的势态，到2050年前后全
8、国老年人口将达到4.7亿左右，其中，80岁以上的老年人将超过1亿人。在人口结构上也呈现高龄化、少子化、空巢化的加速发展势态。日益严峻的人口老龄化挑战，使生活不能自理老年人的长期照料问题，成为涉及千家万户和亿万老年人的最现实、最突出的重大民生问题。社会养老服务体系的建设，是党和政府、社会各界、广大人民普遍关注的问题，也是当前和今后相当长时期内，我国老龄事业的发展重点。作为养老护理员是在“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难，为党和政府分忧:养老护理员能认识到自己的工作光荣而伟大，是解除压力，做好养老护理工作的重要根本。四、养老护理员自我照顾的实用方法1、卫生每天抽一点时间进行卫生清洁，让自己从里到外干
9、干净净，整整齐齐。休息日可以喷洒一点点香水，让自己透出一点点或隐或显的淡淡清香，一定会带来意想不到的愉悦。2、营养每天为自己煲一碗米粥，做一盘青菜，备一袋牛奶、加一个鸡蛋，削一个苹果，炖2两肉，变着花样准备一些小馒头、小包子、白米饭、粗杂粮、新鲜鱼虾、饺子、馄饨等，为自己补充营养，让自己更健康。3、化妆每天为自己画一个淡妆，花一点时间做一下美容，即便是公休日在家休息，也修一下眉，一点口红，换一件得体的衣服，展现自己不一样的风采，让自己精神焕发，保持轻松愉快的心情。4、欣赏每一个人都有不同的美，就像五彩缤纷的大自然，有牡丹的雍容华贵，也有桂花的清香淡雅，有大树参天，也有小草翠绿。养老护理员就算是
10、人间大花园里的一株小花，也应该把自己最美丽的一面向社会展示。美无处不在，养老护理员要学会欣赏自己的美丽和善良、欣赏明媚灿烂的阳光、欣赏日新月异的街景、欣赏漂亮优雅的图画、欣赏悦耳动听的音乐，愉悦多彩的生活会让人精神放松，心旷神怡。5、交流养老护理员在欣赏自己的同时也要学会欣赏别人。记住：再优秀的人身上也有不足的地方，再不好的人身上也有自己缺少的优点。试着多与周围所有人去交流，试着多去发现周围所有人的优点，时间长了，就会发觉，发现别人的优点越多，心情就越快乐。6、信仰养老护理员天天和老年人打交道，对人生的感触可能比一般人更多。人生是漫长的也是短暂的，生命是坚强的也是脆弱的，让短暂的生命平凡而有意
11、义，是很多人追求的人生目标。养老护理员的人生目标是“为人民服务”“为老年人奉献爱心:怀着这样的信仰去工作，就会拥有一个很充实的精神世界。7、学习新知识活到老，学到老。学习是人的终生课题，学习决定一个国家的前途，一个民族的命运，一个人的发展。学习使人增长见识，聪慧头脑，提高认识，心胸豁达。养老护理员要不断学习，不断提高，当发现新知识在不断增强时，会觉得自己增加了智慧。8、排解不良情绪常言道：“人生不如意事十之八九”，那么就常想想剩下的一两件高兴的事吧！养老护理员如果在面对苦难时尚能保持正向的思维，勇敢地超越困难，那就拥有了乐观的品质。9、不同环境的角色转换工作离不开生活，生活也离不开工作，为了工
12、作生活都稳定，养老护理员要学会在不同的环境中扮演不同的角色。在单位，爱岗敬业，遵守规章制度，做个好职工；回到家里，恪守家庭责任，做个好妻子、好丈夫、好儿女；步入社会，遵纪守法，遵守社会公德，做个好公民。养老护理员只有在保持安定工作生活环境的前提下，才能以放松的心情,充沛的精力，充分发挥自己的聪明才智，为老年人护理事业作出更大贡献。五、养老护理员应对冲突的方式1、迎合的方式当老年人或家属与护理员发生了冲突，或者提出了不合理的要求,护理员为了避免事态扩大，常采取委曲求全，迎合别人，忽视自己的价值，把决定权交给对方，把一切错误都归咎于自己的做法。这种应对方式常常让自己觉得很压抑，让老年人和家属觉得养
13、老护理员不重要。2、指责的方式当老年人或家属与养老护理员发生冲突时，养老护理员只在意自己要解决的问题，不尊重对方，任何矛盾出现，自己总是对的，错误都是人家的，采取气势汹汹，咄咄逼人的做法。这种应对方式常常让自己觉得很孤单，让老年人和家属觉得养老护理员粗鲁野蛮。3、超理智的方式当老年人或家属与养老护理员发生冲突时，养老护理员只重视数据和逻辑，不重视人际关系，采取说教的方式，把“你应该这样”“你应该那样”挂在嘴上，表情僵硬，态度冷漠，和周围人员关系疏远，让人不愿意接近。这种应对方式常常让自己觉得很累，让老年人和家属觉得养老护理员无情。4、打岔的方式当老年人或家属与养老护理员发生冲突时，养老护理员表
14、面表现得很灵活、很幽默，或者很安静、很怕事，与人谈话常常改变话题或离题，对有关个人和情绪方面的问题刻意回避，不能专心致志讲一件事或做一件事。这种应对方式常常让自己内心敏感脆弱，没有信心，没有归属感，让老年人和家属觉得养老护理员油滑无信、不真诚。5、一致的方式当老年人或家属与养老护理员发生冲突时，养老护理员能坦诚地回答别人的问题，对出现的矛盾不会反应激烈地质问“你什么意思”“你想干什么”，可以诚实地说“是”或者“不”，能聆听别人的不同意见,能尊重别人的不同想法，不假装自己什么都明白，不认为只有自己才是正确的，能以灵活的态度面对和处理任何矛盾，并且对自己应对问题的方式能心平气和地欣赏和接受。这种应
15、对方式常常让自己觉得很淡定,让老年人和家属觉得养老护理员大方稳重。6、面对冲突应该选择何种应对方式任何一种应对方式都不是一个人的性格，仅仅是一个人面对压力时的行为反应而已。每一种应对方式也不是单独存在的，在与老年人或家属解决冲突时，有可能同时使用两种方式，也可能以其中一种作为主要应对方式，而另一种作为辅助。应对方式是学来的，也是在实践的教训中得来的。在矛盾面前，如果是自己的错误，要虚心接受，立即改正,以赢得老年人和家属的理解。不是自己的错误，不要随便讲“对不起,我错了”，要用复合的方式去面对冲突和压力。应用复合的方式去解决问题，不但让自己放松情绪、游刃有余，而且还会让老年人和家属觉得养老护理员既和蔼可亲又具备能力。
