物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程.docx

上传人:p** 文档编号:95976 上传时间:2022-12-21 格式:DOCX 页数:7 大小:18.93KB
下载 相关 举报
物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程.docx_第1页
第1页 / 共7页
物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程.docx_第2页
第2页 / 共7页
物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程.docx_第3页
第3页 / 共7页
物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程.docx_第4页
第4页 / 共7页
物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程.docx_第5页
第5页 / 共7页
物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程.docx_第6页
第6页 / 共7页
物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程.docx_第7页
第7页 / 共7页
亲,该文档总共7页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程.docx(7页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。

1、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程(-)保安员守则1、拥护中国共产党的领导,热爱本职工作,维护公司利益和声誉。2、服从管理,履行职责,讲求工作效率,努力钻研业务,不断提高业务技术水平,法制水准和工作能力,努力完成本职工作。3、遵守各项规章制度,维护正常工作秩序和生活秩序,不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利,自觉抵制不正之风。4、注重职业道德,树立企业和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。5、增强保密观念,保管好各种业务资料,不外泄公司内部情况和信息。6、遵守安全规定和各项操作规程,严防各类事故的发生。(二)保

2、安员行为规范职业道德要求1、敬业爱岗:热爱本职岗位,勤奋敬业,积极肯干,乐于为本职工作奉献。2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。3、诚实守信:表里如一,言行一致,不弄虚作假、自欺欺人,不偷工减料,不以次充好,重合同守信用。4、认真学习:认真学习科学文化知识,不断加强业务技术水平,努力提高服务质量。5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉。6、勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神,易于他人相处。8、严守秘密:未经批准,不向外传播或提供公司的内部

3、资料。(三)服务意识要求1、文明礼貌:做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需求,努力为用户排忧解难。3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。(四)仪容仪表要求1、保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工号牌端正地佩戴在左胸前。2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、男员工头发不盖耳朵,不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准),衣着束装。4、女员工头发不过肩,不做怪异发型,不留长指甲

4、、不染甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或带花丝袜。5、员工不得在大庭广众下化妆,挖鼻孔,搔痒,对人打喷嚏,打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。(五)行为举止要求1、站姿:自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或双手交叉、紧握,自然垂放于身体前。2、坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。3、行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,女走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背。4、在各种场合,见到同事或用户都要面带微笑,主动问好。5、进入他人办公室或住宅前,应先用手轻敲3下,得到同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。6、乘电梯要礼让,先出后

5、进,禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。(六)接听电话要求1、所有来电,在铃声响3声之内接听。2、拿起电话后,先致简单问候,自报公司部门,语言亲切柔和。3、认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。4、通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻放下电话。5、上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不得超过3分钟。6、打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练明了。(七)处理投诉1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心,必须高度重视用户的投诉。2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。3、认真地用书面形式记录下投诉内容,迅速、

6、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。4、受理投诉不得涂改,撕毁或假造涉及本人的投诉记录。5、投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚的依据。6、对用户投诉应表示感谢,对事件表示歉意,处理完投诉后,应主动回复用户,了解用户满意程度。(A)服从领导,听从指挥1、公司实行层级管理和岗位责任制,各级员工都向其直属上级负责,总经理对总公司负责。2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得顶撞上级,不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。(九)认真工作,礼貌待客1、注重礼仪:是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢

7、”字不离口,接电话时先说“您好”。做到用户第一,热情有礼。2、讲究效率:提供高效率的服务,关注工作上的每一个细节,急用户所急,为用户排忧解难,籍以赢得用户的满意及公司声誉。3、工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽责,一切务求得到圆满的效果,给用户以效率快和服务佳的良好印象。4、搞好协作:是管理的重要因素之一。各部门之间,员工之间应互相配合、真诚协作,不得互相推卸,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。5、诚实守信:诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报,有错必改,不得谎报虚情,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确,由此造成的个人权益受损,概由员工本

8、人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。(十)规章制度,坚决执行1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位,有事离岗必须征得上级同意后,方可离岗。2、员工穿着必须保持整齐、清洁,制服员工上班时必须按规定穿着工作制服,除因公或批准外,不能穿着或携带公司制服外出。3、员工衣柜为存放工衣而设,不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品,并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内,若有遗失,公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙,若有遗失,应立即报告本部门及保安部;未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。4、设有员工通道的楼盘,员工在下班时必须行

9、走员工通道,并自觉接受保安人员的监督检查。5、任何员工不得利用职权或工作之便,给自己的亲友以特殊优惠、照顾。(十一)爱护公物,注重卫生1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管,若有遗失或损坏者,应即通知部门经理并报人力资源部,申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回,如未能交回者须按规定赔偿。2、爱护公司的一切工作用品,注意所有设备的定期维修、保养。3、要开源节流,节约用水、用电和易耗品,不准乱拿公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口,不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物,以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物,要随手捡

10、起或立即知会有关部门。(十二)服务用语1、对来访人员说:您好,请问您上哪楼哪座?。2、当对讲机无人接听时,应对来访者说:“对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗?“3、当来访人员离开时应说:“谢谢您的合作,欢迎您再来”,“再见”。4、对违章行车者说:“对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶,谢谢您合作”5、对违章行车应说:“对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?”6、对车场内闲杂人员说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍,多谢您的合作”7、对车辆出车时应说:“您好,您的车位使用费用XX元,这是您的收据,祝您一路顺风”8、当车辆进车时应说:“请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内,谢谢配合。”

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 物业管理

copyright@ 2008-2023 1wenmi网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-1

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。第壹文秘仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知第壹文秘网,我们立即给予删除!