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1、图书馆物业管理服务标准一、保洁及绿化养护工作保洁绿化服务实行一体化管理，管理制度落实，环卫设施设备保持完好。保洁绿化人员全面负责馆内公共场所及设施设备的清洁和保洁工作，保持公共部位干净整洁，垃圾日产日清，及时对绿化进行养护，为来馆人员提供整洁舒适的环境。保洁绿化人数每馆每班至少5人,并且确保在开馆期间有保洁人员值班。1、楼梯、过道及扶手玻璃保洁每日打扫各楼层通道和楼梯台阶,并拖洗干净；每日收集1次垃圾并更换垃圾袋；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手及玻璃、各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每周除尘2次；每天擦拭楼梯。2.5米以下内外门窗玻
2、璃每学期搽拭一次。地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无乱堆乱放；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，地面干净无明显灰尘,楼梯道内外玻璃（2.5米以下）、门窗等要保持明亮、干净。2、电梯及电梯厅保洁保持电梯轿箱清洁，每日对电梯内外的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次;灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。标准：玻璃镜面保持光亮、无手印、污迹,灯具、天花板无灰尘，轿箱四壁干净无灰尘，不锈钢表面光亮，无灰尘、污迹。3、公用卫生间保洁每日对公用卫生间进行清洁，（清洁内容包括：擦拭通风换气设备；擦拭玻璃镜、冲洗洁具；清扫墙地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋）。做到每天至少3次倒空纸篓并对
3、卫生间地面及卫生洁具进行保洁，确保夜间纸篓不爆满。每月2次对公用卫生间进行消杀，发现墙壁乱张贴及时清理。做到室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污溃、积水,天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净,便器洁净无黄渍。4、阅览室和办公室等保洁每天清倒垃圾篓垃圾；开馆时段，发现室内桌面有果壳、积灰及时清理抹净；发现书架表面有积灰的及时抹干净。保证地面干净无明显灰尘、污渍，桌椅、书架无积灰，门窗洁净。确保一学期一次对各书库书架进行全面清理积灰。5、报告厅、会议室、贵宾室保洁定期对报告厅、会议室、贵宾室进行地面清洁；桌面积灰抹干净；遇有会议及来宾时，负责会议前后的桌面及地面、门窗清洁，会议进行中可提供临时会
4、务服务等，如：桌椅搬动、开水准备等。6、垃圾桶保洁垃圾桶，每日抹布抹1次；每周清洗1次,清洗工作集中在指定场地进行;垃圾桶、果皮箱及周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。7、垃圾收集及处理每日收集垃圾2次；垃圾日产日清；保洁员回收垃圾桶垃圾后应重新铺好新的垃圾袋,铺垃圾袋时将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿,再盖好垃圾桶盖O8、卫生消杀夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀2次,其他季节根据实地情况制定具体计划；确保馆内工作人员和来馆人员有良好的卫生环境。9、绿化管理按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，保证图书馆内庭院、各层露台及过道内灌木花草完整,长势茂盛；绿篱、绿地无杂草、杂
5、物，无堆物料。10、雨雪天时，门前及楼道上的积水、积雪应及时清理。11、保持各层露台、馆所属建筑地面的干净整洁。二、保安、消防管理（一）基本要求1、保安人数每馆每班至少3人,应严格按照按投标书人数规定配齐。公司规定统一着装、佩带胸牌，上岗前应整装、仪表仪容整洁端庄，上岗时应佩带对讲系统、精神饱满、微笑服务。值岗时不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事，不准在厅、堂服务区域内倚墙而立或占用公共、办公设施休息。不许擅自离开门岗、监控室，交接班时不能有空岗。2、正常开馆时间外需安排人值班。3、值岗时与读者及其他来馆人员交谈时，应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。4
6、、对读者、参观者及其他来馆人员需要帮助时，应主动及时提供服务，对访客的询问应热情接待。5、为保障图书馆财产及在馆人员的人身安全,保安人员应认真值守，实施正常的公共部位的安全保卫防范性工作，尽到保安人员应尽的义务。对突发事件应按各类应急预案迅速做出反应，果断做出适当处置，及时报告校方保卫处等相关管理部门，并做好记录,因物业管理不到位或工作失误产生的损失由乙方承担。（二）门岗服务1、图书馆入口根据开放时间（原则上是8：00-21：30,期考试阶段根据情况延长至22:00）实行全时段保安门岗服务。2、图书馆入口实行全天立岗服务。入馆一律凭校园卡进入馆内，对到馆的无证人员实行登记制度。对无证擅闯进门及
7、未办理借书手续擅自携书出门者，应予劝阻教育，并能妥善按章处理。3、当入馆人员出入集中的时候，门岗应加强人群流动秩序的管理，确保各个出入口通畅，遇到紧急情况，应能迅速将人员从馆内疏散，防止发生因人群拥堵、碰撞而造成的纠纷及伤害事故。4、面对校方组织邀请的参观及来访者出入图书馆，应端正立姿，热情迎送。5、对入馆人员及物品实行有序管理，不允许携带易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品进入馆内。6、闭馆后而馆内人员未撤离时，保安人员应坚守岗位，直至确认馆内已无人员滞留,才可关闭大门，关闭照明电源。（三）巡视服务1、管理区域内应实行全年保安巡视服务。2、根据开放时间和非开放时间确定不同的巡视内容。3、对违
8、反公共场所秩序的人应加以劝阻，如喧哗、随地吐痰及乱扔果皮纸屑、行为举止不文明等。发现吸烟行为和破坏公物及公共设施应立即制止并将吸烟人带至办公室进行处理。报告厅使用时，需加强使用过程的管理和巡查。4、加强对全馆的巡查,认真做好防毒、防意外伤害及防火防盗工作。5、加强对公共设施、办公室、公共卫生间、消防通道、灭火器、消防栓等进行巡视检查,并做好记录。6、图书馆闭馆后必须进行全馆巡视,确信无读者滞留后再关闭大门。7、图书馆夜间及双休日值班应严格遵循图书馆夜间及双休日值班职责（附件二）O（四）消防管理1、严禁在馆内使用明火,严禁在馆内吸烟，严禁违章用电。每天做好防火安全检查记录。2、根据消防部门的规范
9、要求，配备专职消防监控员负责全馆消防监控装置的管理和监控工作。工作人员应受过良好的专业培训，熟悉消防系统的操作程序，确保消防通道的畅通，杜绝喷淋系统和防火卷帘设备的误操作事件的发生。一旦事故发生应立即报告有关部门，并及时采取积极的应急措施防止灾情漫延和扩大。3、对火灾等突发事件应备有应急预案，配合保卫处做好应急预案演习。三、设备、设施的维修与管理（一）基本要求1、建立设备的档案资料；2、空调系统的日常监控及运行管理；3、消防、监控设施设备的操作、维护与管理；4、给、排水系统的监控；5、改良、修缮工程的监督管理；6、紧急处理措施（当发生停电、断水、火灾及台风、地震等事故时的迅速联络及各种应变措施
10、）；7、设备的日常检查、测试、修理以及事故处理等记录。（二）具体要求1、应配备1名专业工程维修维护人员（需持证上岗），对图书馆公共设施要进行日常管理和维护，发现问题，在乙方维修范围内的及时修理，超出范围的报学校相关部门核实后进行维修，并做好检修记录和保养记录，保证公共设施正常使用。做到门牌完好、装订美观；门窗、玻璃、窗帘、小五金、标识牌等齐全完好；桌椅、书架完好；开水箱使用正常。照明灯具完好率应在90%以上。为配合学校的节能管理，灯具的更换应采用节能灯具。2、定期检查供水、供电、电梯、空调、消防设施及监控系统、循环水系统、门禁系统等使用状况，同时按系统要求填写运行记录，出现损坏、泄漏或不能正常
11、使用时，及时修复或报修。3、保安人员要对馆内进行不断巡查，确保书刊、文献资源、仪器设备、公共设施、照明系统、门窗、玻璃等安全,做好巡查记录，一旦发现盗窃、损坏或故障，应及时报警并修理。4、加强多联机、中央空调水系统的运行监控,发现问题及时报修。5、负责公共区域照明的开关，根据学校的规定启用空调，节能措施得力，杜绝长明灯、长流水和跑、冒、滴漏现象。四、物业档案资料管理档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学的规范化的档案管理可有效地为本物业的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。物业应采取系统化、科学化、电脑化的管理手段，建章建制，对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理
12、。（一）档案资料管理运作流程重要资料接收必须指定负责人验收，完善交接手续后立卷归档。日常管理文件（如管理公司通知、通报等）按照物业管理公司制定的文件管理程序发放及接收，并立卷归档。（二）档案资料管理要求1、明确收集、整理、分类、编号、登记、录入电脑、入柜、借用、检查、销毁等各项管理流程。2、采用多种形式的文档储存方式并采取相应的储存、保管方法。3、对馆内公共设施设备的运行检查、保养记录、原始文件、合同等重要资料必须严格管理，借阅、复印等必须认真履行相关手续。4、管理处主任负责审批档案保存数量、保存期限以及是否有效和作废。5、注重档案管理信息开发,根据工作需要和档案库存情况编制各种专题资料。6、甲方每季度对档案资料管理情况进行检查。7、要求全体员工树立档案意识、保密意识、严格执行档案管理制度。
