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1、个人与团队管理形成性考核册答案作业1行动支配表I主题：开创自己的事业目标长期（六年）你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业目前的实力水平你现在在哪里？现在缺乏组织和管理实力，文化水平和业务水平有待提高行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？努力学好文化学问，不断提高自己的业务水平，参与MBA等的管理和组织实力的培训，四周的挚友能帮助我，大家一起努力时辰表什么时候起先？什么时候完成？什么时候总结？从现在起先学习每月进行一次总结六年内实现目标评估你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？当开张的那天做好支配，合理利用时间支配自己应当做的事，对自己充溢信念总结和重新支配下一个挑战
2、是什么？什么时候出现学习更多簇新学问，组织后管理好员工和公司的任务实现目标后出现行动支配表2主题：提高自己的文化水平和实践技能目标短期你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的实力水平你现在在哪里？技能级阅历不足行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？多学习理论学问、虚心请教、多动手，多实践师傅时辰表什么时候起先？什么时候完成？什么时候总结？从现在起先学习二年内两个月评估你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？考证过关更应当多练习总结和重新支配下一个挑战是什么？什么时候出现高级技师实现目标行动支配表3（这个是我自己写的，不知道行不行）主题：提高自己的文化水平和实践技能
3、目标中期你希望实现什么？成为部门主管目前的实力水平你现在在哪里？高级技师行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？获得身边同事和挚友的帮助主动参与公司（单位）实行的主管考核向领导自我举荐时辰表什么时候起先？什么时候完成？什么时候总结？从现在起先24年内每月评估你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？成为部门主管工作支配、安排，管理，沟通总结和重新支配下一个挑战是什么？什么时候出现实现目标成为部门主管个人与团队管理形成性考核册答案作业2表7-3当日的支配当日的目标行动时间说明早餐8:30-9:00打电话给客户9:00-10:00向领导汇报工作10:00-11:00收发邮件11:00-12:00
4、午休12:00-14:00打电话给新客户14:00-16:00培训、会议16:00-17:00看报纸、写工作日记17:00-18:00其次部分：完成支配贯彻当天已制定好的支配，只要有可能就执行你的支配。第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的支配并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？假如没有，这什么？达到了工作目标我把全部工作做完了吗？假如没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使支配没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打搅？可以我把一项或多工作委派或安排给别人了吗？没有工作委派或安排是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的支配以及以后的工作方式？（提建议）合理支配支配时间，
5、多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参与人员。擅长倾听，要专心去倾听，解除杂念，专心致志。擅长提问有助于了解听众的理解程度。个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。时间限制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。讲解语速要留意调查表（好坏自己随意填写）细致回答下列问题：（题目不愿打，依据序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是劝服力很好一般能是是是是是，赢得对方许诺做得好：打算方面比以前好：劝服力改进：预见实力改进目标：讲
6、解语速要留意重点的突出与明确、时间上的限制个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争FI益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在09年来临之际，我支配对我们XX大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太精确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在确定问题，影响了消费者到酒店消费的信念。去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固
7、已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的XX城，居民大部分是一般消费者，而我店是以经营X菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。2、新闻宣扬力度不够，没能让X城人民了解我店，也没能在XX地区充分宣扬。建议用投入较少的资金进行企业文化宣扬或企业人脉的宣扬,其次要求对外围省级或X级主干道设立广告牌。3、竞争对手分析：我店四周没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营实力
8、上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。二、目标市场分析目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避开影响力的奢侈，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。目标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有爱好、有支付实力消费者，也是酒店实力所及的消费者群。酒店应当尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的
9、机会，以便使顾客更加满足，最终增加销售额。（黄金顾客档案效益）。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预料，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能依据百分百编制，要让80%人员创建100%工作，还余20%人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣扬，也使竞争对手无法争这部分市场份额。因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下好处：1、从现在顾客中获得更多顾客份额忠诚的顾客情愿更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。（如：谢师宴市场
10、的开拓与巩固）。2、削减销售成本新的顾客群体须要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或服务越来越熟识，饭店也特别清晰顾客的特别需求，所需的关系维护费用就变得特别有限了，我们要做是进行合理的日常探望与沟通，（2024年营销手段之一）。3、赢得口碑宣扬具有较高满足度和忠诚度的老顾客的建议往往具有确定作用，他们的有力举荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节约了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。依据目前我们XX人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。（口碑操作也是市场运作手段）。4、员工忠诚的提高加大力度培育新
11、生力气同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满足度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满足提高，形成一个良性循环。（2024年要求引进部分在校实践生来补充人力资源）。三、市场营销总策略“百姓的高档酒店”一商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣扬上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。四、2024年行动支配和执行方案（一）销售方法和策略1、变更经营的菜系。我们以经营X菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。依据不同区域或消费供应口味菜系，建议引进部
12、分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。2、依据季节淡旺季制定菜肴滑动价。3、重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。4、推出房间“周末特价”。5、面对旁边居民供应婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。6、明确各年、节开展促销活动。（二）管理方法的改革创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。1、转变观念，打好创收思想基础实抓成本，不影响酒店运作的状况下为酒店增收“隐形收入”限制好可控成本，如：选购成本（实行不同时期估价）。水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能），人力成本按淡旺季编制（37）月份拟订135人，（8-10）月份拟订140人，（11、12、1、2）月份拟订
13、165人,其利润占酒店总利的1/4之多。“管理”表面上与盈利无关。但从木质上看，管理是创收的基础和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只有不合格的管理者”，便是这个道理。2、“以人为本”，找到创收盈利之源人，是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。把内藏的工作热忱转化为优质服务的行动和活力。3、疏通营销渠道，狠抓营业利润依据分析2024年度营业，拟订预算2024年营业指标2024年营业额（仅供参考）月份1月份：营业额为21003元。2月份：营业额为19893元。3月份：营业额为22030元。4月份：营业额为17359元。5月份
14、：营业额为25241元。6月份：营业额为19894元。7月份：营业额为19923元。8月份：营业额为21000元。9月份：营业额为24100元。10月份：营业额为25398元。11月份：营业额为19872元。12月份：营业额为20982元。2024年预算指标(仅供参考)月份1月份：营业额为20000元。2月份：营业额为20000元。3月份：营业额为22000元。4月份：营业额为18000元。5月份：营业额为26000元。6月份：营业额为20000元。7月份：营业额为20000元。8月份：营业额为20000元。9月份：营业额为25000元。10月份：营业额为26000元。11月份：营业额为200
15、00元。12月份：营业额为21000元。要求抓专业营销队伍，并同时提倡全员促销，增加团队意识，使全店上下个个都宣扬酒店，推销酒店产品。4、优质服务，实现客我共赢(1)优质服务，是酒店的本份定好标准，规范技能操作，严抓培训。标准，是行动的准则、指南。明确了标准，才能规范为顾客供应优质服务。优质服务的惟标准，即顾客满足，也只有通过培训才实现最终顾客满足要求。(2)抓好落实这是我们管理者的“通病”，常常还是停留在找“借口”弊病问题。确定要贯彻“方法总比问题多”管理心态。抓好落实，每件事情都落处有声。(3)抓好检查在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚”。酒店的整体形象是通过细微环节来体现的，而细微环节则是无穷尽的。因此，
