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1、用电营销考试：用电营销报装管理考点巩固（题库版）1、问答题怎样受理高压用电报装业务？正确答案：（1）查验客户提供的各类证明材料，材料不全提请客户补齐。受理增容申请先核查客户是否欠缴电费。（2）不符合国家政策规定的，或因电网供（江南博哥）电能力所限不能满足客户用电需求暂时不能受理的，向客户说明不能受理或暂缓受理的原因。（3）符合受理条件的，协助客户填写高压用电需求表，并将客户名称、用电地址、联系人及电话、受理日期等录入营销信息系统，即时提交，同时告之客户业务编号以便查询。2、问答题什么叫受电工程？正确答案：所谓受电工程是指客户受电电压的所有变、配电设施工程，如变电站、箱式站（变）和变压器室（台）
2、等及以下各级电压的受电工程。3、判断题用电报装属售前服务行为，因此受理居民增容申请，客户电费是否结清。正确答案：错4、问答高压用电报装业务，设置了哪些岗位？正确答案：地级和县级供电公司市场营销部主任、报装办（中心）主任、电力客户服务中心主任、报装咨询员、报装受理员、现场勘查员、工程审核员、工程管理员、用电检查员、收费员、装表接电员、资料管理员。5、填空题低压（非居民）用电报装业务包括受理、勘查、（）、内外部工程的设计审核、工程施工、竣工验收、收费、装表接电和计量验收等工作。正确答案：供电方案制定与审批6、多选供电方案应根据O进行确定。A.客户用电需求B.用电性质C.负荷特性D.电网供电能力E.
3、供电企业经营状况正确答案：A,B,C,D7、判断题归档是由现场勘察人员向供电营业所等有关部门移交客户报装资料。正确答案：错8、填空题办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合O的要求。正确答案：政策规定及技术规范9、填空题因抢险救灾急需供电，可先（），再（）。正确答案：实施工程；补办手续10、判断题供用电信方按照签署的报装协议开展工作，根据需要可自行变更报装协议条款。正确答案：错11、填空题、供电营业所受理辖区外居民用电报装，需准确记录（），及时转辖区供电营业所办理。正确答案：客户联系方式12、单选O是有关资金筹集和使用的决策。A.营销管理B.赞助管理C.财务管
4、理D.供应商管理正确答案：C13、填空题营业窗口应公开（）、收费标准，并提供不同厂家的电气设备样品或资料供客户了解或选择。正确答案：用电报装流程14、单选低压用电报装业务，适用于电压等级为OV供电的非居民客户新装或增容业务。A.380B.380/220C.220D.200正确答案：B15、问答题低压（非居民）用电报装客户向供电企业申请用电应准备哪些资料？正确答案：工商行政管理部门签发的有效期内营业执照；属政府监管项目的有关批件；授权委托书，法人或委托代理人居民身份证及税务登记证明；用电设备清单等。16、问答题用电报装业务应遵循哪些规范？正确答案：（1）中华人民共和国电力法（2）电力供应与使用条
5、例（3）供电营业规则（4）电力设施报装价格管理（暂行）办法（鄂价重字1999220号）（5）物价局关于城乡居民生活用电一户一表报装收费标准的通知（鄂价能交2003267号）（6）电力公司用电报装工作管理规定（鄂电司营销200029号）（7）电能计量装置技术管理规程（DL/T448-2000）（8）电气装置安装工程施工及验收规范（系列篇）（9）国家设计规范及概（预）算定额、标准（10）电力行业设计规范及概（预）算定额、标准17、判断题报装咨询员，主要从事用电报装业务受理工作。正确答案：错18、判断题房屋产权所有人与合同履约人不一致时，需房屋产权所有人对履约人的用电行为提供书面担保。正确答案：对1
6、9、问答题对高压用电报装业务的启动送电工作有哪些要求？正确答案：用电报装工程由用电报装办（中心）根据国家（行业）有关规定成立工程验收启动委员会（委员会邀请客户派代表参加）。委员会负责对受电电压等级IlO千伏及以上的用电报装工程的启动送电工作的组织实施。110千伏以下工程是否成立工程验收启动委员会，由地级供电公司根据实际需要确定。不需要启动委员会验收的工程由用电报装办（中心）组织启动送电工作。20、问答题高压供电工程竣工验收须检查哪些内容？正确答案：（1）工程建设是否符合设计要求。（2）变、配电设施的安装质量是否符合国家（行业）标准。（3）主要电气设备是否试验合格。（4）变电所（室）土建是否符合
7、规定标准。（5）防止影响电网电能质量的措施是否实施到位。（6）双（多）电源及自备发电机组的安全措施是否落实到位。21、填空题受理居民、低压（非居民）、高压客户增容申请需先核查客户是否（）。正确答案：欠缴电费22、问答题低压非居民）用电报装业务，应汇总的资料有哪些？正确答案：（1）工作单低压用电需求表营销业务工作单（2）报表电力公司用电报装统计分析报表（月、季、年）低压报装时限分段考核表（3）台帐用电报装综合信息台帐用电报装环节时点信息台帐（4）相关基础资料营业执照复印件政府监管项目批件复印件税务登记证复印件授权委托书法人或委托代理人居民身份证复印件用电设备清单23、问答题什么叫供电方案？正确答
8、案：是供电企业向申请用电的客户提供电源特性、类型、用电容量、计量方式等有关供电事宜的具体规定。24、填空题居民用电报装包括（）、（）、（）、（）、装表接电和验收等工作。正确答案：受理；勘查；确定计量方案；收费25、多选低压（非居民）用电报装受理分辖区营业柜台受理、辖区外营业柜台受理、（）等。A.电力客户服务热线受理B.电力客户服务网站受理C.手机受理D.现场受理正确答案：A,B26、填空题居民、低压（非居民）、高压用电报装业务，符合受理条件的，指导客户填写用电需求表，并将客户名称、用电地址、联系人及电话、受理日期等录入O,即时提交。正确答案：营销信息系统27、判面题办理新装、增容用电客户在工程
9、竣工验收合格后、应交清有关费用。正确答案：对28、问答题居民用电报装业务，设置了哪些岗位？正确答案：供电营业所主任（所长）、报装咨询员、报装受理员、现场勘查员、收费员、装表接电员、客户代表、资料管理员。29、单选供电营业所对低压（非居民）计量装置安装质量进行验收，合同生效之日起O个工作日内完成。A. 5B. 4C. 3D. 2正确答案：A30、判断题因抢险救灾急需供电，可先实施工程，再补办手续。正确答案：对31、填空题受理居民用电报装，若房屋产权所有人与合同履约人不一致时，需房屋产权所有人对合同履约人的用电行为提供OO正确答案：书面担保32、问答题办理用电报装业务有哪些要求？正确答案：（1）树
10、立优质、方便、规范、真诚的服务理念，遵守职业道德规范，执行企业规定。（2）受理客户用电申请，核实客户提供的文件、资料是否符合政策规定及技术规范的要求。（3）审核设计、施工及接入电网的设备是否符合国家（行业）规定。（4）审核客户冲击负荷、波动负荷、非对称负荷及谐波负荷是否符合国家（行业）标准。（5）核实客户的设备容量及用电性质。（6）按服务承诺规定的时限要求完成用电报装工作。（7）根据客户的用电性质及国家电价政策签订供用电合同，明确产权分界、电费结算等事宜。（8）需客户签章认可的工作单、合同（协议）的程序和手续符合法律、法规和政策规定（9）报装资料项目齐全，内容规范，及时归档，妥善保管，长期保存
11、。33、多选根据省公司营销标准，用电报装管理涉及的台账有OoA.用电报装综合信息台账B.新装用户电能计量台账C.用电报装环节时点信息台账D.营业事故及差错台账正确答案：a,C34、单症羹表接电员接到居民用电报装装表接电工作任务后，依据业务工作单，（）个工作日内完成装拆表任务。A. 1B. 2C. 3D.4正确答案：B35、填空题送电后，工程管理员将O进行规范化整理归档，按规定程序将资料分别转各有关部门。正确答案：客户报装资料36、填空题供电营.所与客户就低压（非居民）供电方案、计量方案及受电工程等内容达成一致意见后，应签订用OO正确答案：电报装协议37、判断题、对IlOkV及以上电压等级客户，
12、以及有冲击性、非对称性和谐波负荷等的客户，在新装、增容用电时，供电企业必须进行接入系统的可研设计。正确答案：对38、填空题紧急情况用电报装工程按受电O,对照高、低压业务流程和工作标准执行。正确答案：电压等级39、判断题装表接电后，应注意客户工程的回访，报装办应将所有报装资料整理归档。正确答案：对40、填空题供电营业所主任审核低压（非居民）供电方案时，须在O个工作日内提出审批意见。正确答案：141、问答题高压用电报装业务包括哪些内容？正确答案：高压用电报装包括受理、勘查、供电方案制定与审批、内外部工程的设计审核、工程施工、中间检查、竣工验收、收费、装拆表、启动送电等工作。42、判断题用电报装中心
13、主任，主要从事电力营销管理和有关协调工作。正确答案：错43、填空题低压（非居民）用电报装工作各环节在规定的时限内完成，从正式受理之日起在O个工作日内完成报装工作。正确答案：1544、多选根据省公司营销标准，用电报装工作涉及的主要报表有（）。A.新装用户电量统计表B.用电报装统计分析报表C.报装时限分段考核表D.新装或增容动态统计表正确答案：B,C45、多选受理客户高压用电报装需求后，报装中心根据现场勘查员的初步意见拟定的供电方案必须包括如下内容OOA.电压等级B.电价类别C.供电线路D.计量装置的配置正确答案：A,C,D46、单选紧急情况用电报装适用于时间要求紧急的O用电报装工程的办理。A.永
14、久性B.临时性C.正式性D.必要性正确答案：B47、填空题高压供电方案按O原则审批，审批单位在正式回复前征询编制部门意见，方案最终确认后应以书面回复。正确答案：分级管理48、单选根据我国海商法的规定，海难救助适用于O进行的救助。A.在海上B.在与海相通的可航水域内C.在任何可航水域内D.A和B正确答案：D49、填空题客户供、受电工程中的隐蔽工程施工前，业务受理员应将施工信息转工程管理员组织进行O并提出书面意见。正确答案：中间检查50、问答题居民用电报装业务，应汇总的资料有哪些？正确答案：（1）工作单城乡居民生活用电需求表低压装表接电工作单（2）报表电力公司用电报装统计分析报表（月、季、年）零星
15、一户一表报装时限分段考核表（3）台帐用电报装综合信息台帐用电报装环节时点信息台帐（4）相关基础资料居民身份证复印件房产证（购房合同）复印件履约人用电行为担保书51、单选居民用电报装计量验收从安装到验收的时间间隔不超过O个月。A半B.一C.二D.三正确答案：D52、问答题紧急情况用电报装业务包括哪些内容？正确答案：紧急情况用电报装包括受理、勘查、供电方案制定与审批、内外部工程的设计审核、工程施工、竣工验收、收费、装拆表、启动送电等工作。53、判断题高压用电客户工程送电后，有关部门应在5个工作日内完成资料归档。正确答案：错54、单选用电报装办（中心）收到批复的供电方案后，在O个工作日内书面通知客户。A. 1B. 2
