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1、物业部2024年度工作支配与重点在送旧迎新之际，物业部在回顾2024年工作开展的基础上，总结阅历，找出不足，将以更加务实的看法，主动协作地产公司经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增加大局意识、责随意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会接着发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速发展竭心尽力。同时结合XXX董事长于集团年终工作会议上分析当前的房地产市场形势，并就此对部门员工的日常工作提出了、四勤方针和三品要求。今年工作初步设想主要围绕调整、完善、规范、落实等几个方面来开展。1）调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式
2、，修改并完善相关管理制度，重抓物业品质服务；2）完善：依据公司领导提出的高标准、严要求的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深化到日常工作的全部阶段和环节，形成一套完整的工作考评管理流程；3）规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有支配、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；4）落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的刚好性和有效性，提高本部门员工的责任心，使各项规章制度落到实处。物业部在地产公司领导的指导下，要仔细开展各项工作，依据专业分工及内部运行机制，落实完成物业部2024年度的各项工作任务。以
3、细心、精细、精致服务理念为基准，全心为业主服务，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，以市级物业管理示范大厦为契机，提升物业品牌效应，为现有地产企业打好品牌广告。（一）、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。1每星期组织一次对保安队伍专业专业学问培训、军训，实行准军事化管理，整体提升物业服务形象。2由部门主管带领骨干队伍每半月对大厦平安和岗位工作大检查，并做随机教化工作。芬IJ用各班开班务会时组织骨干相互参与其它班的班务会，学习和总结存在不足之处及扬长避短。4落实好部门员工转正、消防基础学问考核、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。5发挥和利用好每位员工各自优点，要求员
4、工做到的部门主管必须要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。降合职业特性本部在选人、用人、育人、留人方面始终慎重，从多方面渠道考虑确定提升员工的综合素养和凝合力，以人为原来绽开各项工作，使物业全体人员在管理服务工作过程中走向主动主动的方向。（二）、以平安和服务工作为中心，做好人员的传、帮、带，确保各项工作不放松。1加强员工的主子翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的动身点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。跟上公司发展的步伐，把物业部整风光貌进行提高。2、要求保安员、工程修理、营销客服人员，在不影响履行职责的同时，力所熊及为业主或客人供应服务。同时要求各员工必需清晰了解各位业主
5、的基本状况，与业主建立和谐关系和沟通渠道；3、对入职人员的素养严格把关，为提高整个团队的素养做基础；4、为拴心、留人体现人性化，主动与员工面对面沟通，刚好了解员工思想动态；5、做好本行业分析，了解市场及竞争优劣，作为管理工作的一个依据。6、供应员工足够的发展空间，让他们多接触现代社会的新思维，培育年轻人的人生观和价值观，脱离旧的习俗习惯。养成学习的风气，使员工自觉参与学习、不断提升个人素养。激励员工进一步进修，如物业管理上岗证、基层管理学问的培育、使员工在工作能自觉进步，从对外的服务意识，对内的自我提高同步推动，协作本部绩效考核工作的试行，调动整个团队的主动性，带出一支有素养的员工队伍。7、珍
6、惜市级示范管理大厦这个荣誉，更好地提升物业管理形象，主动为大厦业主服务，增加集投诉、接待、服务于一体的物业服务便民窗口，以便刚好有效的为大厦业主供应服务；8、物业部接着开展争创百日平安无事故活动，活动时间从2024年9月23日至12月31日，主要针对公司和业主的人、财、物、车的平安和部门内部的平安，做好争创百日平安无事故、无差错活动警钟长鸣倒计时牌及每月工作重点和基础的物业常识宣扬等；9、拟对XXXX小区物业接管，全力以赴做好交房前的各项打算工作。（三）、加强巡查工作做好平安防范和服务工作的同时，做好大厦全方位的监控（如：清洁、绿化、水电、公共设施、违规装修等），全力协作做好大厦巡查的监督和日
7、常管理。（四）、加强大厦平面管理。大厦作为开放型写字楼每天人流较多，物业作为管理部门，不能丝毫的松懈，出现问题就会影响地产公司形象。所以我们在这方面做到两严J一是严要求，对工作人员提出高要求，凡是大厦内每天发生的事情，物业人员必需清晰，纠纷、投诉问题必需在第一时间内到达现场，遇突发事务第一时间向相关领导汇报请示；二是、严惩罚，依据公司奖惩条列，保安、工程、客服人员违纪从重从严惩罚，决不迁就。（五）、勤恳工作、团结共进，加强工作协调力。作为同一个部门员工，应当相互学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了部门整体发展这个共同目标，各员工应当紧密合作，充分发挥团队精神，利用集体的力气提高部门的整
8、体作战实力。物业部员工代表公司形象，一言一行，反映了公司管理水平，平常要加强集中学习，着重加强思想、纪律、作风等方面的素养培育。（六）、勤奋学习、努力搞好员工各类培训。针对物业部服务工作开展过程中，员工的素养，职业操守干脆影响服务水平的问题，仔细做好各类培训工作。对新进员工必须要进行岗前业务培训，使新人职员工的入职培训覆盖率达到98%以上。通过系列培训要求全体员工在日常工作中多看、多学，刻苦刻苦再刻苦，专业专业再专业，努力打造自己的核心竞争力和剩余价值。依据部门的培训需求，三月份进行员工军训、礼貌礼仪的培训，提高人员服务意识和整体形象。六月份对部门骨干、领班进行管理基础学问的培训，提高基层管理
9、人员对执行力的相识和重视。（七）、勤俭做事、开源节流，降低成本，提高效益。1、尽量削减重复建设的投入，精打细算，克勤克俭，坚固勤俭节约的工作理念，树立严格的成本限制观念。物业部除了日常开支外，最关键是工程方面的投入，特殊是消防工程的重复建设投入，避开为公司增加了费用开支。我们力争做到，不在万不得以的须要进行各类工程整改的状况下，能省就省。但是，一旦动工整改，做到投入一次到位，不再重复建设。2、削减耗能开支。对日常耗用品、工具在平常领用方面加以限制。每天大厦晚九点后，要求保安巡逻人员巡查大厦各楼层的长明灯，对公共部位、公共设施、公用部位的用电量的限制；3、开拓渠道，增收节支，创建效益。鉴于物业管
10、理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用限制。主动推出地下车库停车收费服务；一些涉及到业主利益的修理项目，依据收费标准实行有偿修理服务和有偿特约服务收费；（八）,勤细核算、进一步加强对收费的管理力度大厦内公共能耗公摊工作做到公开化、透亮化，让业主缴费交得明白，放心，努力削减业主投诉。同时做好每个月的电费刚好收缴工作，并保证按时足额收缴，彻底清理欠费状况，把收费率提高到97%。（九）、客服中心物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持以人为本的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提
11、高永利大厦物业价值，使物业发挥最大的运用效能。2024年工作思路：强调成本限制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的特性化；强调以人为本的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。全年工作目标：客户综合满足率不低于90%；服务综合刚好率不低于85%;员工业务技能培训93%；大厦外围绿化养护、花卉摆放完好率不低于90%：全年管理费收费率达到97%；2024年注定是不平凡的一年，也注定了房产公司最有压力的一年。要求部门全体员工端正工作看法，向科学化、规范化方向迈进，推行规范化管理，提倡团队高效协作，把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥物业部各部门职能优势，有效调动全员参与管理的主动性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标，始终站在提升服务品质的高度，使物业管理工作向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进，带出一支精简、高效的服务团队。在今后的工作中，接着发扬成果，克服不足，努力完成上级支配的各项工作。朝着这个方向不断努力，不断改进，不断提升。物业部：章王强
