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1、楼层主管年终总结6篇楼层主管年终总结篇1马驹过隙，岁月如梭，20xx的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。回首20xx,这是一个不寻常的多事之秋，在全球经济危机的影响还没有结束下，大范围的流感又开始泛滥，严重影响到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成肯定影响。公司领导依据实际情况及时调整方针战略，出台各种促销计划，以保障年度任务的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位领导作一下汇报。1、销售方面：儿童区年度销售任务09年为645万，实际销售，超额完成任务。其中小狮猫销售为，占儿童区总销售的%o波花龙儿童乐园销售为，占总销售的。童装区销售有几个高峰期，第一期为店庆期间，销售为，占总销
2、售。第二期为五一期间，销售为，占总销售。第三期为十一期间，销售额为，占总销售的。在这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引了客流，销售额也因此提升。运动年度销售任务09年为，实际销售为。完成任务的。五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售额直线上升，占。十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，kappa等没有参加活动，所以销售额并不十分理想。2、帮助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份，完成波花龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩小狮猫面积，自有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌“天使的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，oshkosh.ddn、小可米露等品牌的协调移位工作。同年
3、十二月份，又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。依据公司的发展需要，08年十月份，我成为童装区主管，重要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中，重要工作内容为：1、依据品类销售情况，帮助品类经理组织中厅特卖活动；2、依据公司的工作布置，检查营业员的消防知识；3、帮助品类经理完成新签约商户的进场工作等；在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一些不足。在今后的学习和工作中我会努力改进。下面是09年的学习方向和工作计划：1 .强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言谈举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升自身素养，以崭新的精神面
4、貌迎接新一年的到来；2 .严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好本身。在09年的工作中，我肯定严格遵守公司的各项规章制度，乐观参加公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。3 .强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭带，所以我肯定努力做好供应商与公司的沟通工作。乐观准确的转达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图及时的转实现上级，以便及时予以回应，以利于双方更好的合作，实现双赢的目的。4 .帮助品类经理做好日常管理工作，包含：(1)了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完成保底销售；(2) 了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考
5、勤等；(3)监督专柜断码、断号商品，催赶及时补货；(4)检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及安全隐患等；(5)检查各专柜内卫生清洁、商品陈设、商品价签、PoP使用、装修施工等是否符合管理规定；(6)监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况；以上是我08年的工作总结和09年的工作计划，如有欠妥之处,请领导批判指正。我现在是童装区的主管，对这个品类还不是太熟识。不过在今后的工作中，我会乐观努力的了解和掌握这个品类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道汲取“营养”，全方位提升本身。20xx年立刻就要来临，*也即将迎来本身两周岁的生日，回想和*共同走过的岁月，心中真是激动不已。为此，我向
6、公司领导保证，在新的一年，我会为*更加茁壮、健康的成长贡献我本身的微薄之力。愿*像红日，越来越亮，红红火火！楼层主管年终总结篇2紧张而繁忙的一年立刻就要结束了，回顾我来玉龙山氮泉度假村也有三个月的时间，在这段时间有很多的收获和体会。客房部做为一个服务性部门，其重要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的留宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。在过去几个月的时间里，虽然经过了各种曲折，但在公司和度假村领导的率领下，客房部全体员工上下一心，团结全都，勤勤恳恳，乐观自动的完成上级领导交予的各项工作任务。在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格
7、要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。借此辞旧迎新之际，对过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结，以利于新的一年里奋勉进取、再创佳绩。下面也对部门今年的工作进行总结：一、工作方面规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及时订立客房部各岗位的服务用语,做为我们对客沟通的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材。在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，也为这一荣誉力争进取。为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化为了切实提高客房质量合格率，订立客房房间内物品的
8、摆放标准及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作中严格依照规定执行。在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。渐渐提高部门全部员工及管理人员的综合素养，具体表现(1)员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。(2)针对以前管理上存在的陋俗，规范各管理人员的管理意识。并进行每周一次管理人员工作例会。(3)重点进行员工的思想教育工作，使每位员工加添爱岗敬业精神，加强工作责任心。订立部门每周计划卫生，使客房卫生实现度假村的使用标准。加强客房设施、设备的维护和保养。对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程维护
9、和修理单，及时通知工程部人员维护和修理处理，以保证给客人供应一个舒适的留宿环境。尽管度假村营业才三年的时间，客房设施、设备已显现损坏现象,工程维护和修理问题很多（I）在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。（2）培训员工的汇报意识。强调员工在日常工作中发现问题及时反馈上级，并跟进各项问题的进展。卫生质量：（1）出具每周计划卫生表，划分服务员做房责任区域，对于区域内房间未能达标的房间布置服务员及时清理，落实个人责任，提高卫生质量。（2）在日常工作中，严格依照一客一换制，以保证给客人供应一个干净、卫生的留宿环境。（3）在每周质检活动中，对于上级领导提出的存在各项卫生问题，及时有效的布置服
10、务员进行计划卫生。人员队伍管理（1）：前台接待岗位人员严重空缺，导致在工作上常常显现严重的错误，部份工作标准和规范相差较远。（2）：在基层管理人员不足的情况下，部门有效发挥员工的个人特长，以个人为单位及时完成上级领导下达的各项工作任务指标。（3）：楼层在下半年旺季期间也显现人员空缺情况，在11月份后也有服务员连续离职，或者身体不适，但在全体员工的努力下合理完成节假日的接待。（4）：洗衣房由于工作上没能合理布置，导致全体员工显现严重的抗衡心里，但在上级领导的协调下，以及之后工程部对机器进行维护和修理，洗衣房也在接下来的工作上有了很大的提升。（5）：建立内部提升制度，给员工供应发展的空间，培养适应
11、组织酒店需要的人才。计划在20xx年提拔领班级员工，来充分调动员工的乐观性。（6）：针对以上人员空缺的问题，也希望上级领导对于相对应的岗位加添部分人员：楼层3人，前台2人，基层管理人员2人，以保证最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。节能降耗（1）：加强节省意识，订立客房部节能降耗管理方法，要求员工在日常工作中严格依照规定进行灯光开关及各项工作的开展。（2）：依据部门工作需要及要求充分利用好现有资源，可以连续使用的物品坚决不报废，以实现最大利用效果。（3）：对房间的迷你吧销售物品进行调整，对于显现保质期剩下时间较短的物品及时通知总仓进行更换，较好的掌控了迷你吧本钱。（4）：对各区域的灯、
12、水电、洗衣房的蒸汽使用有效节省，减少不必需的挥霍。二、完成的各项工作(1)、搭配工程部对别墅区汤屋严重漏水的房间进行跟踪维护和修理，以保证客房工程质量问题(2)、组织员工有效抗击台风，在全体员工上下一心奋力防范自然祸害带来的损伤，也在最短时间内恢复正常营业。(3)、协调各部门对日常工作中存在的跨部门问题，有效合理的协调解决，以加添部门与部门之间的搭配度。(4)、依据行政部予以的各项指示，乐观参加员工宿舍的管理,对员工工作之余予以生活上的关怀。(5)、日常管理中有效解决员工在工作上显现的问题。三、存在问题与不足虽然20xx工作在各方面都取得了肯定的进展，但与我们的目标相比仍有较大差距，很多不足之
13、处须待今后工作中改进(1)现各岗位员工缺乏自动服务意识，特别是在与对客沟通及各项操作规程、工作程序标准化等方面需要进一步加强培训(2)前台员工的专业技能操作不足完善，服务意识孱弱，思想波动较大，导致在对客服务期间显现漏洞。(3)楼层服务人员对于工程设施设备上的使用不足明朗，导致显现客人的投诉，细节卫生质量有待加强。(4)由于Pa没有负责人各人员卫生意识较差，在节假日期间没能充分做好日常的保洁工作，常常导致大堂卫生等各区域不到位。（5）洗衣房没能依照标准的洗涤程序，导致布草常常显现严重破损现象，给度假村加添了较大才本钱及使用美观。（6）员工安全意识较差，对于各种应急预案处理知识不足。（7）没能及
14、时完成部门的培训工作，导致员工服务意识较差。楼层主管年终总结篇3管理指标及其他各项工作完成情况：（1）今年大港宾馆又重新规范订立了各项管理制度，客房部结合实际情况，认真转达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：服务台岗位职责日常卫生检查制度客房、分台、环境卫生标准客房软片管理制度考勤制度都做了相应的增减。对会议接待程序、维护和修理记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。（2）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。宾馆的主营业务是客房
15、出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给客人供应一个舒适、安闲的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼a区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关，力争将疏漏降到最低。而且做好查房记录，及时反馈，及时矫正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如:饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蝉螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避开疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使客人
16、有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。(3)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。(4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必需拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都予以美妙耐性的解释，从没发生过干架冲突等事件。(5)努力拓展长包房业务Q长包房是宾馆经济的重要来源。为实现长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，供应个性化服务。如:邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物
