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1、电子商务四级理论题（1-50）1、网络信息整理的过程为O。A:信息的分类、信息的选取、信息的分析B:信息的保密、信息的获取、信息的编辑C:信息的纠错、信息的整理、信息的传播D:信息的储存、信息的整理、信息的加工处理（Q2、关于计算机病毒的防范，以下说法错误的是（）。A:选择防病毒软件时要考虑用户的使用条件及应用环境B:安装了防病毒软件就可以完全防止病毒侵害（C:防病毒软件需要及时更新D:病毒防范需要严格遵循计算机的使用规范3、防火墙对数据包进行状态检测包过滤时，不可以进行过滤的是（）。A:源和目的IP地址B:源和目的端口C:IP协议号D:数据包中的内容I4、客户服务依时序分为售前、售中和售后3
2、个阶段，属于售后服务的是（）。A:产品运送B:质量保障服务，C:教育培训D:产品设计5、（）是指运送规格标准、仓储、货箱排列装卸、搬运等按照自动化标准实施作业，商品按照最佳配送路线执行等。A:系统复杂化B:物流系统流程自动化C:物流标准自劫化D:物流信息化5、交换机的英文是O。AxiscoBJinkCzrouterDrSwitch7、关于B2C电子商务的主要特点描述正确的是（）。A:用户数量少，不利于大面积推广B:支付或转账金额较高C:经常会出现“一次性客户”，即不注册、不连续使用，只是偶尔使用一下B2C服务的客户D:网络上传输的信息可能涉及企业机密8、以下不属于信息商品的是（）。A:报纸B:
3、软件C:光盘，D:游戏9、下面哪项不是互联网的特点（）。A:传递性B:实时性C:限制性（TD:开放性10、支付网关的设置要由国家来统一规划，一般由（）共用一个支付网关。A:几个银行与几个商家B:几个中介机构与几个商家C:一个银行与一个商家D:一个中介机构与一个商家（L，芯H、下面哪种物流模式的时效性最好（）。A:国际快递，B:专线物流C邮政物流D:多式联运12、判断题在淘宝平台，网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。判断题对（正确答案）错13、判断题电子商务降低了对物流时效性的要求。判断题对帝14、下列哪种说法是不正确的？（）A:信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的
4、现实运行状况，使其向着目标状态运行。B:从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分类方法有按主题分类和建立信息管理系统。C:信息的整理是通过信息的合理分类、组合使片面的信息转变为全面的信息。D:信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷。（15、下面论述正确的是（）。A:第三方平台的电子商务由参与交易的一方提供，一般是产品服务的销售方B:自建网上商店在建成后必须开展宣传推广产生一定的流量，吸引客户光顾，才能进行正常的经营。（C:企业在第三方平台网站上开设网店的费用比自建网上商店高D:第三方平台的电子商务一般适合于大型企业16、关于“拉卡啦”的说法正确的是（）。A: “拉
5、卡啦”代表着一种全新的电子支付方式B: “拉卡啦”便利支付网点较少C:消费者需要开通网上银行后才能使用“拉卡啦”D:消费者需要在网络上注册拥有帐户后才能使用“拉卡啦”17、网络客服人员为了保持良好心态，下列哪种行为不合适。（）A:维持心理平衡B:适当心理宣泄C:有效情绪管理D:寻找客户宣泄（工）18、下面哪个不属于电子商务物流的特征。（）A:物流目标专业化（）B:物流信息自动化C:物流组织网络化D:物流服务系列化19、速卖通平台的交易流程请排序:买家确认收货且平台查询物流妥投，卖家发货，款项到速卖通的第三方担保账户，平台为卖家放款，买家拍下产品付款。（）A:B:C:，D:20、跨境电商的未来发
6、展呈现出以下哪些趋势（）A:产品品类和销售市场更加多元化B:产业生态更为完善,各环节协同发展C:B2C占比提升,B2B和B2C协同发展D:上述都对,21、移动营销，也称为手机互动营销或（），手机广告或者无线广告是移动营销的一部分，但通常和一定营销概念重合比较大，目前，业内主要的说法一般用“移劫营销”。A:无线营销，B:终端营销C:设备营销D:社会媒体营销21、在电子商务交易中，买方成本不包括（）。A:顾客服务成本（B:顾客付出的时间和精力C:浏览成本D:顾客承担的风险23、售前客户服务策略包括（）。A:提供商品搜索和比较服务B:为客户提供个性化的服务C:建立客户档案，对老客户进行消费诱导服务D
7、:为客户提供质量维修服务；24、在选择快递公司时，不需要综合考虑的问题有（）。A:送达时限B:管理方法，C:快递价格D:包裹丢失率25、下列哪家快递公司是外资企业（）。A:顺丰快递B:联邦快递；C:圆通快递D:中国邮政26、判断题当搜索引擎的搜索方式和服务模式改变时，搜索引擎营销具体方式不需要做改变。判断题对错26、收集网络商务信息的基本要求正确的是（）。A:按时B:全面C:免费D:准确I27、在电子商务安全要求中，要使网上交易成功，参与交易的人首先要能（）。A:确认交易时间B:互通邮件C:互相见面D:确认对方的身份（正碓29、企业对客户投诉的处理流程应该是（）。A:记录投诉内容一判断投诉是否
8、成立一确定投诉处理责任部门一责任部门分析投诉原因一公平提出处理方案一提交主管领导批示一实施处理方案一总结评价案）B:记录投诉内容一确定投诉处理责任部门一判断投诉是否成立-责任部门分析投诉原因一公平提出处理方案一提交主管领导批示一实施处理方案一总结评价C:确定投诉处理责任部门一判断投诉是否成立一记录投诉内容责任部门分析投诉原因一公平提出处理方案一提交主管领导批示一实施处理方案-总结评价D:确定投诉处理责任部门一判断投诉是否成立一记录投诉内容一责任部门分析投诉原因一公平提出处理方案实施处理方案一提交主管领导批示一总结评价30、（）是中国银联与中国移动通信运营商或相关SP联合推出的，以手机为发起终端
9、，利用银行卡进行手机缴费（充值）或购买无物流商品的业务。A:电脑支付B:网络支付C:手机支付D:电子支付31、（）将会使未来的一切教与学活动都围绕互联网进行。A:物联网+工业B:农业电商C:互联网+教育D:工业电商32、以下哪项是国际快递公司的正确缩写？（）A:TMTBrFAdexC:DHND:UPS（33、移动增值业务，又叫无线增值业务，是建立在移动通信网络基础上的，主要是指（），本质上，一项增值业务本身是一项移动应用。A:由运营商提供的除短信外的那些数据服务，如语音。B:由运营商提供的除语音外的那些数据服务，如短信-C由运营商提供的除短信外的那些数据服务，如音乐。D:由运营商提供的除语音外
10、的那些数据服务，如图片。34、下述哪些不是常见和有效的论坛营销方法（）。A:及时回复留言B:经常在论坛上发布广告帖（B秀B）C：话题营销D:长帖短发35、Cn的二级域名有哪些（）。A:类别域和行事区域B:分类域和行政区域C:类别域和行政区域D:分类域和行事区域36、进驻速卖通的要求不包括（）。A:个人或个体工商户（升上B:具有自主品牌或获得品牌方授权C:具有营业执照D:缴纳技术年费37、判断题淘宝会员名在注册后仍然可以修改,卖家在设置会员名称时可以选择与店铺定位相关且通俗易懂的名称,方便记忆。判断题对错38、判断题密码是通过数学函数来实现的。判断题错39、判断题常用的网络协议有TPC/IPIP
11、X/SPX。判断题对错40、电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，其中（）是企业不定期的营销活动，如产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等。A:临时性的Email营销B:外部Email营销C:产品促销Email营销D:经营型Email营销41、关于第三方支付平台，下列说法不正确的是（）。A:是在电子商务企业和银行之间建立的支付平台B:有助于打破银行卡壁垒C:可以消除人们对网络购物和交易的顾虑D:阿里巴巴支付宝属于网关型第三方支付平台142、产品价值是顾客需求的（）内容之一。A:核心（正确答案）B:重要C: 一般D:次要43、关于图像文件的保存格式，说法错误的是O。A:PSD格式是
12、PhOtoShoP软件存储的默认格式，支持无损压缩，因此文件比较大B:BMP是WindoWS图像格式，采用无损压缩，图像不会失真，但占用磁盘空间较大C:TIFF具有跨平台的兼容性，便于应用软件之间进行图像数据交换DPNG格式是专门为Web创造的，但只能处理256种色彩，并且不支持通道答案）43、比较常用的跨境支付平台是（）。ArPayPalB：支付宝C:余额宝DrWlSH45、论坛营销的操作步骤不包括（）。A:精准定位目标论坛社区B:论坛营销工具的准备及运用C:撰写营销软文D:发布品牌广告（）46、电商交易中的安全认证包括（）。A:时间认证B:支付手段证C:商品质量证D:信息认证47、APP客户端主要运用在（）。A:移动应用设备B:台式电脑C:手提电脑D:电视机48、爱岗敬业的具体要求之一是树立（）。A:职业理想（B:职业形象C:职业体系D:职业规范49、文明礼貌是从业人员的基本素质，不包括（）。A:仪表端庄B:语言规范C:举止得体D:真诚相待，50、网络商务信息的价值与其时效性的关系是（）。A:成正比例B:成反比例，C:马太效应D:帕金森定律
