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1、社工未成年人保护优秀个案案例单亲孤儿一、案例背景：案主张三（化名）男，9岁，小学三年级。其父于2016年遭遇车祸不幸离世，母亲抛下案主和姐姐回老家改嫁。案主与姐姐现和祖父母生活在一起。案主的祖父母年事已高，无社保与退休金，且都患有严重的腰间盘突出，每口嵬吃药缓解疼痛，仅靠家中几亩田地的收成和家庭低保金来维持生活，家庭条件十分困难。对于案主及姐姐的照顾十分有限，仅能保障生活的基本需求，平时生活十分节伦，家中很少能吃到荤菜，导致案主营养不良。由于祖父母年龄大，文化程度低，难以在学业方面给予案主正确的指导和及时的监督，导致案主学习成绩一般，学习习惯差，无法合理安排个人时间，放学后及周末时间大都Fl己
2、待在家中玩手机，和同龄人的社交较少，极少参加社区活动,缺乏必要的娱乐和社交活动。阳光社会工作服务发展中心的社工通过口常走访和社区调查发现了案主，针对其存在的心理问题和家庭问题开展专业版务，运用社会工作专业的工作方法，帮助案主掌握学习的方法提升案主的生活质量，鼓励他参加同龄人的社区活动，培养自信心。二、收集信息，搭建信任桥梁。个案介入的第一阶段，社工与案主初步接触，了解案主的基本资料。社工上门与案主祖母交谈时，社工注意到案主坐在旁边很少说话,害怕与人交流，回答问题总是吞吞吐吐，每一个问题提出后，社工都需向案主反复确认才能了解情况。社工注意到在与祖母聊到案主父母的情况时，案主不禁抽泣起来，为拉进社
3、工与案主之间的距离，社工给案主带来了喜爱的鲜肉生煎包及牛奶，案主很高兴，并表示好久都没吃到这么可口的早饭了，饭后社工主动坐在案主身边，社工询问案主平时都在家做些什么事情，案主小声回复，就是在家写作业、玩手机，社工继续询问，如果遇到不会的题目都是如何处理的？案主表示：有时会问姐姐，有时就放在那里不写。社工继续问道：那会到学校问老师或者同学吗？案主摇摇头表示没有。三、家庭支持，提高生活质量。个案介入的第二阶段，社工反馈案主的需求：希望可以经常吃到可口的饭菜。刚开始社工和祖父母沟通这事的时候，祖父母对于这个话题很敏感，表示：自己老了身体不好以后需要钱的地方还有很多。社工在后面的几次服务中，通过和祖父
4、母沟通、劝导，现在孩子还小，把钱用在培养孩子上，等孩子们长大了有能力了，才好孝顺你们。现在他们都在长身体，需要把伙食提高些，营养才能跟的上。案主的父母现在都不可能陪伴在其身边，你们就是案主的全部。最终，祖父母听取了社工的建议，表示说：孩子现在很可怜，父亲去世了，母亲又不在身边，我们就是孩子们的全部，以后我们会注意提高生活质量。社工后续的跟进中，了解到案主家庭生活已有所改善。四、正确认识自我，培养良好习惯。个案介入的第三阶段，案主由于从小缺乏父母的正常陪伴和指导,导致案主的学习习惯较差，常有焦躁、自卑的情绪。社工根据前期对案主全方位的需求探索。社工向案主讲解简单的时间管理方法，以及如何合理安排时
5、间等。社工和案主商讨后，共同制定了学习计划及良好的行为习惯计划，社工把计划打印出来，张贴到案主平时学习写字的地方，鼓励案主学会独立自强，学习方面要学会制定学习计划，改掉拖拉的坏习惯。在后期的跟进访视中社工发现案主每天放学回来就按照计划先写作业，再帮助祖母收衣服、做家务。案主的姐姐也表示弟弟进步很大，学习也比之前认真。社工通过与案主共同解决学习上遇到的困难，同时运用同理、倾听、接纳的技巧舒缓案主的情绪，向案主传递正确的学习观念。除此之外，社工还和案主互加了微信，社工保障服务的及时性与持续性。五、发掘兴趣潜能，促进社区融入。个案介入的第四阶段，为满足案主获得娱乐休闲的需要，增进案主与朋辈群体的沟通
6、交流，社工邀请案主参与了社区集体活动。在第一次主题活动中，案主明显的局促不安，不知道如何与其他小伙伴交流，社工及时给予鼓励并引导案主参与互动，互动的次数增多，案主慢慢放下芥蒂，融入到活动中。在此后的主题活动中，案主表现的很积极，主动和同伴讨论参与回答。社工通过邀请案主参加社区集体活动，让案主走出家门，发现了社区的温暖，与社区及社区里的同龄人建立了联系，发现了FI己的潜能，增强了改变的信心，满足了娱乐和休闱的需求。六、服务成效：本案中，社工在整体服务过程中，在先是与案主建立信任的专业关系后，在通过会谈、倾听、真诚、接纳等方法，设身处地站在案主的立场去体会帮助案主。社工通过和案主共同制定学习计划、行为习惯计划，为服务对象建立朋辈关系，使得案主逐步提高自信心，学习态度和行为习惯也有了明显的改变，并且发展了自己的朋辈支持网络。另外，社工还以家庭系统为切入点，帮助案主改善家庭生活，提高了生活质量。七、专家点评：1 .社工在本次个案中还可以从案主母亲离世对案主的影响层面入手，开展适当的心理辅导，让案主摆脱因母亲离世带来的情绪问题。2 .社工在对案主进行时间管理的同时，可以让祖父母一同加入，共同成为监督人，监督案主的学习情况，这样有利于增进案主原生社会支持系统的提升。
