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1、车辆管理策划项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1车辆导入停放1 .车辆检视：检看车辆是否破损、无牌、漏油、有无危险品。2 .发卡：紧急情况下人工发卡，对免费车辆进行登记。3 .疏导：车辆在入口或车场内发生堵塞时及时疏导堵塞车辆。4 .检查停车场系统运行情况。5 .无卡车辆进出时填写车辆例外放行登记表。1 .值班班长每小时对岗位执行情况进行检查。2 .停车场主管不定时对岗位执行情况进行检查。车场入口车管员巡视员车辆例外放行登记表车管员各岗位职责及作业规范管理安全巡视1 .24小时不间断地对各区域巡逻。2 .巡视车辆有无刮碰、有无跨车位停放，及时与出入M通报场内车辆情况。3 .提醒
2、车主做好防盗措施、有无在场内修车、试车。4 .监督卫生情况及垃圾房使用情况。5 .监督主力店卸货及安全检查。6 .检查地下室仓库安全、各类电梯使用情况及可疑人员的管理。7 .特殊天气查看污水井是否外冒、出入口的排水情1.停车场主管不定时对岗位执行情况进行检查。2、巡逻岗到巡更点签到。3、值班班长在当班时至少测试一次地下室值班车管员巡逻效果。4、停车场主管、安全消防主管、轮班每周至少检查一次夜间地下室巡逻。车场巡视员夜间查岗记录表主管夜间查岗记录表车管员值班（交接班）记录表地下停车场巡逻记录表集团商业管理公司管理制度车辆管理策划项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件况。8.填写地下停
3、车场巡逻记录表o1(辆管理收费1 .回收停车卡、收取相应的停车费。2 .对免费车辆相关单据的回收、登记、放行。3 .每班次对收费情况进行登记并于当日报到停车场主管。4 .填写车辆例外放行登记表、停车场收费明细单、停车场收费员（交接班）记录表1 .值班班长每小时对岗位执行情况进行检查。2 .停车场主管不定时对岗位执行情况进行检查。车场出口收费员车辆例外放行登记表停车场收费明细单停车场收费员（交接班）记录表车管员各事故处理1 .了解事故原因并登记相关信息。2 .对事故双方进行协调。当事故双方协调未达成共识时，建议双方事主报保险或交警。3 .由双方事主自行处理。4 .事故处理完毕后进行登记造册。5
4、.填写停车场事故记录表。1 .值班班长对事故处理情况及时跟踪了解。2 .停车场主管不定时的对本月事故处理情况进行查阅。3、由部门经理不定期组织停车场事故安全评估会议。车管员停车场事故记录表岗位职责及作业规范集团商业管理公司管车辆管理策划项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件非机动车辆管理1、监督管理非机动车停车场承包单位的日常管理情况。2、接受顾客对非机动车停车场相关投诉的处理。3、监督承包单位协议履行情况。1、值班班长对事故处理情况及时跟踪了解。2、停车场主管不定时的对本月事故处理情况进行查阅。3、部门经理不定期对非机动车停车场承包管理情况进行检查。停车场主管日巡查记录表理制度2
5、夜间安全防范清查1. 00:00当班班长对停车场内清场检查。2. 00:30当班班长和1名车管员对停车场内（库房、设备间、通道、地下室、等）全方位地进行安全清查，防止存在安全死角。3. 对停车场内活动人员进行核查。1 .巡更系统存在问题时，通过调整人员对问题点定时巡查。2 .发现并确认有安全漏洞时，及时调整巡逻频次、路线。3 .每半小时各岗位向值班班长汇报岗位情况。4 .出现失控情况时，及时招唤备岗人员协助处理。5 .夜间查岗控制：值班班长每小时对各岗位巡查一次，停车场主管、安全消防主管、保洁主管轮班每周至少对各岗位巡查一次，部门经理每月至少巡查三次。一般在00:00至6:00进行。值班班长车
6、管员夜间查岗记录表主管夜间查岗记录表车管员各岗位职责及作业规范集团商业管理公司管理制度布防1 .清查完毕后，停车场地下一、二层巡视人员按照设定路线、时间进行巡更签到。2 .随时将场内情况通报，并配合个出入口岗位。控制1 .按实际情况，设置警示牌、放置警戒线。2 .对车主进行指定路线引导控制。3 .禁止无关人员在内街逗留。4 .晚9：30分以后，禁止车辆进入地下停车场。车辆管理策划项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件3突发事预案完善1 .车场主管负责组织补充和完善停车场安防预案，并制定及组织实施演习计划。2 .每半年对每个预案进行演习一次，并记录在培训表格中。物业部经理组织车场管主
7、管、安全消防主管、值班班长成立预案管理小组，对新增及修改完善的预案以及演习结果进行评审。车管主管应急预案评审表一般突发事件处置记录表突发事件处理集团商业件处理事件响应1 .发生事故后，值班班长迅速了解事件状况并组织人员赶赴现场。2 .立即保护事发现场,及时疏散人群并控制涉及事件的主要人员。1 .值班班长根据事态发展及时上报车场主管及相关的执法部门。2 .车场主管随时了解事态发展并及时上报。报告突发事件控制一览表（注：以上表格详见p品质部0P07应急响应与准备程序管理公司管理制度3突发事件处理事件处理1 .协助相关执法部门提供事发现场有关信息。2 .根据公司相关规定及领导指示处理相关事件。3 .
8、值班班长对每起事件进行了解情况并做好相关信息记录。4 .车场主管负责形成报告。1 .值班班长协助执法部门提供有关信息，并做好记录。2 .车场主管根据公司规定及领导指示处理相关事件，事后形成报告。车场主管4交接班前会1 .提前15分钟集合，清点本班人员是否到齐。2 .整理着装，检查上岗配带器械。3 .安排工作岗位、交待工作要点。1.车场主管每周至少两次对交接班情况进行检查。车辆管理策划项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件班接班程序1 .交接班班长提前15分钟交接，交待值班中需继续注意或处理的问题，并填写交接班记录。2 .交待警械器具、对讲机等装备器材使用情况。3 .接班班长带队至每
9、岗位逐一交接，对岗位使用器材是否完好，交接上班未处理的事件及应注意的事项。2 .部门经理每月至少三次对车管员交接班情况进行检查。3 .带任务进行交接时，必须将任务交待清楚，确认接班人员明确任务后方可交接。4 .当出现交接物品损坏或遗失时，如无相关记录，则视为当班责任。5 .接班人员未到，交班人员不得擅自离开岗位。如接班人员未到，交班人员擅自离岗，岗位所发生问题两人共同负责。值班班长车管值班（交接班）记录表车管员各岗位职责及作业规范交班后工作讲评1 .交班班长对当班发生的事件进行通报分析及处理方法。2 .对当班期间表现突出的队员进行表扬，对工作存在漏洞失误的队员指出纠正。5总体保障安全检查1、由
10、部门经理组织、建立日、周、月和重大节日前的安防检查管理机制。2、通过现场检查，及时解除隐患，保障停车场的安全运营。3、详细填写相应的检查记录。1、日检由分管主管组织实施对所辖领域和业务的检查。2、部门周检由部门经理组织。3、参加公司统一组织的月检。4、安全评估会由部门经理组织，邀请分管副总参加，特殊情况邀请总经理参加。部门经理、安全评估会1 .每个季度、重大节假日前10天，由部门经理组织召开广场安全评估会议，安全消防主管、停车场主管、值班班长进行安全工作汇总。2 .通过各级检查，总结前期工作存在的安全隐患及安全死角，制定下阶段安全工作的重点防范部位及事项,并形成安全检查评估报告。部门经理会议签
11、到表会议纪要车辆管理策划项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件器械管理1 .对讲机定岗交接，电池统一由监控中心管理，上班前由交班车管员交接给本岗的接班车管员。2 .警棍、手电筒正常情况由夜班使用，监控中心统一配发、回收及管理。1 .使用器械时严格执行器械使用规范，禁止用于与工作无关事项。2 .值班班长每周对器械使用情况进行检查。3、车管主管每月对器械使用损耗情况进行检查。值班班长车管值班（交接班）记录表器械使用规范安防训练1 .每半个月至少一次队列及体能训练。2 .每个季度至少进行一次防盗、防抢、防破坏等专业培训（演习）。汛期季节前1个月内进行一次防汛培训和演习。3 .消防器材使用
12、及消防演练培训详见消防工作策划O1 .训练前必须进行签到，训练时进行记录，月底集中到主管做归档处理。2 .车场管主管在每次培训后对受训人员进行考核，并填写培训评估表。安全消防主管、停车场管主管培训记录表培训效果评估表（见行政部三标）内勤管理1 .车管主管负责组织制定和完善车管员内勤管理规范。2 .上墙制度包括宿舍管理制度、活动室管理制度。3 .按嘉奖和处罚标准进行管理，按月统计，每分2元，将从工资中扣发。4 .当月累积五次过失行为，在部门例会上做检讨。5 .对屡教不改者，作劝退处理。1.宿舍专管人员每天晚上对宿舍实际在位人员进行检查登记。2、车管主管每天对宿舍内务和就寝情况进行抽检。并且每周带
13、队对宿舍内务及就寝情况进行全面检查。宿舍专管人员车管宿舍及内务卫生检查记录表车管员内勤管理规范环境管理策划项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件1供方选择管理1市场调研及供方考察1 .进行市场调研，掌握与分析市场供应（竞争、规模）状况、服务水平、服务价格等关键信息；成立供方考察小组并制定考察计划，对供方进行现场考察，采取现场走访、行业内咨询、客户评价等方式，掌握供方综合实力、管理水平等；2 .由考察小组拟定考察报告，交由评标小组成员共同确定本次招标入围单位。1 .由两个以上部门的成员组成供方考察小组；2 .主管副总对相关工作进行监督。物业部经理2招标评审管理1 .确定招标、评标小组
14、成员，拟定招标工作时间节点计划；2 .根据项目特点和服务需求，拟定服务标准，形成招标文件，并向入围单位发放邀标函及招标书，统一进行咨询或答疑；3 .按有关制度要求实施开标、唱标、答辩、评标等工作流程；4 .评标采取“二步法”，技术标、经济标分两次进行评定。先从投标方案中选择最佳方案,经评标小组完善优化后确定优化服务方案，并由投标单位按照优化服务方案提交服务报价；5 .技术标和经济标得分权重各占50%,按各投标方综合评标得分确定中标单位；6 .与中标单位进行商务谈判，拟定相关合同，按集团相关流程进行招标评审结果及合同的报批。1.标的额在20（含）万元以上的招标工作，由集团商管公司组织或授权当地商管公司组织实施。主管副总环境管理招投标操作规程西安碑林区万达广场保洁服务招标文件西安碑林区万达广场保洁服务评标报告项目工作要点工作内容管理控制责任人
