保洁服务工作规范.docx
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1、保洁服务工作规范1.0目的规范日常保洁操作管理,确保保洁服务质量,为业户提供一个舒适、干净、优雅的居住环境。2. 0范围适用于物业集团所辖各项目保洁自行养护的日常保洁管理。3. 0职责3.1 客户服务部负责日常保洁的检直、考核。3. 2保洁主管负责日常保洁工作计划的制订及组织实施,对各岗位进行检查,对保洁单位工作状况进行考核。3 .3保洁员负责本岗位范围内的日常保洁及本规范的实施。4 .4监察管理部负责对保洁工作进行检查、监督。4. 0工作内容4. 1室内清洁5. 1.1大堂的清洁6. 1.1.1每天定于早上8:00前、下午16:00前重点清理大堂各一次,其他时间进行巡回保洁,及时清理垃圾杂物
2、;4.1.1.2用扫把清扫地面垃圾,用清洁剂清除掉污迹;4.1.1.3清倒垃圾筒,洗净后放回原处;4.1.1.4用尘推或拖把清洁大堂地面尘土和污迹,垃圾运至果皮箱;4.1.1.6用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品,包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿箱等,每月两次;4.1.1.7用湿毛巾拧干后,擦抹大堂门窗框、防火门,消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施,每月两次;4.1. 1.8出入口的台阶,每月用清洁剂刷洗两次;4.1.1. 9每月擦抹灯具,风口、烟感器、消防指示灯一次;4. 4.1.1.10有铺设大理石的大堂,每两个月对大理石地面打蜡一次,每周抛光一次。地砖地面和水磨地面,
3、每月用清洁剂彻底刷洗一次。5. 1.2楼道的清洁5.1. 2.1备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把等工具,从顶层至底屋,自上而下清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑、收集于胶袋中,然后集中堆放在果皮箱;每月用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级一次,拖抹时,须清洗拖把数次;5.2. 2.2备抹布若干,胶桶(装水),自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次;4.1.2.3清洁消防栓、管:备扫把一把,胶桶(装水),抹布二块(干、湿各一块)。先用扫把扫除消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁,每月一次;4.L2.4清洁墙面、宣传板、开关、备干净的长柄
4、胶扫把、胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把扫净墙上的蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸,用湿抹布抹湿残纸,慢慢用刮刀刮去,撕下宣传板上过期的宣传和资料,用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净,拧干水分,擦抹各楼道灯开关面板,每月两次;4. 1.2.5清洁电子门:备梯子一个,胶桶(装水)和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时,清洗抹布数次,然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。4.1. 2.6每周用干抹布擦抹配电箱、电表上的灰尘和污迹一次;4.1.2.7清洁窗户玻璃:备玻璃刮,清水一桶,清洗剂,按4.L4玻璃门窗、镜面的清洁进行作业,每月一次;4.1.2.8巡视检查楼道内外
5、卫生,及时将广告纸、垃圾清扫干净。4.1.3房屋天台、雨棚清洁和平台4.1.3.1备梯子,编织袋,扫把、垃圾铲、安全带、安全帽等工具;4. 1.3.2将梯子放稳,一人扶梯子,另一人戴好安全帽,系安全带沿梯子爬上雨棚,先将雨棚或天台的垃圾清扫干净,装入编织袋,将袋提下倒入果皮箱内,每月一次;4.1. 3.3用铁杆将雨棚、天面的排水管口疏通,使之不积水。4.1.4玻璃、门、窗、镜面的清洁4.1.4.1先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢;4.1.4.2将玻璃清洁剂按适当比例加入清水稀释;4.1.4.3把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端,从上往下垂直刮;4.1.4.4除掉毛巾,用玻
6、璃刮刮去玻璃上的水分;4.1.4.5一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置与地面较接近时,可以将刮横向移4.1.4.7最后用拖把抹净地面的污水;4.1.4.8清洁高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。4.L5灯具的清洁4.1.5.1准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具;4.1.5.2关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。必要时请工程部配合;4.1.5.3先用湿抹布擦拭灯罩内的污迹及虫子,再用干毛巾擦干水分;4.1.5.4将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧,固定螺丝;4.1.5.5清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板和取下灯管,然后用抹布分别擦拭灯管
7、和灯具及盖板,并重新装好。4.L6不锈钢保养4.1.6.1用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面;4.1.6.2用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠;4.1.6.3倒少量不锈钢油在无绒毛巾上,顺不锈钢花纹进行擦拭;4.1.6.4表面面积大的可用手动喷雾枪喷在不锈钢表面,然后用无绒毛巾擦拭。4.1.7地毯清洗4.1.7.1清洁保养每周用吸尘机吸尘一遍;如地毯上有油迹,水溶性污迹及香口胶时,可分别用清洁剂清除水溶性污迹,用除油剂清除油性污迹,用刀片刮香口胶。4.1.7.2定期清洗(每月一次)a.装好地毯刷,再将地毯水装入水箱内(洗地机);b.控制水箱开关,将水均匀地洒在地毯上;C.控制机器的走向,从左至右
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