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1、酒店对发生抢劫、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件的应急预案（一）发现案情立即报警每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到监控室。1.员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近使用电话向监控室报警。2、报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。告知报警人的部门、姓名或工号。3、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。4、安保部经理接警后须即刻赶赴现场，了解案情后，立即向总经理/副总经理汇报。5.总经理/副总经理接到报告到达现场后，应立即作出是否向IlO报警的决定。（二）有关部门的职责和任
2、务1、安保部：A.监控室立即通知大堂岗、广场岗，封锁酒店前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理/副总经理决定；公安人员到达后，由公安人员决定。B.安保部由监控室通知休息的安保人员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。C.如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。D,如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展,待公安人员来后配合行动。E.如被害人伤势严重，应立即与120急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。E公安人员勘查现场、调查访问、侦查案件时，做好配合工作。G.记录整个案件的处理情况，整理后上报总经理，安保部备案。2、客房部：客房部经理携带万能钥匙赶赴现场以备急用，按总经理/副总经理指令配合安保部工作。3 .工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理/副总经理指令配合安保部工作。4 .前厅部：A.负责提供涉案客人的资料信息；B.负责提供办案人员调查案件的临时办公、休息地点；C.保管客人遗留下来的财物及行李物品。5 .有关部门：按总经理/副总经理的指令配合安保部或公安人员工作。
