酒店意外伤害事件处理规范.docx

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酒店意外伤害事件处理规范事前预防(I)考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响顾客行动的安全，尤其是老年人、残疾人、孕妇及儿童等(2)电动叉车、高叉车作业一定要谨慎安全驾驶，持证操作事中处置(1)顾客如有晕倒或意外伤害应立刻通知医务人员检查处理(2)如有突发病发生和重大伤害时，应立即通知医务人员抢救并迅速拨打急救电话，请派救护车支援，切勿搬动受伤者(3)顾客到医院就医必须有店内人员陪同事后处理(1)关心顾客，了解康复状况(2)善后赔偿事宜(3)总结教训