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1、第9章开篇案例分析要点海尔的战略实施和评估一、教学目的与用途1 .适用课程：本案例主要运用于本科或工商管理硕士（MBA）课程企业战略管理的教学，可以作为战略实施与控制单独进行分析，也可以作为第9章内容的引导案例进行分析。2 .教学目的：本案例从组织结构、流程、人力资源管理和文化等方面介绍了海尔的“人单合一”战略实施的具体表现。同时，在战略控制和评估方面，海尔创新性地建立了三张表（战略损益表、日清表和人单酬表）用以评估战略的落地实施情况，及时发现问题以纠正。战略变革的成果实施必须有效选择与之相匹配的变革模式,并转化为战略实施行动，海尔的成功经验值得我们学习和借鉴。通过本案例，我们希望学员能够达到
2、以下学习效果：了解战略实施的性质和内容； 了解价值链活动对战略实施的支持作用； 了解组织文化与战略实施的相互关系； 了解组织结构与战略实施的相互关系； 了解战略控制的内涵、原则与方法。二、启发思考题1 .为实施“人单合一”战略变革，海尔进行了哪些努力。2 .基于海尔在组织结构和组织文化方面的变革，分析组织结构和组织文化如何支持战略实施。3 .海尔创新性地建立了三张表的战略评估和控制机制，体现了战略控制的何种原则。三、分析思路本案例关注的是海尔“人单合一”的战略实施与控制，战略实施过程中企业需要相应调整组织结构、信息流程、人力资源管理模式和企业文化，为战略模式提供坚实的组织支撑，有效落实战略方案
3、。通过案例分析，需要让学员了解海尔战略实施和控制的具体过程和内容，组织结构和组织文化与战略实施的匹配，让学员充分认识到战略实施和控制对于企业战略目标实现的重要作用。四、理论依据与分析1 .为实施“人单合一”战略变革，海尔进行了哪些努力。战略实施是通过战略性措施，辅以严密的控制手段将高阶战略细化为低阶战略，并落地到价值链增值活动的各环节之中，达成战略计划所要求的绩效，最终实现战略规划的动态过程。依照波特价值链模型，价值链增值活动可分为基本活动与辅助活动，战略实施的内容框架可依价值链模型设计，从基本活动和辅助活动两方面展开，如生产活动、营销与销售活动、服务活动、采购活动以及研发管理活动。具体在案例
4、中，为实现“人单合一”战略变革，海尔在组织结构、业务流程、人力资源管理和组织文化等方面采取了一系列举措。例如，在组织结构层面，从原来的大事业部制经营组织形式转变为以自主经营体为基本创新单元的三类三级倒三角形网状有机组织架构，建立以自主经营体为单元的快速反应的组织架构,使员工通过自主经营体与客户直接对接，由自主经营体直接决策和满足用户需求,彻底改变决策流程链条太长、执行迟缓、员工被动的缺陷。在业务流程层面，充分利用信息技术，及时掌握用户需求和自身经营状况。在人力资源管理层面，打破传统的人事管理模式，将用人权下放到各级自主经营体。在组织文化层面，致力于建立开放、公平的“人单合一”双赢文化氛围，以目
5、标为导向，鼓励员工不断创新，不断挑战自我，等等。2 .基于海尔在组织结构和组织文化方面的变革，分析组织结构和组织文化如何作用于战略实施。(1)组织战略实施要通过组织结构的设计实现组织保隙。组织战略和组织结构要相互匹配，以提高公司内外部的运营管理效率。组织结构追随战略，即组织结构随战略变化而变化。同时，组织结构还通过权力结构、信息流动、资源渠道等对战略决策过程和战略实施结果产生影响。具体在案例中，海尔为实现“人单合一”战略进行了组织结构方面的组织结构变革，从原来的大事业部制经营组织形式转变为以自主经营体为基本创新单元的三类三级倒三角形网状有机组织架构，建立以自主经营体为单元的快速反应的组织架构，
6、有效支撑了“人单合一”战略的落地实施。（2）组织文化和组织战略之间是相辅相成的关系。当组织战略与组织文化相匹配时，企业才能达到预期目标。企业文化可为企业战略的制定、实施与控制提供正确的指导思想和积极的精神氛围。企业文化对企业战略的影响主要体现在其导向功能、协调功能以及激励功能上。企业文化的导向功能是指企业的价值观引导员工特别是战略管理者自觉选择符合企业长期利益的决策，并在战略实施过程中表现出符合企业利益的日常行为。企业文化的协调功能主要指在企业的价值观和行为准则的引导下，企业各层级和部门员工的行为是符合企业利益的。企业文化的激励功能主要指员工受到企业价值观与愿景的指引而迸发出工作热情等，员工会
7、自动自发地对自我行为进行调整和管理，有利于企业战略的实施。具体在案例中，海尔通过建立开放、公平的“人单合一”双赢的组织文化氛围，鼓励员工不断创新、不断挑战自我，最大程度上激活了员工的积极性，有效发挥了组织文化对“人单合一”战略的导向、协调和激励功能。3 .海尔创新性地建立了三张表的战略评估和控制机制，体现了战略控制的何种原则。战略控制是指企业战略管理者和一些参与战略实施的管理者，依据战略既定目标和行动方案,对战略的实施状况进行全面评价、发现偏差并进行纠正的活动，是系统化检查、评价和控制战略实施的一项重要工作。不同的战略控制方式有不同的控制重点，会产生不同的控制效果。企业的管理者不仅需要选择匹配
8、的战略控制系统降低组织的不确定性和风险，而且要激发员工的创新性和积极性，促进组织绩效的提高。其具体原则有：（1）目标原则；（2）系统性原则；（3）中庸性原则；（4）控制关键点原则；（5）例外控制原则；（6）激励性原则；（7）信息反馈原则。具体在案例中，海尔的三张表战略评估和控制机制是以上原则的深刻体现,如战略损益表突出以用户价值为核心的目标导向；控制了用户交互、人力资源、预实零差和闭环优化四个方面的关键点；每个自主经营体为自己的用户创造价值,实现有效激励，等等。五、建议的课堂计划本案例可用于战略管理课程中有关战略实施和控制的案例教学，也可以作为战略实施与控制一章内容的引导性案例教学。每位教师的
9、教学方法和侧重点有所不同，课堂计划也会不同。作为单独案例进行分析，建议教学时间设计为2课时（90分钟）。如果作为章节的引导性案例分析，建议教学时间为25-50分钟。课堂教学计划分为三个阶段进行，分别为课前计划，课中计划以及课后计划。课前计划：教师提出启发思考题，要求学员在课前完成阅读和初步思考，并引导学生搜集相关资料。课中计划：课中计划包括教师开场讲解，学生主讲以及教师点评三种方式，主要以学生主讲为主。要求分别就该案例提出的问题进行分组讨论，选择代表对每个问题的回答进行陈述。教师的任务则是调动课堂氛围，鼓励其他小组的学生就每个小组的发言提出质疑，围绕案例展开深入的讨论。课后计划：建议学员利用课后时间通过互联网等多种途径进一步搜集案例相关资料,力口深对理论知识的体会。
