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1、商业品牌褥料信息窗记表ACF003A编号登记时间品牌厂商公司地址联系人电话业种结构货源地期望面积期望店铺号目标客群经营形式商品结构价格定位店柜形象（附效果图或装修说明）期望租金（按每月/每平方）目前经营规模反馈意见品牌购物广场物业管理有限公司业主密记表姓名性别出生日期年月日籍贯婚否户口所在地文化程度政治面貌住宅电话移动电话现在住址现通讯地址及邮编有何特长及爱好现工作单位部门职位非本人紧急情况联络人联络方式家庭主要成员与本人关系姓名年龄现工作单位及从事工作联系电话备注联络方式变动请及时通知购物广场客服部商铺号:年月日ACF002A营运篇第一章开业前的准备一、外部管理文件编制（一）商户手册商户手册
2、内容：1、品牌广场概况2、商户须知。包括邮政、交通服务；商铺进、退场管理；进出货及车辆管理；电梯、空调使用规定；保险要求等。3、顾客服务。包括服务项目；总服务台；公用洗手间；ATM机；失物招领等。4、商铺管理。包括经营管理；商品管理；商品标价；营业人员管理。5、物业管理。包括卫生清洁、垃圾废物处理规定；招牌、指示系统管理；音乐、照明、气味、噪音管理；商铺装修、维修服务等。6、安保、消防管理。7、物业费收缴。8、应急程序。包括应急电话；火警、停电、燃气泄露、水浸管理；受伤、电梯困人、可疑物件处理；盗窃、交通意外处理；台风预警；紧急疏散管理等。（二）营业员手册营业员手册主要内容：1、营业员应知应会
3、。包括岗位职责；岗位规范；仪容、仪表规范；营业服务须知；环境卫生管理守则；营业现场规范；日常营业行为规范；商品质量管理；营业员进退场规范及流程；安全管理条例；柜台用语；企划管理相关规定；场内活动申报流程；物价签的管理规定；营业人员奖惩制度等。2、营业员服务、技能规范管理。包括基本服务技能；专柜进（退）货单管理；商品管理；商品陈列、货柜等物品摆放等。二、基本物料准备1、总服务台用开业前广播设施、电脑设备、广播稿的准备；礼品包装用品（包装纸、丝带、备用礼盒等）；服务用品针线包紧急用品（急救药品等）；背景音乐资料（磁带、光盘等）；婴儿车、残疾人车、营业员打卡机等。2、办公用电脑、工牌、对讲机等。3、
4、商户经营用物价签、价签托、销售小票、员工牌等。4、营销活动用花车、速卖房、POP（大、中、小）、POP支架、手提袋、促销证、隔离线、围挡布、公告牌（水牌）、易拉宝等。5、各类表单的制作与交付印刷。三、总服务台设立与制作1、商业广场在醒目位置设立总服务台；总服务台标识显著；2、配备全职服务人员，统一着装；3、服务台参照公司整体的V1.要求进行设计施工；4、服务项目、服务承诺等必须公示。工作指引或参考文件：上海品牌广场商户手册（附件YY-1）宁波品牌商业广场营业员手册（附件YY-2）第二章多种经营规划及实施一、资源搜集和整理1、根据广场建筑结构及商业业态定位情况，搜集资源，区分类型，注重楼梯下，通
5、道，主力店界面交界处等场所，合理规划并设置固定点位；2、多种经营类型包括：固定点位和非固定点位，其中固定点位包括：铺位、旗杆广告、灯箱广告、售货亭、ATM机，地下仓库等；非固定点位包括促销场地，舞台等。二、规划统计以彩图形式绘制规划点位图，包括：非铺租赁点位图，旗杆广告点位图，灯箱广告点位图，售货亭点位图，仓库点位图；编制点位表，表中需体现编号、规格、大小、形式、数量等要素。三、招商策划（一）策划1、进行市场调查，搜集小铺位市场信息。2、根据步行街业态规划及招商情况，进行非铺租赁招商规划，要求与主力业态及步行街定位错位，尽量补充业态结构，丰富市场涵盖率。3、商品品牌形象好，知名度较高；经营者所
6、销售的商品必须符合商业步行街的经营定位。4、经营者提供的相关证照齐全。5、多种经营柜台形象美观、做工细致，与周围的商户形象风格保持统一。6、对商铺附近广告位进行合理规划安排，制定租赁规划。7、针对商户情况，对地下仓库进行租赁意向统计，制定出租计划。8、灯箱、旗杆广告进行市场摸价、调查，制定出租计划。（二）定价根据市场调查及周边铺位、广告位、仓库定价情况，结合步行街商铺租赁及其他综合情况，进行定价；定价标准要求不得过高及过低，第一年应以开业、稳场目的为主要目标，合理定价。（三）租赁1、确定租赁意向；2、出具效果图、施工图，进行审批，效果须符合整体开业需要；3、签订租赁协议，签订合同期限一般不得超
7、过一年；4、进行进场施工；灯箱及售货亭要求在开业前10日内完成，地下仓库在施工结束后进行交付，非铺租赁须在开业前5日完工，开业。四、装修施工非铺租赁装修参照步行街商户租赁标准，施工过程受控，其他多种经营形式的施工需服从整体安排，不得影响开业大局。工作指引或参考文件：宁波品牌广场多种经营方案（附件YY-3）第三章开业模拟演练及开业前检查内容及要点一、模拟演练开业试运转：1、开闭店流程模拟（各部门配合）2、服务台模拟演练可以根据服务台的功能逐项进行3、开业前期商场营运巡查根据巡场路线图进行4、内外环境布置（配合企划部）二、开业检查内容及要点：1、小商铺开业的跟踪：装修完工、设施设备进场、货物、商品进场、商品陈列、价签到位、合同备案、证照办理、服务见面洽谈会等；2、主力店方面：装修进展跟踪、开业前界面协调等；3、多种经营的招商：签约、装修、确定开业日期等；4、室内外广告位：签约、收集确定样稿、制作安装到位等；5、收费情况：合同尾款、广告费用、装修费用、租金、物业管理费用的收取等;6、V1.导视系统设计报批、制作完成、安装到位的时间等；7、开业物料设计、购置、制作安装到位。
