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1、XX机电设备有限公司XX工程给水、通风及电气系统抗震支吊架服务方案配合用户对抗震机电系统进行优化设计，各个系统的设备数量统计与概预算。全力配合对设计方案的图审、设计院签章认可等工作。同时，保证本系统的安装指导、人员培训，直至产品全部安装、调试、竣工验收等各项工作。提供竣工验收时的所有资料，包括产品的合格证、说明书、检验报告以及本系统的力学计算书等，并保证当地质监站验收一次性通过。1、质保期内及质保期后维保计划我方对本项目的维保计划分两部分，第一部分：质保期内（合同以及国家规定维保期限和其他同贵方约定的期限）；第二部分：质保期限以外。（I）质保期内维保计划：从我方技术方案批准，第一批货物抵达开始
2、启动针对本项目维保任务（维保起始时间为贵方或相关部门完成总体验收之日起三年）。在维保期内，我方人员接到贵方维保需求时，无论何种原因将在第一时间响应（出现人力不可因素除外），并派技术人员赴现场勘查，确定损坏原因。如是我方技术方案或产品导致出现问题，我方将在不影响规范前提下，在双方约定时间内拿出符合要求、贵方满意的解决方案，并完成维保，所有费用均由我方承担。当由于原因造成产品损坏，乃至破坏需要维保时，我方将针对实际情况向贵方做出合理化维保意见，如需我方维保，需人为损坏一方或贵方承担新更换零部件费用（新更换零部件质量等同或高于原配件质量）。（2）质保期后维保计划:我方一旦中标，将为贵方在我公司建立相
3、关供货、维保档案，不会应质保期期满而停止服务。当质保期满后,产品应各种原因造成损坏，但因使用要求，任需其继续工作时，贵方可联系我方，我方将派遣技术人员实地勘查，并会同技术部提出可行性方案，在尽量不改变原有方案的基础上不影响其使用功效。如其配件缺失，我方肯更换新一代产品。在整个服务过程中我们将秉承“质量第一，服务最优”的原则，一切以“客户满意”为最高目标，只需额外收取零部件费用，并保证更换零部件质量等同或高于原有零部件。2、零配件供应方案对于常用零部件我方均免费提供，都是专供售后服务的库存，且每到一定时限会更换库存，以保证用于维保零部件库存货物质量。对于库存紧张或缺失的零部件，我方将加急生产，并
4、保证在维保计划时限内将符合要求的零部件投入使用。维保服务流程：为确保及时、准确为贵方解决售后相关问题（不论是否质保期内），实现“客户完全满意”最终目标，我司根据产品特性以及多年相关经验制定一套完整的本公司售后服务流程，确保为您及时解决问题。（详见后附流程图）解决不满意问题后做出合理说明建立维保档案确定维保问题客户满意针对问题进行维保一小时内反馈承诺维保完成时间确认维保质量、时间针对本项目零配件供应方案表序号备品备件及专用工具名称型号规格数量备注1U型槽钢41*41*2.0150米免费提供2抗震较接件M1280个免费提供3压穿抗震较接件M1280个免费提供4抗震较接件M1650个免费提供5压穿抗
5、震较接件M1640个免费提供6抗震较接件安装工具/2套免费提供7压穿抗震较接件安装工具/1套免费提供8螺杆M12100米免费提供9锚栓M1280个免费提供10螺杆M16100米免费提供11锚栓M1680个免费提供3、售后技术服务及培训安排针对整体机电管线抗震方案售后服务：1在各种原因导致机电管线同招标图纸变化引起原机电抗震方案不适用，我方结合最新机电管线图纸进行抗震方案的从新设计；2对于后期贵方增加相关的机电管线需要用到我方产品，将进行同等品质或高于本次品质的方案设计和产品提供；3在特殊情况下，如需要进行部分修复，我方将提供修复方案，确保修复后能到达或高于最初设计需求。针对产品售后服务：1在维
6、保期和合同约定赠送三年维保期内，任何产品质量所引发的相关问题，由我方第一时间更换同等品质或高于原品质的产品，使产品使用功能不受影响；2在维保期和合同约定赠送三年维保内，由第三方原因导致产品出现问题，我方将提供免费提供维修方案和指导，对于损坏部件予以更换新部件，新部件费用按照合同价格收取；【3】在维保期和合同约定赠送三年维保期满后，对于产品问题，我方免费提供方案咨询、维修方案设计、安装指导，以及有偿部件更换和安装。售后服务人员培训计划表:序号培训内容培训时长培训主讲人1整体方案的解剖分析3天XC2技术图纸的熟悉3天XC3产品功效的认知2天XC4常见问题的解析4天XC5服务意识的培养2天XC6培训考试1天/以上培训计划我司将安排在合同签订后、货物进场前进行，本项目的所有相关售后服务人员必须顺利通过培训考试后才能正式上岗。4、售后服务维保联系人（维保团队负责人）：X联系方式：X在我司收到贵方提出售后服务的需求后，将在第一时间派遣售后团队进行响应，并对响应时间做出如下规定：1接到售后服务需求后，一小时内有售后团队回电进行售后服务对接；2一个工作日内安排专人赴现场进行初步情况勘察（非人力所能抗拒的因素除外）；3三个工作日内拿出相关方案，并根据实际情况和方案向客户出具最终维修工期承诺书。X年X月X日
