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1、社工未成年人保护优秀个案案例智力残疾儿童一、案例背景：案主张三（化名），男，11岁，目前就读于某特殊学校。案主因小时候发育迟缓、神经系统较差，患有智力残疾三级，导致手部控制力较弱，无法独立完成较难的手部动作。案主父母在公司上班，对案主的关注较少，案主平时由爷爷奶奶照看，家庭支持系统较差。案主平时零食吃得比较多，加上不喜欢进行体育运动、没有坚持锻炼的习惯，导致案主身体有些胖。案主对学习的兴趣不大,在完成作业方面，缺乏专注度，有时不愿意完成作业。案主有一定的社交能力，面对社区中的同龄人们能够相处得很好，朋辈系统支持较强。阳光社会工作服务发展中心的社工通过日常走访和社区调查发现了案主，运用“任务中心
2、模式”为案主制定个案服务计划，根据案主的意愿，围绕为其链接机构资源，帮助其实现微心愿，与案主一起制定健康运动的锻炼计划和注重训练案主的手部控制力量，提升动手能力，并且培养案主对待一件事情的专注度，养成良好的学习习惯等几个方面开展专业的个案服务。二、实现心愿，从心阅读。社工运用专注、倾听的访谈技巧，与案主建立信任关系。社工与案主的沟通中发现案主喜欢看漫画书，但是案主家里没有独立的书桌,他只能在餐桌上看书学习，所以有想要一个书桌的心愿，社工询问案主希望的书桌是什么样子的，案主绘声绘色地向社工介绍到“想要有一个台灯、可以放好多好多漫画书的书桌，还有一个可以升降的椅子”,社工将此记录下来后对案主说：“
3、您的心愿我们了解了，后期会帮助您连接资源J在之后的介入中，社工发挥资源链接者和整合者的角色，整合机构内部资源，帮助案主实现获得书桌的心愿，并且与志愿者一起上门入户完成书桌的安装，案主及爷爷奶奶向社工表示了感谢，社工向案主演示了新书桌的使用方法，案主在一旁听得非常认真，并且与社工约定有了新书桌后会认真学习。案主从一开始的缺乏学习场地及资源到如今获得了书桌，并且能够有自己的“小天地”进行学习，案主十分开心自己的需求被满足。三、巧手运动，肢体健康。第二阶段社工关注案主行为上的改变，邀请案主的家长协助案主一起制定健康成长的运动锻炼计划。社工告诉案主及其家长，开始时避免高难度的动作，防止案主无法获得改变
4、的成就感，可以从案主能做的、愿意做的简易动作着手，案主及其家长表示同意。社工每次跟进时充当“教练”的角色，指导案主对锻炼动作的把握，带着案主一起进行健康运动，鼓励案主每天坚持计划按时运动,这样身体才会变得健康。同时社工运用支持性的会谈技巧，让案主增长信心，勇于锻炼自己薄弱的地方，提升案主的动手能力。社工通过与案主一起进行制作手工艺品，增加案主锻炼手部力量的频率，让案主感知到手部的力量，并且学会如何控制，社工运用橡皮筋的弹力帮助案主发现自己轻轻一拉，橡皮筋就会变长，稍微放松又立马复原的现象，社工协助案主通过使用橡皮筋将纸飞机发射，案主在游戏的过程中掌握了借助道具的弹力慢慢掌控自己手，最终成功将纸
5、飞机发射,社工对案主表示了赞赏，肯定了案主的进步。这一阶段的跟进案主能够坚持按照运动计划每天锻炼身体，身体素质有了比较明显的提高并且案主家长抽空按照社工的方法锻炼案主的手部控制力，家庭支持系统也在逐步增强。四、专注学习，进步成长。社工通过定期的跟进服务中了解案主每日执行运动计划的情况，运用鼓励的访谈技巧，对案主对运动计划的坚持执行和按时完成作业的努力表达了肯定。社工通过舒尔特训练法提升案主的专注度，社工向案主介绍了小游戏的规则后，案主跃跃欲试，社工便拿出一张正方形纸，纸上面有一个九宫格，格子里填满了数字1-9,但顺序是乱序。社工让案主用手将数字按顺序指出来。案主在一开始的反应有些慢，对数字也有
6、些陌生到练习两次后逐渐掌握怎么游戏的要领，社工这时表扬案主：“刚开始的你已经很棒了哟。无论是学习还是做其他事，只要你注意力提升，就可以完成得很棒。”通过这一阶段的介入服务，案主主动向社工表示，坚持完成一件事后感觉很快乐，自己面对学习等也能比之前注意力集中很多，能够在完成作业后再去娱乐，社工肯定了案主的改变，家中长辈也表示案主最近进步很多，会经常帮助、鼓励案主进行锻炼。五、服务成效。本案中，社工在了解案主具体情况后，选择“任务中心模式”，聚焦案主的具体目标开展针对性的服务计划，在社工的介入过程中，案主逐渐改变。社工发挥资源链接者的角色，帮助案主实现了微心愿,让案主有一个良好的阅读环境，拥有了自己
7、喜欢的书桌；通过简单的手工艺品制作和手部力量协调游戏让案主学会如何控制手部力量，提升动手能力；案主跟随制定的每日锻炼计划进行运动，形成了面对困难可以坚持、有毅力地执行；在学习方面，案主养成了主动学习的好习惯，对完成作业这件事有了明显的专注力的提升，每天做作业的效率也有所提高。六、专家建议。1、社工在圆梦案主台灯后可以从改善家庭学习行为的角度出发,并运用行为契约法的方式和案主一起制定该计划，商定奖惩方式，并由父母来执行和监督。这样，不仅可以改善案主的学习状况，也可以将父母带入到整个家庭系统的改善中，增进他们与案主的亲子关系。2、社工在本案中充当“教练”的角色，指导案主对锻炼动作的把握，帮助其进行运动训练的方式特别好，也可以看出社工非常用心地在服务案主。个人建议，在指导几次后可以由家长来逐步充当“教练”的角色。毕竟，个案的开展是要为案主恢复缺失的家庭支持功能。
